怎樣經(jīng)營企業(yè)的品質(zhì)(文件)
【正文】 品 管 QA 品 質(zhì) 保 證 QC 品 質(zhì) 管 制 新產(chǎn)品開發(fā)制度 6A管理制度 TQM 的 架 構(gòu) 來自 來自 14 何謂制度 應(yīng)急措施 a、 組織結(jié)構(gòu) b、 明確職掌 c、 權(quán)限劃分 d、 作業(yè)流程 E、 作業(yè)標準 管理循環(huán) — 維實與改善 再發(fā)防止 A P C D 標準化 定期檢討 要因查檢 工作實施 教育訓(xùn)練 決定目標 決定達成方法 A P C D A P C D A P C D 提高 改善 6 TQM管 理 活 動 來自 來自 15 1999 General Electric Annual Report John F. Welch, Jr. Chairman of the Board and CEO 從 1996年開始推行 6 Sigma已經(jīng)五年，在1999年時已產(chǎn)生了超過 20億美金的效益。 2 sigma 177。 6 sigma 百分比 ppm缺點數(shù) 697700 308700 66810 6210 233 何謂 6 Sigma (六標準差 )？ 來自 來自 18 ? 一個 穩(wěn)健 之過程，它對干擾是不敏感的 ? 對 6 Sigma 而言，既使過程受到干擾，都不會產(chǎn)生缺點 2? +2? 3? +3? 4? +4? 5? +5? 6? +6? USL LSL 308,537 ppm 66807 ppm 6210 ppm 233 ppm ppm ? 穩(wěn)健之流程 來自 來自 19 6 Sigma 的運作 6 Sigma的精神 訓(xùn) 練 技 能 專案管理 顧客焦點 過 程 改 善 過 程 改 善 過 程 改 善 過 程 改 善 賦 能 領(lǐng) 導(dǎo) 溝 通 資 源 團 隊 來自 20 6 Sigma的三大引擎 ? 流程改進 ? 流程設(shè)計及重新設(shè)計 ? 流程管理 來自 來自 21 6 Sigma 六標準差 (Six Sigma) 奇異與摩托羅拉等頂尖企業(yè)的高績效策略 一 .六大原則 : * 真心以顧客為尊 * 管理依資料和事實而 更新 * 流程為重 * 主動管理 * 協(xié)力合作無界限 * 追逐完美容忍失敗 二 .階層 大黑帶 ,黑帶 ,綠帶 來自 來自 22 戴明品質(zhì)管理 14點原則 來自 來自 23 美國國家品質(zhì)獎 來自 來自 美國國家品質(zhì)獎 美國國家品質(zhì)獎 ? Malcolm Baldrige National Quality Award ? 為改進品質(zhì)與生產(chǎn)力的工具 – 藉由得獎的榮譽感，刺激企業(yè)提升品質(zhì)及生產(chǎn)力 – 建立品質(zhì)改善的指導(dǎo)綱要及標準 – 表揚品質(zhì)改善成效優(yōu)異的企業(yè) – 得獎企業(yè)提供詳細資料，成為其他企業(yè)的參考 來自 來自 美國國家品質(zhì)獎 國品獎得主的特徵 ? 塑造自己的願景 Vision – 品質(zhì)及成就 ? 高階主管積極參與 ? 規(guī)畫及組織所投入的努力 ? 有效的控制整個流程計畫 來自 26 美國國家品質(zhì)獎 中華民國國家品質(zhì)獎 一、國家品質(zhì)獎係由行政院委託中衛(wèi)發(fā)展 中心主辦的獎項 二、國家品質(zhì)獎係由行政院核定、政府機 關(guān)最高的榮譽獎項，目的是要鼓勵國 內(nèi)企業(yè)，致力於企業(yè)的品質(zhì)經(jīng)營，獎 項分為企業(yè)獎、中小企業(yè)獎及個人獎 來自 來自 來自 來自 目的 ? 獎勵推行全面品質(zhì)管理有傑出成效者 ? 樹立學(xué)習(xí)楷模 ? 提昇整體品質(zhì)水準 ? 建立優(yōu)良組織形象 來自 來自 ? 國內(nèi)品質(zhì)管理的最高榮譽。 ? 為了達到與維持某種品質(zhì)水準所支付的各項成本及無法達到該特定品質(zhì)水準而發(fā)生之成本 品質(zhì)成本 來自 來自 38 ?品質(zhì)成本之分類 必要成本 盈 餘 預(yù)防成本 評估成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本 品質(zhì)成本 營業(yè)收入總計 來自 來自 39 傳統(tǒng)品質(zhì)成本 成本 古老信仰 失敗 成本 0% Quality 20% 40% 60% 80% 100% Quality 來自 來自 40 Six Sigma 品質(zhì)成本 失敗 成本 3? 5? 4? 7? 6? 失敗 新的信仰 0% Quality 20% 40% 60% 80% 100% Quality 來自 來自 41 內(nèi)部失敗成本 ? 因為內(nèi)部缺點或交付到顧客前發(fā)現(xiàn)的錯誤所花費成本 – 挑選分類 – 失效分析 – 報廢 – 重工 – 修理 – 重新檢驗與測試 – 等級降低 – 停工 來自 來自 42 外部失敗成本 ? 因為外部缺點或交付顧客後發(fā)現(xiàn)的錯誤所花費成本 – 保固 – 抱怨的處理 – 被送回的產(chǎn)品 – 折扣 – 失效分析 – 報廢 來自 來自 43 鑑定成本 ? 為了決定一致性的程度所花費的成本 – 維持與校正檢驗與測試的設(shè)備 – 使用在檢驗及測試的材料及供應(yīng)品 – 進料檢驗與測試 – 製程中的檢驗與測試 – 最終檢驗與測試 – 產(chǎn)品稽核 來自 來自 44 預(yù)防成本 ? 預(yù)防或降低評估及失敗成本所花費的成本 – 品質(zhì)規(guī)劃 – 新產(chǎn)品審查 – 過程規(guī)劃 – 過程控制 – 品質(zhì)系統(tǒng)稽核 – 訓(xùn)練 – 供應(yīng)商審查及資格評估 來自 來自 45 持 續(xù) 改 善 來自 來自 46 何謂持續(xù)改善 ? ? Continuous Improvement, CI ? 管理哲學(xué) ? 藉由永無止境的小改善，達成對產(chǎn)品及流程
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