【正文】 ? 企業(yè)界觀點(diǎn)：每百萬個(gè)觀測(cè)值中，只有 次落於標(biāo)準(zhǔn)之外。 ? 管理學(xué)觀點(diǎn)：將六標(biāo)準(zhǔn)差視為一種管理手法，引導(dǎo)組織減少缺失的產(chǎn)生。 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 22 6 標(biāo)準(zhǔn)差 ? 統(tǒng)計(jì)學(xué)觀點(diǎn)：讓每十億個(gè)觀測(cè)值中，只有 。 ? 管理工具：六標(biāo)準(zhǔn)差的工具並非新創(chuàng)或未知的知識(shí)，工具與技術(shù)均來自全面品質(zhì)管理，選擇重要專案在工具的應(yīng)用上。 ? 並被傑克 ?威爾許稱許為奇異所採行過最重要的管理措施，也是西方企業(yè)認(rèn)為與日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)可以反敗為勝的法寶。 ? 6σ品質(zhì)水準(zhǔn)的意義如下： ? PPM(不良率或缺點(diǎn)數(shù)為百萬分之三點(diǎn)四 ) ? %產(chǎn)品為無缺點(diǎn)。 ? 在 1995 年，傑克 ?威爾許直接以 Six sigma 作為企業(yè)的指導(dǎo)策略， 1997 年使奇異全年?duì)I收超過 3 億美元， 1998 增至 億美元。 ? 提供一個(gè)與競(jìng)爭(zhēng)者比較的基準(zhǔn)，為 TQM提供一個(gè)衡量的基準(zhǔn)。 ? 持續(xù)改善品質(zhì)包含高階主管承諾與支持、量測(cè)系統(tǒng)循序漸進(jìn)、兼顧的目標(biāo)設(shè)定、提供需要者教育、發(fā)揚(yáng)成功案例、永遠(yuǎn)聚焦於顧客、永不滿意。 ? 可以瞭解距離無缺點(diǎn)有多遠(yuǎn)。 ? 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制階段中，主要運(yùn)用在製程方面，所以亦稱為統(tǒng)計(jì)製程管制（ Statistical Process Control, SPC） 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 19 SPC的實(shí)例 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 20 TQM ? 全面品質(zhì)管理（ TQM） ? 從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到運(yùn)送至顧客端的整個(gè)作業(yè)流程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行品質(zhì)管理的工作，主要強(qiáng)調(diào)三項(xiàng)重點(diǎn) ? 以顧客為主 ? 公司全員參與 ? 持續(xù)改善 ? Plan（計(jì)畫） , Do（執(zhí)行） , Check（考核） , Action（控制）週而復(fù)始 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 21 6 標(biāo)準(zhǔn)差 ? 因應(yīng) 1980年代日本產(chǎn)品低不良率的全球競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 摩托羅拉（ Motorola）公司在一九八○年代後期到一九九○年代中期，首先推動(dòng)「六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差」行動(dòng)。 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 23 6 標(biāo)準(zhǔn)差的管理意涵 ? Six Sigma是一種追求「最小變異」的經(jīng)營(yíng)管理思維 ?借用統(tǒng)計(jì)學(xué)上的常態(tài)分配與機(jī)率模式，來主導(dǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) ?此經(jīng)營(yíng)理念在強(qiáng)力且有效的管理工具的配合之下，大可從公司營(yíng)運(yùn)策略、管理方式一路做到產(chǎn)品研發(fā)、製程改善 (作業(yè)改善 )、品質(zhì)提升、到售後服務(wù)滿意度的提升 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育訓(xùn)練教材 24 6 標(biāo)準(zhǔn)差的前提：很精準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) μ USL USL T μ USL USL T USL USL T μ 精密但不夠準(zhǔn)確 準(zhǔn)確但不夠精密 移向目標(biāo) 減少變異 向目標(biāo)移動(dòng) 減少分散差異 6? 的 目的是 移向目標(biāo) 減少變異 10/25/2023 國(guó)堡國(guó)際教育