如何達(dá)成全面客戶滿意-閱讀頁(yè)
2025-03-10 21:42本頁(yè)面
【正文】 聽(tīng)同理心的聽(tīng)耳到口到手到眼到心到傾聽(tīng)的層次聽(tīng)的五個(gè)層次? 聽(tīng)而不聞，忽視的聽(tīng)?例如媽媽的嘮叨? 假裝在聽(tīng)?例如開會(huì)? 選擇的聽(tīng)?挑選感興趣的? 專注的聽(tīng)?例如老總報(bào)告中涉及到的明年漲工資的事情，小道消息等? 同理心的聽(tīng)?用心去聽(tīng)傾聽(tīng)的層次?保羅 ?瓦茨拉維克（美）： 事務(wù)層面：聽(tīng)懂信息 情感層面：理解對(duì)方 行動(dòng)層面：幫對(duì)方說(shuō)出想做未做的 事情，而 “我 ”參與其中 案例分享? 我今天丟了工作事務(wù)層面： 沒(méi)工作，不再上班情感層面： 害怕、難過(guò)、無(wú)助、憤怒行動(dòng)層面： 調(diào)整情緒、尋找機(jī)會(huì) 傾聽(tīng)練習(xí)? 我今天早上睡過(guò)頭了，要遲到了 事務(wù)層面： 他今天早晨不能準(zhǔn)時(shí)來(lái)上班 情感層面： 他對(duì)此事感到緊張 行動(dòng)層面： 要不要我?guī)湍阆蛏纤窘忉屢幌逻@件事？聆 聽(tīng) 的 原 則? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格? 眼耳心并用?首先尋求理解他人，然后再被他人 理解? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己? 聆聽(tīng)全部信息? 表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)聆 聽(tīng) 的 方法? 開放式問(wèn)題? 有效重復(fù)? 技術(shù)性沉默?節(jié)錄其意? 非語(yǔ)言反饋的方式正向的反饋修正性反饋 對(duì)定義有統(tǒng)一的對(duì)定義有統(tǒng)一的理解理解 選、選 擇擇 適適 當(dāng)當(dāng) 的的 時(shí)時(shí) 機(jī)機(jī) 談行為不談個(gè)性、談行為不談個(gè)性 具體、明確、具體、明確 有建設(shè)性、有建設(shè)性 你、你 批批 評(píng)評(píng) 的的 行行 為為 是是 接接 收收 者者 可可 以以 控控 制制 的的給給 予予 反反 饋饋 的的 五五 條條 原原 則則 :案例分享案例分享 :關(guān)于關(guān)于 “幸福幸福 ”關(guān)于關(guān)于 ““ 方便方便 ”” 行 為 與 個(gè) 性 練 習(xí)你們的工作臺(tái)席收拾得很整潔你真夠慢的 你對(duì)別人的態(tài)度缺少禮貌 別總是盯住別人的缺點(diǎn)小殷，請(qǐng)將表單填好，謝謝！ 如果你沒(méi)有令人愉悅的容貌，你就應(yīng)該有令人愉悅的微笑；如果你沒(méi)有令人敬佩的氣質(zhì)，你就應(yīng)該有令人敬佩的精神；如果你沒(méi)有令人信服的技能，你就應(yīng)該有令人信服的態(tài)度。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 一月 2123:01:3623:01Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 2123:01:3623:01:36January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023/1/25 23:01:3623:01:3625 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2123:01:3623:01Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 2123:01:3623:01:36January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023/1/25 23:01:3623:01:3625 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 2123:01:3623:01Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 25 一月 202311:01:36 下午 23:01:36一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/25 23:01:3623:01:3625 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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