怎樣經(jīng)營企業(yè)的品質-閱讀頁
2025-03-04 08:11本頁面
【正文】 76 所以這些顧客是誰 ? 下一個作業(yè) 買 主 公 眾 來自 來自 77 SPOKEN 興 奮 效 益 UNSPOKEN ? 想不到的， 令人驚喜的 ? 3M 稱他們是顧客欣喜 非常滿意 顧客滿意度 非常不滿意 TIME Kano 模型 參考 The six sigma Handbook “六標準差應用手冊”，第三章 p137 來自 來自 78 一、品質展開的步驟介紹 要求品質 要求品質 品質要素 一次 二次 三次 來自 來自 79 拙劣寫法 準時交貨 侍病如親 產(chǎn)品容易組裝 且不需太多專 業(yè)技術 簡易申請表格 優(yōu)質寫法 訂貨要在收到採購訂單三天內(nèi)送出 (且在 下午三點前送到 病人進入等候區(qū)內(nèi) 20sec給予接待 ? 所有 1200型的腳踏車，成人在 15分鐘內(nèi)就能組裝好，並且使用板手和起子就 夠了 申請表格不超過 2頁 鑑別關鍵品質特性 來自 來自 80 結論 品質的追求 只有 『 更好 』 沒有 『 最好 』 品質的好壞 由顧客來認知 降低品質成本 低 『 成本 』 不 降低 『 品質 』 來自 來自 81 ***2023年方針管理展開 (個案 1) 公司方針 一、推動 ISO提昇經(jīng)營積效 部門方針 衡量指標 量化目 標 負責 人 執(zhí)行期 間 計算標準 管理方法 相關表報 產(chǎn)出周期 品質提昇 進料品質退貨率 10%↓ *** 2023/9~12月 實際入庫數(shù) /預計進貨數(shù) (進退貨明細表 ) 退貨原因分析表 退貨率時間推移圖 每月 射出品質不良率 5%↓ *** 2023/9~12月 生產(chǎn)日報不良品數(shù) / 每日總生產(chǎn)數(shù) 不良原因分析表 不良率時間推移圖 每月 噴漆品質不良率 15% ↓ *** 2023/9~12月 生產(chǎn)日報不良品數(shù) / 每日總生產(chǎn)數(shù) 不良原因分析表 不良率時間推移圖 每月 組裝品質不良率 2% ↓ *** 2023/9~12月 生產(chǎn)日報不良品數(shù) / 每日總生產(chǎn)數(shù) 不良原因分析表 不良率時間推移圖 每月 單位 :NT$萬元 來自 82 野生收容中心流程地圖 (個案 2) 動物收容 科學研究 推廣教育 及服務 專業(yè)協(xié)助 資訊提供 (照養(yǎng)、醫(yī)療 …..) 媒體採訪 保育生物學演講 參觀教育 收容 野放 醫(yī)療、檢役、健康檢查 安樂死 照養(yǎng) 外送 動物救援補捉 圈養(yǎng)環(huán)境改善 行為及營養(yǎng)調整 醫(yī)療協(xié)助 人員訓練 物種保存與繁殖 建立動物學資料 野外保育 國際合作 意見調查 願景、政策 使命，承諾 組織、權責 目標管理、 管理審查 訓練 採購、儀器、環(huán)境、文件、記錄、法規(guī)、食物、資料分析、矯正預防 稽核 來自 來自 83 專案章程 (個案三 ) ***股份有限公司（範例） 專案章程 專案編號 KCE000201 提出日期 200x . .2 .1 專案名稱 射出成形表面缺陷改善 專案原由 A型產(chǎn)品射出成形表面缺陷，造成零件成本重工每臺約增加 1000元，生產(chǎn)時間至少增加 40分鐘。 財務預估效益分析 投入成本 200,000元 效益 5,000,000元 專案目標 A型產(chǎn)品射出成形表面缺陷改善 12,000ppm→1,350ppm 總效益總本 4,800,000元 來自 來自 84 改善後 (25 ℃ ) ，噴嘴封口零件，其內(nèi)徑製程能力 3 2 . 5 3 2 . 7 3 2 . 9 3 3 . 1 3 3 . 3 3 3 . 5L S L U S LP r o c e s s C a p a b i l i t y A n a l y s i sU S LT a r g e tL S LM e a nS a m p l e NS t D e v ( W i t h i n )S t D e v ( O v e r a l l )C pC P UC P LC p kC p mP pP P UP P LP p kP P M L S LP P M U S LP P M T o t a lP P M L S LP P M U S LP P M T o t a lP P M L S LP P M U S LP P M T o t a l3 3 . 5 0 0 *3 2 . 5 0 03 2 . 9 6 21 0 00 . 0 9 5 5 0 3 00 . 0 9 6 7 5 9 11 . 7 51 . 8 81 . 6 11 . 6 1 *1 . 7 21 . 8 51 . 5 91 . 5 90 . 0 00 . 0 00 . 0 00 . 6 60 . 0 10 . 6 70 . 9 00 . 0 10 . 9 1P r o c e s s D a t aP o t e n t i a l ( W i t h i n ) C a p a b i l i t yO v e r a l l C a p a b i l i t y O b s e r v e d P e r f o r m a n c e E x p . W i t h i n P e r f o r m a n c e E x p . O v e r a l l P e r f o r m a n c eW i t h i nO v e r a l lX – R 管制圖 (案例 4) 來自 來自 85 特性要因圖 (案例 5) 參考 The Six Sigma Handbook “六標準差應用手冊”，第七章 p274 來自 來自 86 歡 迎 指 教 謝謝 來自 來自 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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