【正文】 。 手推滅火器（消防車）趕赴現(xiàn)場； 保安人員手推滅火器（消防車）（坐消防電梯）到達火警現(xiàn)場。 保安部手提輕便滅火器進入報警房間； 從最近消防箱內將干粉滅火器拿出，在報警房外等前臺經(jīng)理開門后滅火。 二、接疏散通知 當接到緊急疏散通知時，由經(jīng)理立即組織主管、義務消防員、服務員引導疏散，分派工作； 經(jīng)理持客房萬能鑰匙，主管、服務員持區(qū)域萬能鑰匙，迅速逐個房間通知客人； 有秩序地從消防通道帶領客人，特別要注意幫助行動不便的 客人疏散到空曠的安全地帶； 由主管、領班帶領服務員逐間房進行檢查，隨身帶一只粉筆，檢查完一間要做“ V”記號； 義務消防員、服務員在引導客人疏散時，注意要安撫穩(wěn)定客人的情緒，勸導客人不要貪圖財物，阻止客人在疏散途中返回房間取東西，帶領客人順利疏散到安全區(qū)域。 ? 醫(yī)務室消防應急程序 一、接報警待命 醫(yī)務室在接到火警報警時，所有的醫(yī)務人員留在醫(yī)務室待命； 準備好急救包、擔架、氧氣袋等。 三、善后工作 對火災中受傷人員做好詳細記錄并向總經(jīng)理匯報。 接到緊急報警電話。 （ 1）按順序立即通知消防中心 711保安部經(jīng)理、大堂副理、值班經(jīng)理、工程部經(jīng)理、火災地點所屬部門經(jīng)理、本部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理； 詳細記錄報警。 等待消防中心的報警。 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 32 of 105 （ 1）按消防中心緊急報警的處理； 二、處理臺風警報程序。 （ 1）立即通知總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部、工程部經(jīng)理、大堂副理、值班經(jīng)理、各 部門經(jīng)理臺風警報消息， 召開專題會議 ， 并提醒做好防風工作，準備好鐵絲、雨衣，雨鞋、手電筒、應急燈等必備物品。 （ 1）將臺風警報、時間、報警人準確記錄在交班本 上； 三、處理電信線路故障程序。同時通知大堂副理、 各部門各崗位相關人員。如電信線路恢復正常，應及時通知相關人員，做好反饋工作及交班工作。 當遇到電腦發(fā)生故障時，應及時通知電腦房進行維修。在電腦維修期間，認真做好手工記賬，并將客房電話賬及時 通知前臺收銀，以免跑賬。 ? 消防中心的日常管理 一、動火審批 施工單位要有工程部施工單和勞動局核發(fā)電氣焊操作證到 FCC 辦理； 動火證必須施工單位人員填寫，逐項寫，保證清晰完整，并詳細寫出防火安全措施，后由 FCC 主管、經(jīng)理審批； 施工現(xiàn)場由 FCC 人員監(jiān)督檢查：滅火器材是否有效，清理現(xiàn)場是否干凈，是否有專人負責動火。 三、接到消防設備故障信號 立即從電腦屏幕上確認出具體位置； 分析故障類型，如一般故障通知 FCC 經(jīng)理或主管。 四、大型活動安全管理 提前 15 天與銷售部聯(lián)系，通知主辦單位填有關報消防局、公安局審批表，畫出活動平面 圖； 保安部與活動單位簽防火，安全協(xié)議書，并報消防局、公安局； 活動現(xiàn)場配備足夠滅火器材， FCC 人員檢查通道、防火門暢通，電器 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 34 of 105 電線安裝符合安全技術要求。 六、消防中心工作人員的工作內容 每周檢查一次消防設備和器材，并作好記錄； 對過期滅火器要立即更換，使設備隨時處于有效狀態(tài)； 消防水泵、消防聯(lián) 動系統(tǒng)每月進行檢驗作好記錄； 火災自動報警系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)，每月進行檢查并作好記錄； 監(jiān)控畫面出現(xiàn)的可疑情況能及時跟蹤；不漏掉任何可疑情況 ， 并做好記錄； 熟練掌握消防器材、設備設施，操作消防監(jiān)控系統(tǒng)，能妥善處理報警并進入報警程序； 保安部消防監(jiān)控中心例行檢查發(fā)現(xiàn)的問題，書面通知工程部進行整改，并落實整改結果。 清理障礙物 當發(fā)現(xiàn)消防通道或安全出口旁堆有障礙物，應及時向值班 主管報告，與相關的部門取得聯(lián)系，盡快地清理障礙物。 ? 檢查消防設施程序 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 35 of 105 檢查飯店內消火栓 檢查消防栓前有無遮擋，消火栓內設備是否齊全、完好。 檢查室外消火栓有無明顯標志，消火栓前有無遮擋、壓蓋物品。 檢查消防應急 燈 檢查應急燈是否完好，小紅燈是否明亮。 異常情況的處理 當發(fā)現(xiàn)消防設施不符合消防安全的要求時，應及時報告直屬上司，及時查清原因，并盡快懷工程部聯(lián)系，盡快修復。 ? 監(jiān)控系統(tǒng)信息處理方法 監(jiān)控設備 必須全天開機，保安人員具有高度責任心，晝夜看守，隨時報告屏幕 上出現(xiàn)的可疑情況。 密切注意屏幕情況 發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即做好記錄，及時報告主管。 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 36 of 105 做好其他工作 做好機房的衛(wèi)生，鑰匙領還等工作，機房重地，未經(jīng)批準非值班人員不得入內。 二、巡邏 （ 1）根據(jù)情況制定和改變巡更路線，并按規(guī)定使用巡更棒點擊巡更點。 （ 3）夜間巡查要留意每間客房門窗是否鎖好及客房動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)門窗沒有鎖好即時 與客房中心聯(lián)系，讓客人關好門窗，如解決不了，保安部要加強看護。 （ 6）通過簽字的方式檢查巡邏情況，同時加強對保安人員的思想教育、提高自身素質?。?！ （ 7）領班在班前會教育保安增強責任心，樹立“誰主管，誰負責”的思想，維護保安部形象。 ? 押送提取款 一、離店 保安部接到財務部門的提、送款通知后，按約定時間帶好警具趕到 該部門； 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 37 of 105 護送攜款人員出店，待攜款人進 入專用車內關門后，警衛(wèi)再上車坐在司機旁邊； 提醒司機將車門保險關好。 三、回店 觀察銀行周圍的情況，護送攜款人離開銀行上車關好門后上車； 提醒司機將車門保險關好； 到店持警具將攜款人送回部門； 將押送情況登記在記錄本上。 ? 治安及糾紛事件 一、報警 酒店內各部門一旦發(fā)現(xiàn)有打架、斗毆、流氓滋擾時，客人酒醉鬧事，在場服務員要及時報告部門經(jīng)理和保安部（電話： 7119）報警要簡扼報告如下： 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 38 of 105 發(fā)案地點； 多少人員； 國籍； 肇事人員是否攜帶兇器； 報自已部門和姓名。如有損壞請有關部門估價，由肇事雙方賠償； 如事態(tài)嚴重，有危害人身生命財產(chǎn)的危險，保安部應采取果斷方法強行制止并通知公安機關處理。 1撿拾物品處理程序 一、撿拾物品 在客房撿拾到客人遺留的一般物品時由客房部自行登記 ,做好記錄。 保安部要注意檢查物品是否有可疑爆炸物。 前臺值班通知各部門，如客人尋找告之物品下落。 1 保安部 VIP 到店的標準服務程序 一、警衛(wèi)級別 3 級 VIP（國家黨政軍領導人） 安檢檢查： VIP 到店前，協(xié)助公安機關對活動場地或房間進行安全檢后并派人看護。在 VIP 貴賓的門前設二名保安員指揮、行禮迎接，指揮車輛停放到指定位置。 食品檢驗：如有宴會，視級別而定布置食品留樣以備查驗，保證客人食品安全。 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 40 of 105 監(jiān)督：與客房部協(xié)調選派品質好、業(yè)務精的服務員提供服務，同時監(jiān)督他們的工作，確保萬無一失，保證安全。 二、無警衛(wèi)級別的重要 VIP 前廳部通知保安部多加注意，并可根據(jù)酒店領導要求或對住總統(tǒng)套的貴賓增加警衛(wèi)， 1888 總統(tǒng)套和 2999 總統(tǒng)套有客人住時，保安當值領班主動加一名保安警衛(wèi)。對全體員工的安全培訓一年至少重復一次，并對培訓內容進行更新。培訓應包括 : 1 消防系統(tǒng)的簡述 工程部總監(jiān)應向酒店提供 酒店消防系統(tǒng)的簡短描述，說明 應急發(fā)電機 的功能 消防安全主管應向酒店提供 酒店消防系統(tǒng)的簡短描述，說明以下各項： 消防報警系統(tǒng)、消防通訊系統(tǒng)、消防滅火系統(tǒng) 2 消防基礎知識 所有新員工都應接受最少 90分鐘的基礎培訓，培訓應包含入職培訓和認識所有消防出口位置的培訓。 消防安全主管應為新員工做培訓。 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 41 of 105 ，排出的煙和熱量對人的 影響。 。 的重要性。 ，包括手動消防報警裝置和一般保安報警系統(tǒng)的操作演示。 ，帶領賓客撤離。 ，員 工應履行的職責，這與員工本人在酒店的工作職能和資歷有關。它們獨立運行，并且處于 24 小時監(jiān)控之下。緊急應變小組應迅速前往現(xiàn)場查看。 這能夠從以下幾點確定： 1）消防警鈴持續(xù)振響 , 或 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 42 of 105 2）電話總機啟動整體呼叫功能， 或 3）通過緊急廣播系統(tǒng)進行廣播。 規(guī)定位置 /樓層 /區(qū)域的人必須立即撤離。緊急通告內容：（略） “演習代碼 1”用于消防演習或培訓練習。 萬一遇到著火 ,應使用樓梯。 員工應始終做到以個人的行為舉止把恐慌的狀況降到最低程度。 當周圍區(qū)域充滿濃煙時，謹記：低下身去。 燃燒的三要素 當有三個 要素 （燃料，熱量，氧氣） 共同起作用時才會發(fā)生燃燒。 熱量來自于火焰，煙或磨擦。 如果缺少以上任何一個要素，火就會熄滅。消防安全主管應負責組織本講座。 酒店的基層員工也應接受培訓以便他們能夠全面理解個人在火災或其它緊急事件中所起的作用。這些記錄必須要用來對消防和疏散演習進行改進。各部門應選拔在政治方面可靠、身 體健康、熱愛消防工作的干部、員工擔任。 每季度組織一次消防演練活動，學習防火、滅火知識，分析火災隱患，練習使用各種滅火器材，做到“二知、三會”。 經(jīng)常檢查、維護、保養(yǎng)消防器材，保持靈敏有效。 發(fā)生火情后，應立即報警，積極撲救，保護好火險火災現(xiàn)場，協(xié)助有關部門查清原因。 典型的培訓是一次為期 3 天的課程。 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 44 of 105 如果讓當?shù)叵谰植块T提供幫助不切實際，酒店也可以雇請一名專家教授培訓課程。培訓內容應包括呼吸器的檢查和維修保養(yǎng)，以及記錄保存。每年應進行一次設備使用方法的復習課程。出于安全的需要， 以及考慮到演習導致的混亂情況，為適當?shù)仄胶膺@三類演習，應根據(jù)以前記錄的不同類型的演習頻率來進行這三類消防演習。 涉及人員 : 1） 前 廳部經(jīng)理 2）消防安全主管 3）緊急應變小組 4) 酒店義務消防小組 5) 電話總機員 6) 保安部經(jīng)理 演習目的 : 對消防警報做出反應 對賓客的影響 : 無 演習頻率 : 每三個月一次 分析演習記錄并保存一年。 康樂園海航度假酒店 2020 年十二月版 Page 45 of 105 涉及人員 : 1) 與隨機演習中的人員相同 2) 保安部經(jīng)理 3) 工程部總監(jiān) 4) 行政總值班 5) 副總經(jīng)理 6) 總經(jīng)理或駐店經(jīng)理 7）綜合辦公室和行政部門主管 8）消防安全主管 演習目的 : 對消防警報做出反應和發(fā)現(xiàn)火災 對賓客的影響 : 揚聲器，電視和警鈴中傳出的視 /聽信號對賓客有影響。 演習頻率 : 每年二次 應從當?shù)叵谰盅埾谰止賳T作為顧問并對演習結果和表現(xiàn)做出評價。演習記錄應保存 2 年。酒店也可邀請其他海航酒店的重要員工作為觀察員?？偨?jīng)理應決定是否通知新聞界。 對賓客的影響 : 1)從揚聲器，電視和警鈴中傳出的視 /聽信號對賓客的影響。 應從當?shù)叵谰盅埾谰止賳T作為顧問并對演習結果和表現(xiàn)做出評價。演習記錄至少保存 2 年。內容應由工程部總監(jiān)在消防安全主管的幫助下制定，由 “ 預防損失管理委員會” 小組成員和總經(jīng)理審閱和批準執(zhí)行。在這些情況下，海航酒店集團下屬各酒店總經(jīng)理，在與當?shù)叵嚓P職能管轄機構協(xié)調后，應制定出適合自己酒店特點的處理緊急事件計劃。緊急事件處理最重要的一點是把某些具體職責分工更明確，這樣酒店的員工知道去向誰求救，并了解在發(fā)生意外事件時他們該怎樣行動。報告要盡量詳細，要有證、有據(jù)。 火災報告完后，應抄報當?shù)毓蚕啦块T和上級主管部門。安全地點的選擇應首先考慮臨近的賓館。如煤氣罐、氧氣瓶等； （ 4）、當物資有礙人員疏散或消防員的滅火行動時要緊急疏散； （ 5）、有可能助長火勢 的易燃、助燃物質要緊急疏散。 每個季度對酒店全體員工進行一次消防知識與業(yè)務技能培訓，由保安部經(jīng)理組織，消防主管全面負責培訓。 每周保安部將對全體保安員進行一次消防技能操練或理論知識培訓。 每個季度對酒店全體員工進行一次消防知識與業(yè)務技能培訓，由保安部經(jīng)理組織，消防主管全面負責培訓。 每周保安部將對全體保安員進行一次消防技能操練或理論知識培訓。 7. 障礙物的控制和逃生出口通道的設計變更 確保消防安全通道