【正文】 調(diào)整與變革 2. 公司改制過程中企業(yè)文化的轉(zhuǎn)型 3. 管理變革后企業(yè)文化的提升與培養(yǎng) 4. 收購兼并企業(yè)后新公司企業(yè)文化的融合方案 5. 跨文化管理中的企業(yè)文化融突與協(xié)調(diào) 6. 中外公平競爭公司的文化融合 由于篇幅的限制，我們不可能所有的問題一一進(jìn)行詳盡的描述，在下面的章節(jié)中，我們會就期中幾個問題進(jìn)行詳細(xì)的闡述。這么說不是在玩文字游戲，而是企業(yè)文化咨詢師的深切感受。 一、對咨詢師的要求高 管理咨詢師大多擁有某一方面的專長，比如：對于公司戰(zhàn)備諳熟，或即身為市場專家、人力資源專家等待。從事企業(yè)文化咨詢的咨詢師應(yīng)該具備的主要知識和能力有： 、人力資源、組織結(jié)構(gòu)、市場營銷等方面的專業(yè)知識 為了可以為企業(yè)制定出一個具有企業(yè)特色的核心理念，撰寫好企業(yè)文化大綱，提煉出“市場理念、創(chuàng)新理念、法律理念發(fā)展理念、應(yīng)變理念、危機(jī)理念、”“管理理念、契約理念、忠誠理念、”等，咨詢師必須對以上諸多方面非常熟悉。因此，一個合格的企業(yè)文化咨詢師或者說一個成功的企業(yè)文化咨詢工作，應(yīng)該是咨詢師將為企業(yè)量身打造的核心價值觀、各個方面的理念逐一地植入到各項(xiàng)制度中間去，使這些精神真正在企業(yè)發(fā)揮其作用。咨詢師要在諸多的材料、大量的訪談、調(diào)查問卷中找到公司文化的淵源與精髓。 因此，企業(yè)文化咨詢師只有具有一定的文學(xué)才可以在充分理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行最好的總結(jié)與提煉。 要想成功地做好一個企業(yè)的企業(yè)文化咨詢 ， 深入了解該企業(yè)的文化成因 ， 對該企業(yè)所在地區(qū)以及關(guān)鍵人物 、 主要人員的所屬地域的文化特征和商業(yè)特征進(jìn)行深入分析都是非常關(guān)鍵的 。 我們也對這地歐的地域文化做了總結(jié) ， 將在后面的章節(jié)中陸續(xù)講述 。 現(xiàn)在的企業(yè)都說自己有企業(yè)文化 ， 有些還很自認(rèn)為不錯 ， 于是， 他們會拿來一張紙給你 ， 上面寫滿了他們的口號和標(biāo)語 ， 有時你也真會為他們精彩的措辭感到驚嘆 。理念看上去寫得比較漂亮，但是我咨詢的時候卻發(fā)現(xiàn)，他們所寫的這些并不代表該企業(yè)實(shí)際的文化理念。這是一個從事消費(fèi)品生產(chǎn)的民營企業(yè)，業(yè)績雖然不錯，在行業(yè)內(nèi)也排在前幾位，但是談到“為人類進(jìn)步而服務(wù)”顯得過于夸大了，不能真正起到鼓舞的激勵員工的作用。 在這種時候，就需要我咨詢師去深入了解總經(jīng)理個人所想，所思。咨詢師就是要邊聊、邊問，要引導(dǎo)他將自己的思想準(zhǔn)確地表達(dá)出來，地點(diǎn)可以不拘泥于辦公室這樣正式的場合。我們也在這次非正式的訪談中收獲頗豐。 由于我國對于企業(yè)文化的研究還剛剛開始 ， 即便是在業(yè)界 ， 大家的認(rèn)識都不盡相同 。 ” 可以說 “ 企業(yè)文化是個筐 ， 什么都往里面裝 ” 。 其需求經(jīng)常會在做咨詢的過程中不斷滋生 ，到后來咨詢師不得不忙于應(yīng)付客戶的很多突發(fā)的與企業(yè)文化無關(guān)的需求 。 三、客戶的認(rèn)識偏差很大 由于客戶對企業(yè)文化的認(rèn)知不夠，因此在對企業(yè)文化的認(rèn)知上存在很多偏差。” 因此，我們首先要幫助他們正確地認(rèn)識企業(yè)文化。 四、客戶認(rèn)為管理咨詢公司是策劃大師 許企業(yè)請我們做企業(yè)文化咨詢就是希望我們一定要幫助他們提出很多膾炙人口的名言警句，提出很多口號出來，以便他們將來可以對外宣傳使用。他們沒有意識到，企業(yè)文化咨詢實(shí)際上是要從公司的制度等多方面對公司的價值觀、核心思想重新進(jìn)行評估，從而建立新的價值觀和文化建設(shè)方面，再將這些新的思想等植入到現(xiàn)存的制度中，這樣一個復(fù)雜的過程。 要讓客戶更好地與咨詢公司配合，首先讓客戶正確認(rèn)識咨詢公司的作用是第一步，也是非常關(guān)鍵的一步。在我們的訪談中經(jīng)常遇到這樣的情況： 問：“您認(rèn)為貴公司的企業(yè)文化怎么樣？” 答：“我認(rèn)為我們這里的企業(yè)文化不太好。工會也經(jīng)常組織組織。大家見面的機(jī)會好像少了似的。還有就是公司從來都沒有組織大家節(jié)假日出去旅游什么的。其實(shí)年輕人都特別喜歡出去旅游，出去一次大家就能夠團(tuán)結(jié)很多。當(dāng)初裝修花了很多錢，現(xiàn)在都浪費(fèi)在那里了?！?上面這個例子是我們在進(jìn)行企業(yè)文化咨詢的訪談過程中遇到的一個典型問題。 1. 企業(yè)是不是注重員工的發(fā)展？ 2. 企業(yè)的員工是不是非常愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的聰明才智？ 3. 是不是對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工及時獎勵，做到獎懲公平？ 4. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是可以經(jīng)營狀況制定公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際可以 操作的計(jì)劃，然后將計(jì)劃逐步落實(shí)呢？ 5. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是真正理解員工的需求和員工所真正關(guān)心的問題呢？ 6. 公司是不是能夠根據(jù)員工的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃？ 7. 公司領(lǐng)導(dǎo)是不是能夠挖掘員工的領(lǐng)導(dǎo)才能，及時培育呢？ 8. 員工是不是真正理解他對企業(yè)的貢獻(xiàn)和作用？ 9. 員工是否清楚知道企業(yè)的核心價值觀和企業(yè)精神是什么？ 10. 員工是不是高度的合作精神？ 這是由于人們對企業(yè)文化的理解的偏差。實(shí)際上，文化活動只是企事業(yè)文化宣傳的一個途徑。 還有一個觀點(diǎn)是認(rèn)為企業(yè)文化活動就是搞 CI設(shè)計(jì)，把 CI設(shè)計(jì)當(dāng)作企業(yè)文化。產(chǎn)品的包裝如何，顏色怎樣等。無論是企業(yè)自己還是廣告公司都認(rèn)為自己正在從事企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)工作，而且很多還認(rèn)為自己做得很好。 在我們做咨詢的時候 ， 一些企業(yè)會將寫好的文化綱領(lǐng) ， 或者叫做企業(yè)圣經(jīng)拿來給我們看 。這樣的企業(yè)文化很難真正起到激勵員工的作用。他們將企業(yè)文化納入文化形態(tài)研究。 在咨詢的過程中，有些客戶就會將注意力集中在辭藻的運(yùn)用上，完全偏離了企業(yè)文化建設(shè)的主題，因此我們必須協(xié)助客戶在咨詢前澄清這個概念。 企業(yè)產(chǎn)品的文化雖然與企業(yè)文化有關(guān)，但是它本身并不是企業(yè)文化的全部。 第二部分 企業(yè)文化咨詢程序 既然這一部分是談企業(yè)文化咨詢的程序 ， 那么關(guān)于企業(yè)文化的一些技術(shù)性操作的專業(yè)問題就不在這一部分詳細(xì)講述了 。 第四章 項(xiàng)目前期 第一節(jié) 項(xiàng)目建議書的制定 與客戶的接觸和談判是第一步工作，在談判結(jié)束合同簽訂后，項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作就要開始了。 在正式進(jìn)入客戶的工作現(xiàn)場之前，要注意一些準(zhǔn)備活動的進(jìn)行。項(xiàng)目建議書可以有各種表現(xiàn)形式，可以用 Word,也可以用 Powerpoint形式編制。 下面為大家提供一個項(xiàng)目建議書的樣本。 企業(yè)文化管理咨詢項(xiàng)目運(yùn)作程序 階段 主要工作 時間 其他 項(xiàng)目初期 項(xiàng)目組組建 12天 總體時間 1周左右 資料準(zhǔn)備 2天 客戶初步聯(lián)系 根據(jù)需要進(jìn)行 項(xiàng)目組進(jìn)場 1天 項(xiàng)目中期 二手資料收集與消化 34天 總體時間 7周左右 ,包括理論與實(shí)踐培訓(xùn) 訪談與問卷調(diào)查 5天 團(tuán)隊(duì)討論 根據(jù)需要 ,隨時安排 企業(yè)文化管理診斷 3周 建議報(bào)告 1周 企業(yè)文化大綱編寫與員工手冊編制 1周 制度提交與培訓(xùn) 3天 項(xiàng)目尾 期 方案實(shí)施計(jì)劃制定 根據(jù)情況而定 到實(shí)施準(zhǔn)備完成總體時間 12周左右 方案實(shí)施準(zhǔn)備 方案實(shí)施中的輔導(dǎo) 注 :表中時間根據(jù)項(xiàng)目具體情況有所不同 .給出的安排適用于幾百人左右的企業(yè) . 中國 SS集團(tuán)咨詢項(xiàng)目建議書 北大縱橫管理咨詢公司 機(jī)密 第 1頁 說 明 本項(xiàng)目建議書由北京北大縱橫管理咨詢公司在與中國 SS集團(tuán)公司初步溝通的基礎(chǔ)上制作 ,所有建議均非最終咨詢建議 . 文中涉及部分雙方商業(yè)機(jī)密 ,僅供本咨詢項(xiàng)目使用 ,且僅供雙方參與此次咨詢活動人員閱讀 . 未經(jīng)雙方同意 ,本項(xiàng)目建議書所有內(nèi)容不得向第三方透露 . 北大縱橫管理咨詢公司愿意與中國 SS集團(tuán)公司建立長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 ,尋求共同的發(fā)展 . 第 2頁 第 3頁 目 錄 公司介紹 關(guān)鍵問題 解決方案 行動步驟 案例介紹 第 4頁 北大縱橫管理咨詢公司是國內(nèi)成立時間最長 ,最具規(guī)模的管理咨詢公司 *北京大學(xué)控股 ,北大光華管理學(xué)院興辦的專業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu) *成立于 1996年 ,國內(nèi)首家注冊的管理咨詢公司 *第一家榮獲北京市“高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定證書的咨詢公司 *被中國企業(yè)家雜志社評選為 2023年最具成長辦的中小企業(yè) *有深圳分部 ,太原分部 ,長沙分部 *近 100名專業(yè)管理咨詢顧問 *年?duì)I業(yè)額超過 2023萬元 北大縱橫的工作原則 法人意識 注重實(shí)效 共同參加 質(zhì)量保證 *保持中立性與容 觀性 ,不會因?yàn)橥? 部或者某個利益 團(tuán)體的壓力而屆 從 ,一切建議方案 都在尊重事實(shí)的 基上 ,以是否符合 企業(yè)的法人意志 和長遠(yuǎn)利益作為 出發(fā)點(diǎn) *項(xiàng)目組強(qiáng)調(diào)深入 了解客戶的業(yè)務(wù) , 組織架構(gòu)與具體 問題并為客戶設(shè) 計(jì)量身定做的解 決方安案 . *對中國國情 ,文 化企業(yè)的了解使 項(xiàng)目組可以使先 進(jìn)的管理理論與 中國企業(yè)的具體 實(shí)際緊密結(jié)合 . *客戶與北大縱橫 其同成立項(xiàng)目領(lǐng) 導(dǎo)委員會與項(xiàng)目 小組 *項(xiàng)目合作雙方定 時聯(lián)系和溝通 ,與 項(xiàng)目有關(guān)和有用 的信息應(yīng)予以開 放 ,保證信息的及 時性和有效性 *與客戶建立良好 的工作關(guān)系 *北大縱橫的三級 質(zhì)量控制體系能 夠保證項(xiàng)目的質(zhì) 量符合客戶的需 求 . *目前 ,北大縱橫 的客戶滿意度達(dá) 到 90%以上 . 上述原則保證了北大縱橫以專業(yè)咨詢能力 ,設(shè)計(jì)貼近客戶實(shí)際的解決方案 ,以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神 ,贏得客戶信賴 . 第 5頁 北大縱橫咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程 第 6頁 項(xiàng)目開始 明確問題 收集和分析信息 擬訂建議 制定行動計(jì)劃 項(xiàng)目 建議書 項(xiàng)目 計(jì)劃 成果 回顧 最終 呈現(xiàn) 行動 步驟 *了解需求 *撰寫項(xiàng)目 建議書 *組成項(xiàng)目 組 *反復(fù)溝通 , 清晰問題 與解決問 題的步驟 *項(xiàng)目規(guī)劃 *尋找事實(shí) *內(nèi)部分析 *外部分析 *尋找解決方 案 *選擇最佳方 案 *提出建議報(bào) 告 *制定行動計(jì) 劃 *協(xié)助客戶實(shí) 施行動計(jì)劃 *改進(jìn)行動計(jì) 劃 *對客戶進(jìn)行 培訓(xùn) 企業(yè)變革 任務(wù) 最終產(chǎn)品 溝 通 北大縱橫的研究方法 *根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀 *根據(jù)股東要求 *根據(jù)企業(yè)目標(biāo) *運(yùn)用專業(yè)知識 *借鑒歷史積累 *根據(jù)問題確定 恰當(dāng)?shù)墓芾砉ぞ? *修正管理模型 以適應(yīng)具體項(xiàng)目 *設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 *設(shè)計(jì)訪 談大綱 *北大縱橫數(shù)據(jù)庫 *政府管理部門 *國家統(tǒng)計(jì)部門 *行業(yè)主管部門 *內(nèi)部資料 *競爭對手 *公司股東 *行業(yè)專家 *公司供應(yīng)商 *公司經(jīng)銷商 *公司內(nèi)部員工 *使用管理模型 *定量分析 *定性分析 *團(tuán)隊(duì)內(nèi)部討論 *與客戶共同研討 *成功經(jīng)驗(yàn)借鑒 第 9頁 綜合提出方案 *得出分析結(jié)論 *提出方案建議 *設(shè)計(jì)實(shí)施方案 正確提出問題 選擇管理工具 完整收集資料 全面系統(tǒng)分析 項(xiàng)目組織體系 第 10頁 高層指導(dǎo)委員會 *企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) *北大縱橫領(lǐng)導(dǎo) 項(xiàng)目總監(jiān) 北大縱橫項(xiàng)目小組 北大縱橫項(xiàng)目經(jīng)理 咨詢顧問人員 企業(yè)項(xiàng)目小組 *由領(lǐng)導(dǎo)委員會指定 的管理人員 ,主要為 各部門領(lǐng)導(dǎo) *向高層指導(dǎo)委員會匯報(bào)項(xiàng)目 進(jìn)程和成果 *委員會和項(xiàng)目小組的協(xié)調(diào)工作 *推動企業(yè)內(nèi)部積極參與項(xiàng)目 \支持項(xiàng)目實(shí)施 *總體把握項(xiàng)目進(jìn)程 *批準(zhǔn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃和方法 *指定項(xiàng)目小組成員 *審核項(xiàng)目建議方案 *保證已獲批準(zhǔn)的有關(guān)項(xiàng) 目實(shí)施的建議能夠順利實(shí)施 *制定項(xiàng)目工作計(jì)劃 *保證交付成果按時完成 *傳播知識給公司項(xiàng)目小組 *保證咨詢服務(wù)質(zhì)量 *提供所需信息并與北大縱橫小組協(xié) 同合作 *協(xié)助北大縱橫小組制定工作計(jì)劃 *督促公司有關(guān)人員參與實(shí)施工作 第 11頁 目 錄 公司介紹 關(guān)鍵問題 解決方案 行動步驟 案例介紹 SS集團(tuán)經(jīng)過 14年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模 ,正向著爭創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)邁進(jìn) 1988 1993 1995 1997 1999 2023 2023 2023 1998年第 一家廠成 立 1993年 ,中 外合資 SS 鞋業(yè)有限 公司成立 1995年 ,SS 集團(tuán)公司 成立 1997年 ,同行業(yè) 中先通過 ISO9 002認(rèn)證 ,年產(chǎn) 值達(dá) 4億元 1999年 ,從意大 利引進(jìn) 6條一 流生產(chǎn)線 ,從 而國際一