某印刷企業(yè)的品質(zhì)管理手冊(cè)(文件)
【正文】 美國(guó)品質(zhì)學(xué)會(huì)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織 (歐 ) BPR 革命性改善 Hammer, 管理顧問(wèn) 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 12 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 13 戴明（ Edwards Deming）的十四項(xiàng)管理觀點(diǎn) 1. 建立永續(xù)的目標(biāo) 8. 去除恐懼 2. 採(cǎi)行新理論 9. 消除部門(mén)間藩籬 3. 停止大量檢驗(yàn) 10. 去除口號(hào) 4. 停止僅以?xún)r(jià)格標(biāo)價(jià)為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)方式 11. 去除工作標(biāo)準(zhǔn) 5. 持續(xù)改善產(chǎn)品 12. 去除能引以為榮的障礙 6. 建立在職訓(xùn)練 13. 建立教育與自我改進(jìn) 7. 改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo) 14. 讓每個(gè)人參與 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 14 JIT 與 TQC ? JIT ? 最早是由日本人所開(kāi)發(fā)的 ? 利用最少的庫(kù)存和零組件剛好及時(shí)進(jìn)廠 ? 達(dá)成高產(chǎn)能的一套整合的作業(yè)組合 ?全面品質(zhì)管制 ? 積極地削除不良品的成因 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 15 全面品質(zhì)管理與品質(zhì)認(rèn)證 ? Total Quality Management, TQM ? 戴明（ Edward Deming） ? 朱蘭（ Joseph M. Juran） ? 寇斯比（ Philips Crosby） ? TQM強(qiáng)調(diào)漸進(jìn)式改變 ? 1987年美國(guó)成立美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng)（ Baldrige National Quality Award） ?國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織（ International Organization for Standardization）推動(dòng)設(shè)立的 ISO9000認(rèn)證 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 16 品管發(fā)展 ? 作業(yè)員品質(zhì)管制 (18世紀(jì) ) ? 監(jiān)督者品質(zhì)管制 (1900年代 ) ? 檢查者品質(zhì)管制 (1940年代 ) ? 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制 (1960年代 ) ? 全面品質(zhì)管制 (1970年代 ) ? 全面品質(zhì)管理 (1980年代 ) 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 17 品質(zhì)成本 ? 費(fèi)根堡 Feigenbaum將品質(zhì)成本分為四大類(lèi)： ? 預(yù)防成本（ Prevention Cost） ? 鑑定成本（ Appraisal Cost） ? 內(nèi)部失敗成本（ Internal Failure Cost） ? 外部失敗成本（ External Failure Cost） ? 內(nèi)部失敗與外部失敗成本為不可控制成本，而預(yù)防與鑑定成本為可控制成本 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 18 統(tǒng)計(jì)品管 ? 薛瓦特（ Shewhart）將統(tǒng)計(jì)方法與品質(zhì)管制相結(jié)合，提出了品質(zhì)管制圖（ Control Chart）的概念。 ? 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制階段中，主要運(yùn)用在製程方面，所以亦稱(chēng)為統(tǒng)計(jì)製程管制（ Statistical Process Control, SPC） 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 19
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