【正文】 部顧客的滿意很重要，但內(nèi)部顧客與股東的滿意也不能忽視。 以 DMAIC貫徹整個管理模式 n ６ σ是一種透過專案的形式，以顧客需求為導向，強調(diào)相關統(tǒng)計手法，以數(shù)據(jù)為依歸，經(jīng)由相關手法的平衡分析，來消除過程中產(chǎn)生及可能產(chǎn)生的缺陷，統(tǒng)一以 DMAIC的流程來實施。 所謂６ σ的 DMAIC是指： n （定義） ：定義面臨的問題與專案計畫。　 （量測）：量測現(xiàn)在的表現(xiàn)實況?！?（分析） ：分析造成變異或異常的原因?！?（改善）：提出相關的對策來改善變異或 異常?！?（控制） ：確立相關的控制變數(shù)來確定相 關需求的精確與穩(wěn)定?！? 就以上的程序而言，６ σ似乎與 . Story相似，然而，就其整體的切入點及精神面則截然不同，如果我們沒有從顧客（外部顧客、內(nèi)部顧客等構面）的角度切入思考專案的話，那麼，６ σ的推行，就跟一般的專案改善（ QIT或 QCC）沒有兩樣了。 專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計畫n 1. 專案來源　　就一般狀況而言，對於顧客的聲音 (Voice of Customer,VOC)，直覺上認為就是向我們購買的客戶，然而企業(yè)的生存卻是以利潤為導向，在經(jīng)營管理上，必會面臨股東、員工等內(nèi)部的要求，如同專案方塊圖所示，從外、內(nèi)部顧客雙構面來了解企業(yè)，並在兩造間取得平衡，是經(jīng)營者所需面對的。專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計畫n 2. 外部客戶的需求滿足 　 (1) 首先須先針對 VOC來進行了解，就以下的流程來解釋 VOC,並將其轉換成關鍵品質樹 (Critical To Quality,CTQ)。 (2) 其次是將 CTQ的最下層需求填入表一的縱向面 (例如： A、 B、 C……)，再依實際與客戶接洽中評價出權重分數(shù)。　 (3) 接著將現(xiàn)有的相關流程列表，置放於表一的橫向 (例如： 甲、乙、 丙 ……)?！?(4) 再針對流程與 CTQ的矩陣，做出一個相關的矩陣表?！?(5) 接著對相關流程的評價評分?！?(6) 依所評價的順序，列出關鍵流程?！?(7) 對於橫向沒有流程支援的 CTQ項目及 CTQ的實績與水準點 (Bench Mark,BM)差異太大者予以列表?！?(8) 針對 (6)、 (7)所列的項目，整理出外部顧客的需求問題。 專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計畫n 3. 內(nèi)部損失的低減（經(jīng)營成本的低減） 　　 由於企業(yè)是由一群股東所組成，對於股東所關心的成本我們也必 須能清楚掌握，並想辦法下降。 　 (1)首先須對對象商品的成本做了解?！　?■透過 80／ 20原理，調(diào)查占營業(yè)額的 80％的商品為何 (一般而言這個 比例為全機種的 20％ ) 列表後，接著對相關商品的赤字及未來性　　　 做調(diào)查，將找到可降低成本的商品對象?！　?■接著對於相關商品的成本結構進行了解?！?(2)針對各部門做相關的損失調(diào)查。　　 對於公司內(nèi)部的經(jīng)營管理，一般而言都與相關的管理指標有關， 並且很多公司也都有對管理指標的內(nèi)涵進行損失的調(diào)查，在此特 別建議對於內(nèi)部成本低減的改善，應用損失的角度來了解公司內(nèi) 部運作的狀況?！?(3)做成成本與損失的矩陣?！? 透過 (1).(2)的相關調(diào)查了解 ,將損失與成本及部門做成相關矩陣再 依這些資料擬定出公司未來的方針、目標，並確認其相關的專案 .靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2115:36:1815:36Jan2131Jan211故人江海別，幾度隔山川。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2115:36:1815:36:18January 31, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231行動出成果，工作出財富。 2023/1/31 15:36:1815:36:1831 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2115:36:1815:36Jan2131Jan211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2115:36:1815:36:18January 31, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/31 15:36:1815:36:1831 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2115:36:1815:36Jan2131Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2115:36:1815:36:18January 31, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/31 15:36:1815:36:1831 January 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴