【正文】 部顧客的滿意很重要，但內(nèi)部顧客與股東的滿意也不能忽視。 以 DMAIC貫徹整個(gè)管理模式 n ６ σ是一種透過專案的形式，以顧客需求為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)相關(guān)統(tǒng)計(jì)手法，以數(shù)據(jù)為依歸，經(jīng)由相關(guān)手法的平衡分析，來消除過程中產(chǎn)生及可能產(chǎn)生的缺陷，統(tǒng)一以 DMAIC的流程來實(shí)施。 所謂６ σ的 DMAIC是指： n （定義） ：定義面臨的問題與專案計(jì)畫?！?（量測(cè)）：量測(cè)現(xiàn)在的表現(xiàn)實(shí)況?！?（分析） ：分析造成變異或異常的原因?！?（改善）：提出相關(guān)的對(duì)策來改善變異或 異常?！?（控制） ：確立相關(guān)的控制變數(shù)來確定相 關(guān)需求的精確與穩(wěn)定?！? 就以上的程序而言，６ σ似乎與 . Story相似，然而，就其整體的切入點(diǎn)及精神面則截然不同，如果我們沒有從顧客（外部顧客、內(nèi)部顧客等構(gòu)面）的角度切入思考專案的話，那麼，６ σ的推行，就跟一般的專案改善（ QIT或 QCC）沒有兩樣了。 專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計(jì)畫n 1. 專案來源　　就一般狀況而言，對(duì)於顧客的聲音 (Voice of Customer,VOC)，直覺上認(rèn)為就是向我們購買的客戶，然而企業(yè)的生存卻是以利潤(rùn)為導(dǎo)向，在經(jīng)營(yíng)管理上，必會(huì)面臨股東、員工等內(nèi)部的要求，如同專案方塊圖所示，從外、內(nèi)部顧客雙構(gòu)面來了解企業(yè)，並在兩造間取得平衡，是經(jīng)營(yíng)者所需面對(duì)的。專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計(jì)畫n 2. 外部客戶的需求滿足 　 (1) 首先須先針對(duì) VOC來進(jìn)行了解，就以下的流程來解釋 VOC,並將其轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵品質(zhì)樹 (Critical To Quality,CTQ)。 (2) 其次是將 CTQ的最下層需求填入表一的縱向面 (例如： A、 B、 C……)，再依實(shí)際與客戶接洽中評(píng)價(jià)出權(quán)重分?jǐn)?shù)。　 (3) 接著將現(xiàn)有的相關(guān)流程列表，置放於表一的橫向 (例如： 甲、乙、 丙 ……)?！?(4) 再針對(duì)流程與 CTQ的矩陣，做出一個(gè)相關(guān)的矩陣表?！?(5) 接著對(duì)相關(guān)流程的評(píng)價(jià)評(píng)分?！?(6) 依所評(píng)價(jià)的順序，列出關(guān)鍵流程?！?(7) 對(duì)於橫向沒有流程支援的 CTQ項(xiàng)目及 CTQ的實(shí)績(jī)與水準(zhǔn)點(diǎn) (Bench Mark,BM)差異太大者予以列表?！?(8) 針對(duì) (6)、 (7)所列的項(xiàng)目，整理出外部顧客的需求問題。 專案來源的找出：定義面臨的問題與專案計(jì)畫n 3. 內(nèi)部損失的低減（經(jīng)營(yíng)成本的低減） 　　 由於企業(yè)是由一群股東所組成，對(duì)於股東所關(guān)心的成本我們也必 須能清楚掌握，並想辦法下降。 　 (1)首先須對(duì)對(duì)象商品的成本做了解?！　?■透過 80／ 20原理，調(diào)查占營(yíng)業(yè)額的 80％的商品為何 (一般而言這個(gè) 比例為全機(jī)種的 20％ ) 列表後，接著對(duì)相關(guān)商品的赤字及未來性　　　 做調(diào)查，將找到可降低成本的商品對(duì)象?！　?■接著對(duì)於相關(guān)商品的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行了解?！?(2)針對(duì)各部門做相關(guān)的損失調(diào)查?！　? 對(duì)於公司內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理，一般而言都與相關(guān)的管理指標(biāo)有關(guān)， 並且很多公司也都有對(duì)管理指標(biāo)的內(nèi)涵進(jìn)行損失的調(diào)查，在此特 別建議對(duì)於內(nèi)部成本低減的改善，應(yīng)用損失的角度來了解公司內(nèi) 部運(yùn)作的狀況?！?(3)做成成本與損失的矩陣?！? 透過 (1).(2)的相關(guān)調(diào)查了解 ,將損失與成本及部門做成相關(guān)矩陣再 依這些資料擬定出公司未來的方針、目標(biāo)，並確認(rèn)其相關(guān)的專案 .靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2115:36:1815:36Jan2131Jan211故人江海別，幾度隔山川。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2115:36:1815:36:18January 31, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/31 15:36:1815:36:1831 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2115:36:1815:36Jan2131Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2115:36:1815:36:18January 31, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/31 15:36:1815:36:1831 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Sunday, January 31, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 15:36:1815:36:1815:361/31/2023 3:36:18 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2115:36:1815:36Jan2131Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:36:1815:36:1815:36Sunday, January 31, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2115:36:1815:36:18January 31, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 31 一月 20233:36:18 下午 15:36:18一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 213:36 下午 一月 2115:36January 31, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/31 15:36:1815:36:1831 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 3:36:18 下午 3:36 下午 15:36:18一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴