【正文】 乘的車型時，暫時用其它的車型亦可，但最好選同等級或更高級的車款來試，并向客戶簡述性能上的不同之處。 ⑤ 試乘試駕 試乘試駕中的危機情況處理 ? 發(fā)生交通事故時 首先觀看客戶的受傷情形，“有受傷嗎？”詢問客戶并與公司聯(lián)絡(luò)。 “ 有受傷嗎？不要緊，請不要介意。 試乘試駕的相關(guān)工具表格 ⑥ 合同洽談 ?華晨中華銷售標(biāo)準(zhǔn)流程 ⑥ 合同洽談 給“我”足夠的時間作決定，不要給“我”太大壓力 銷售顧問能進行全面的說明，能讓“我”了解購車過程的關(guān)鍵信息 簽約后能保持與“我”的聯(lián)絡(luò)，及時告知車輛信息 客戶期望 ⑥ 合同洽談 合同洽談流程圖 洽談前的準(zhǔn)備 報價和說明 簽署合同 履約 交款 特殊情況的對應(yīng) 挖掘需求 ⑥ 合同洽談 報價和說明 ⊕ 銷售顧問對報價內(nèi)容、付款方法及各種費用進行詳盡易懂的說明，耐心回答客戶的問題。 ⊕ 主動向客戶提供 《 上牌手續(xù)及費用清單 》 ，詳細說明車輛購置程序和費用，提示客戶注意事項。 ⑥ 合同洽談 上牌手續(xù)及費用清單 （ 11）復(fù)印 （ 12） （ 13） （ 14） 備注： 總計： （ 15） （ 10）停車 （ 9）拓號 （ 8）檢測 （ 7）牌照及牌照號 （ 6）檢字 （ 5）環(huán)保綠標(biāo) （ 4）購置稅交費發(fā)票及憑證 （ 3）購車發(fā)票（兩聯(lián)） （ 2）登記證 （ 1）行駛證 費用 上牌手續(xù) 客戶姓名： *以上手續(xù)完備、費用結(jié)算完畢 客戶簽收： 經(jīng)辦人： 聯(lián)系電話： 日 期： ⑥ 合同洽談 簽署合同 ⊕ 銷售顧問 應(yīng) 以端正字體準(zhǔn)確填寫合同中的相關(guān)內(nèi)容， 例如：客戶信息、車輛信息、銷售價格、付款方式、約定事項、交車時間等，記錄下客戶與我們約定的其他事項， 請客戶查閱并簽字。 ⊕ 合同生效后，銷售顧問將客戶留存的合同副本及相關(guān)資料票據(jù)等歸納集中，放入印有品牌名稱和經(jīng)銷店名稱的文件夾中，雙手遞交給客戶。 ⑥ 合同洽談 交款與履約 ⊕ 銷售顧問應(yīng)提前通知客戶交款時間，方便客戶準(zhǔn)備。并向客戶講述代辦車輛入戶的業(yè)務(wù)流程。 ⊕ 當(dāng)客戶決定不成交時，不對客戶施加壓力，表示理解，正面地協(xié)助客戶解決問題；給客戶足夠時間考慮，不催促客戶作決定。 ? 缺少理由的異議 因敷衍、借口、推脫而產(chǎn)生的異議。為反對而反對， “ 所想與所言 ” 大多是不一致的。 如發(fā)生延誤，必須預(yù)先和客戶聯(lián)系，盡量避免使客戶感到不愉快。 ⊕ 銷售顧問應(yīng)在交車前 1日再次與客戶確認(rèn)交車事宜與時間，提醒客戶攜帶。 ⊕ 車輛到庫后，銷售顧問委托售后服務(wù)部門進行新車交車前檢查，并填寫 《 新車交接表 》 ，清潔車輛，車內(nèi)地板鋪設(shè)專用一次性腳墊。銷售顧問應(yīng)及時通知交車相關(guān)人員交車時間，確認(rèn)經(jīng)銷店方面的出席人員。 車輛預(yù)確認(rèn) ⑦ 新車交付 ⊕ 銷售顧問應(yīng)在客戶預(yù)確認(rèn)車輛（車型，配置，顏色，基本外觀等）后依據(jù)此車輛信息辦理后續(xù)手續(xù)。 ⊕ 車輛外觀內(nèi)飾，油液情況，備用工具等，客戶逐項確認(rèn)并在表上鉤選。 交車儀式 ⑦ 新車交付 ⊕ 銷售顧問應(yīng)結(jié)合 《 駕駛員手冊 》 進行詳細的車輛操作說明，確?？蛻艉婉{駛?cè)藛T能夠知道并正確使用，介紹完畢后請客戶在 《 新車交接確認(rèn)表 》上相應(yīng)欄目鉤選，最終由銷售顧問和客戶簽字確認(rèn)。 ⊕ 銷售顧問向客戶贈送小禮物并邀請客戶、經(jīng)理和 S/A在新車前一同合影留念，照片將送給客戶留存。 車輛交付后 ⑦ 新車交付 ⊕ 最后提示客戶安全事項，重申保險事項，加油站路線和加油方法，寒暄送別客戶。 ⊕ 預(yù)估客戶到達或完成驗車的時間，及時致電客戶確認(rèn)安全到達。 電話聯(lián)系時，告知我們的姓名，職務(wù)和經(jīng)銷店或服務(wù)站的名字。 聯(lián)絡(luò)后，將回訪的結(jié)果進行詳細的記錄。 ⑧ 回訪跟蹤 客戶不滿意時 讓客戶隨意的、完全的說出自己的不滿。 用自己的話重復(fù)復(fù)述客戶對我們所說的內(nèi)容，請客戶確認(rèn)我們的理解是正確的。 弄清客戶擔(dān)憂或投訴的原因，提供解決方法來消除客戶的擔(dān)憂或投訴。 特別說明 ⑧ 回訪跟蹤 客戶滿意時 ? 感謝客戶的參與。 ? 提出今后可以隨時為客戶提供幫助。 ? 請客戶為我們做有購車意向的推薦或轉(zhuǎn)介紹。 ? 積極聯(lián)系已購車客戶，確認(rèn)聯(lián)系客戶的次數(shù)（不多也不少） ⑧ 回訪跟蹤 定期跟蹤 （每個月） ? 做好客戶維修保養(yǎng)記錄，每次跟蹤前，查閱客戶信息。 ? 要積極引導(dǎo)客戶回廠（保養(yǎng)、維護、維修）。 ? 客戶的維系還可以通過生日卡、關(guān)懷短信、定期維護通知、走訪等人性化的溫馨提示來實施。 ? 進行客戶回訪的時候，在合適的時機，要推薦和導(dǎo)入預(yù)約保養(yǎng)。 ⑧ 回訪跟蹤 客戶回訪作業(yè) ? 在新車售出后一周內(nèi)對 100％ 客戶進行首次回訪，回訪主要內(nèi)容為： ① 表達對選擇華晨汽車和本專營店的感激。 ③ 在提車后回家的路上有什么問題、補充 《 保有客戶管理卡 》 上的空缺 。 ⑧ 回訪跟蹤 客戶回訪作業(yè) ? 每季須對保有客戶開展一定比例的例行回訪，例行回訪比例不得低于 10％（本回訪統(tǒng)計數(shù)量不包括新車售出后的首次回訪和二次回訪），主要 內(nèi)容為：車輛使用情況、維修服務(wù)情況、意見和建議。 ? 回訪方式可以采用電話、信函（含短信）、上門，每半年對大客戶或重點客戶進行上門回訪一次。 信函回訪：通過發(fā)放客戶回訪表或向客戶發(fā)短消息提醒性回訪。 ⑧ 回訪跟蹤 客戶回訪作業(yè) 實施日 交車當(dāng)天 跟蹤服務(wù) 實施者 贈送物 交車一星期后 １ 個月后 ６ 個月后 １２ 個月后 １８ 個月后 (以后每 ６ 個月 ) 感謝電話 你 ― 銷售店經(jīng)理署名 你送給客戶 感謝信 ＋ 售后服務(wù)小冊子 感謝狀 你和售后服務(wù)負(fù)責(zé)人 聯(lián)名 通知書 １ 次 ／ 月 定期走訪 ＊ 稍作問候 你 饋贈品 季節(jié)性 問候函 你 問候函 客戶紀(jì)念日 問候函 你 鮮花 ?賀卡 １ 次 ／年 吃飯 你和經(jīng)理 介紹新客戶的委托信 定期檢修的通知 ⑧ 回訪跟蹤 客戶回訪的對象 ?潛在客戶 ?成交客戶 ?戰(zhàn)敗客戶 ⑧ 回訪跟蹤 客戶回訪的意義 老客戶的維系 新客戶的開發(fā) 滿意度提升 —— 信任 滿意度提升 —— 忠誠 轉(zhuǎn)介紹 成功購買 ⑧ 回訪跟蹤 客戶回訪的意義 “客戶是最優(yōu)秀的推銷員” 回訪跟蹤的相關(guān)工具表格 ?華晨中華銷售標(biāo)準(zhǔn)流程 ①集客活動 ④商品說明 ⑤ 試乘試駕 ⑥合同洽談 ⑦新車交付 ⑧回訪跟蹤 ② 展廳接待 ③需求探求 小 組 討 論 請先單獨思考幾分鐘，填妥 “ 個人意見 ” 一欄。最后全班人員一起討論各項陳述。 下表中有 15項陳述，請通過您自己的經(jīng)歷與觀點來決定該陳述的 “ 正確與否 ” 。 ? 1831年 ,22歲 ,經(jīng)商失敗。 ? 1833年 ,24歲 ,向朋友借錢經(jīng)商 ,年底破產(chǎn) . 花了 16年 ,才把這筆錢還清。 ? 1838年 ,29歲 ,努力爭取成為州議員的發(fā)言人 ,沒有成功 。 ? 1843年 ,34歲 ,參加國會大選 ,又落選了。 ? 1854年 ,45歲 ,競選參議員，落選了。 在美國，有一個人， 結(jié) 束 語 1860年，他成為美國總統(tǒng)，并于 1865年獲得連任。 ?我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。 ?我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。 ?我們不能樣樣順利，但我們可以事事盡力。 結(jié) 束 語 祝你成功！ 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 14:21:0314:21:0314:213/6/2023 2:21:03 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 14:21:0314:21:0314:21Monday, March 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 6日星期一 下午 2時 21分 4秒 14:21: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 2時 21分 :21March 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 2時 21分 4秒 下午 2時 21分 14:21: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 14:21:0414:21:0414:213/6/2023 2:21:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 14:21:0414:21:0414:21Monday, March 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 6日星期一 下午 2時 21分 4秒 14:21: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 2時 21分 :21March 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 2時 21分 4秒 下午 2時 21分 14:21: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 14:21:0414:21:0414:213/6/2023 2:21:04 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 14:21:0414:21:0414:21Monday, March 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :21:0414:21:04March 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 2時 21分 :21March 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 2時 21分 4秒 下午 2時 21分 14:21: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴