某印刷企業(yè)的品質(zhì)管理手冊(文件)
【正文】 美國品質(zhì)學會、國際標準組織 (歐 ) BPR 革命性改善 Hammer, 管理顧問 10/25/2023 國堡國際教育訓練教材 12 10/25/2023 國堡國際教育訓練教材 13 戴明（ Edwards Deming）的十四項管理觀點 1. 建立永續(xù)的目標 8. 去除恐懼 2. 採行新理論 9. 消除部門間藩籬 3. 停止大量檢驗 10. 去除口號 4. 停止僅以價格標價為基礎的獎勵方式 11. 去除工作標準 5. 持續(xù)改善產(chǎn)品 12. 去除能引以為榮的障礙 6. 建立在職訓練 13. 建立教育與自我改進 7. 改進領導 14. 讓每個人參與 10/25/2023 國堡國際教育訓練教材 14 JIT 與 TQC ? JIT ? 最早是由日本人所開發(fā)的 ? 利用最少的庫存和零組件剛好及時進廠 ? 達成高產(chǎn)能的一套整合的作業(yè)組合 ?全面品質(zhì)管制 ? 積極地削除不良品的成因 10/25/2023 國堡國際教育訓練教材 15 全面品質(zhì)管理與品質(zhì)認證 ? Total Quality Management, TQM ? 戴明（ Edward Deming） ? 朱蘭（ Joseph M. Juran） ? 寇斯比（ Philips Crosby） ? TQM強調(diào)漸進式改變 ? 1987年美國成立美國國家品質(zhì)獎（ Baldrige National Quality Award） ?國際標準組織（ International Organization for Standardization）推動設立的 ISO9000認證 10/25/2023 國堡國際教育訓練教材 16 品管發(fā)展 ? 作業(yè)員品質(zhì)管制 (18世紀 ) ? 監(jiān)督者品質(zhì)管制 (1900年代 ) ? 檢查者品質(zhì)管制 (1940年代 ) ? 統(tǒng)計品質(zhì)管制 (1960年代 ) ? 全面品質(zhì)管制 (1970年代 ) ? 全面品質(zhì)管理 (1980年代 ) 10/25/2023 國堡國際教育訓練教材 17 品質(zhì)成本 ? 費根堡 Feigenbaum將品質(zhì)成本分為四大類： ? 預防成本（ Prevention Cost） ? 鑑定成本（ Appraisal Cost） ? 內(nèi)部失敗成本（ Internal Failure Cost） ? 外部失敗成本（ External Failure Cost） ? 內(nèi)部失敗與外部失敗成本為不可控制成本，而預防與鑑定成本為可控制成本 10/25/2023 國堡國際教育訓練教材 18 統(tǒng)計品管 ? 薛瓦特（ Shewhart）將統(tǒng)計方法與品質(zhì)管制相結(jié)合，提出了品質(zhì)管制圖（ Control Chart）的概念。 ? 統(tǒng)計品質(zhì)管制階段中，主要運用在製程方面，所以亦稱為統(tǒng)計製程管制（ Statistical Process Control, SPC） 10/25/2023 國堡國際教育訓練教材 19
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