埃森哲中國聯(lián)通世界風(fēng)推廣項目直復(fù)營銷溝通腳本設(shè)計-閱讀頁
2025-07-02 16:05本頁面
【正文】 是完整的 這款手機怎么樣 ? 這款套餐怎么樣 ? 這樣付款如何？ 您知道網(wǎng)絡(luò)是逐漸完善的， CDMA網(wǎng)絡(luò)在大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)全方位覆蓋了，它代表了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流與科技方向，正變得功能日益增多 , 質(zhì)量越來越好 .而且您覺得它獨有的單向收費很適合您，對不對？ 有問題隨時給我電話，我的號碼是XXX，我的全名是 XXX。 熱情 開篇 電腦中 記錄 這樣交貨會讓您比較方便吧？ 這個號碼不錯，是吧？ 舉例、解釋重提客戶關(guān)注的受益 那好，我明天上午 10點給你打電話。 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。先生/ 女士您好。例如，呼入：您好，中國聯(lián)通重要客戶銷售熱線，我是，我能幫助您嗎？客戶例如，呼出：您好，什么事？例如，呼入：你好，我收到你們的郵件，想買款手機，想咨詢一下。我怎么稱呼您呢？客戶例如，呼出：贈送手機（靚號、贈卡）是怎么回事？例如，呼入：我姓X 。 (報告附件有實際使用的話務(wù)腳本 ) 、 示例 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。配送類 3你們來送貨我就要等在那，覺得很不方便生活節(jié)奏愈來愈快，我的很多客戶都喜歡上門送貨的方式，覺得簡單省時。 (報告附件有實際使用的 常見問答 ) 示例 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。從此項目的營銷戰(zhàn)役測試，腳本設(shè)計的優(yōu)化幾乎是每天需進行的工作。 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 18 關(guān)鍵指標 指標 目的 方程式 呼入成功率 呼出成功率 成功率增長趨勢 成功率峰值 衡量客戶主動呼入時，能成功獲取客戶的比例 衡量客戶被動接到促銷電話時，能成功獲取的客戶比例 衡量呼叫中心成功率的變化趨勢 ,用于計算未來可能獲取客戶的趨勢 記錄 TSR所創(chuàng)造的最高的成功率 ,用于推算未來聯(lián)通團隊有可能創(chuàng)造的最優(yōu)業(yè)績 客戶溝通指標與參數(shù) 呼出客戶獲取總計 呼出接通客戶總計 呼入客戶獲取總計 呼入客戶總計 以下為客戶溝通指標與參數(shù)，用以評估客戶溝通設(shè)計的效率。其中也涉及到了 Offer的 吸引力 ，電話營銷員的能力 ，呼叫中心的管理等 考慮因素。 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。然而值得一提的是，電話營銷的成功與否 單一的取決于腳本的設(shè)計。因此在本項目中，以下 許多主要 的指標也是整體項目營銷戰(zhàn)役測試的指標。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 20 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評估 ? 測試客戶溝通期望目標 ? 客戶溝通指標與參數(shù) ? 附件 中國聯(lián)通直復(fù)營銷世界風(fēng)推廣項目 培訓(xùn)材料 169。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 22 班長日常監(jiān)聽 班會交流 TSR日常銷售 班長總結(jié) 腳本更新 班會分享 銷售技能提升 ? 班長和 TSR在日常的銷售過程中，發(fā)現(xiàn)在與客戶溝通過程中遇到的問題，并不斷思考，尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。 ? 由班長總結(jié)出最終的解決方法，并提交技術(shù)支持部門進行更新。 ? 技術(shù)支持部門根據(jù)班長要求更新腳本，以供 TSR查詢。 ? TSR首先聽到班長針對新的銷售技巧的講解；再經(jīng)過一定的熟悉和練習(xí)，最終提升銷售技巧。 以下為建議的電話營銷客戶溝通腳本的更新流程 ： 附件 – 腳本更新流程
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