【正文】 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法是很難保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理費(fèi)根堡姆 ,于1961年在其著作 《 全面質(zhì)量管理 》 一書中 ,首次提出全面質(zhì)量管理的概念 ,指出：為了生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品 ,以適應(yīng)市場(chǎng)的要求 ,只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的 ,需要對(duì)覆蓋所有職能部門的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行策劃 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–99 全面質(zhì)量管理階段 該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任 ,應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任 。 ” 質(zhì)量管理學(xué) 169。 他主編的 《 質(zhì)量控制手冊(cè) 》 ,于 1951年首次出版 ,直到現(xiàn)在還是質(zhì)量管理領(lǐng)域里的權(quán)威著作 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–101 全面質(zhì)量管理階段 60年代以后 ,費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理概念逐步被世界各國(guó)所接受 ,并在運(yùn)用時(shí)各有所長(zhǎng) ,在日本被稱為全公司的質(zhì)量控制 (CWQC),在加拿大總結(jié)制定為四級(jí)質(zhì)量大綱標(biāo)準(zhǔn) (即 CSAZ299),在英國(guó)總結(jié)制定為三級(jí)質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn) (即 BS5750),等等 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 日本在推行全面質(zhì)量管理過(guò)程中 ,廣泛地開展群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng) ,提出了 “ 質(zhì)量管理小組 ” 、 “ 質(zhì)量改進(jìn)的七種工具 ” 等 ,在實(shí)際中收到很大的效果 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–104 全面質(zhì)量管理階段 隨著全面質(zhì)量管理的深入發(fā)展 ,可靠性工程的管理思想逐步納入到質(zhì)量管理的理論中 ,并且進(jìn)一步發(fā)展成關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量可信性的理念 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–105 全面質(zhì)量管理階段 而全面質(zhì)量管理 ,則保留了前兩者的長(zhǎng)處 ,以滿足顧客的要求為目標(biāo) ,對(duì)產(chǎn)品生命周期的整個(gè)過(guò)程 (質(zhì)量環(huán) )實(shí)施管理 ,是一種 “ 全面的 、 全過(guò)程的 、 全員參加 ” 的質(zhì)量管理 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–106 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理學(xué) 169。 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 同樣可以預(yù)料 ,隨著新技術(shù)革命的興起 、 知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái) ,以及由此而提出的挑戰(zhàn) ,人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí) 、 解決質(zhì)量問(wèn)題的方法 、 手段必然會(huì)更為完善 、 豐富 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–109 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 日本倔弘一在 《 21世紀(jì)的企業(yè)系統(tǒng) 》 中以“ 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率 ” 及 “ 經(jīng)營(yíng)環(huán)境 ” 坐標(biāo) ,提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境矩陣 。 顯然 ,在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境下 ,企業(yè)只要能夠保證控制某部分市場(chǎng) ,就能夠使企業(yè)保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–110 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理 ,包括全面質(zhì)量管理都是在這樣的環(huán)境下實(shí)施的 。美國(guó)歐文 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–111 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 “ 第一 ,隱藏在我們所經(jīng)歷的變化過(guò)程之中的事物的進(jìn)化模式和進(jìn)化趨勢(shì)究竟是什么 ?第二 ,未來(lái)將會(huì)展現(xiàn)出怎樣一種畫面 ?第三 ,我們將如何面對(duì)未來(lái)的變化 ? 作者在對(duì) TQM實(shí)施的企業(yè)進(jìn)行調(diào)研后指出：“ TQM關(guān)注的是今天 ,但不能有效地預(yù)測(cè)明天 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–113 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 (1)從戰(zhàn)略的層面上關(guān)注質(zhì)量 。 ” 這是一種戰(zhàn)略的思維 。 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 在穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境中 ,未來(lái)往往是過(guò)去的線性的延續(xù) 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–115 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 但是 ,當(dāng)多變代替穩(wěn)定 ,這一原則必須通過(guò)對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)加以補(bǔ)充 。 戰(zhàn)略的決策的前提是科學(xué)的預(yù)測(cè) 。 在開放系統(tǒng)的營(yíng)銷體系中 ,顧客是企業(yè)功能的外延 ,企業(yè)不僅要滿足顧客今天現(xiàn)實(shí)的需求 ,更重要的是預(yù)測(cè)明天的期望 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–116 質(zhì)量管理學(xué) 169。 不僅如此 ,選擇優(yōu)秀的供方參與質(zhì)量的開發(fā) ,形成 “ 共生共榮 ” 的命運(yùn)共同體 ,進(jìn)而形成 “ 供方一企業(yè)一顧客 ” 的質(zhì)量創(chuàng)新循環(huán) ,也是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要選擇 。 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理在產(chǎn)品的定位上主要關(guān)注的是固有特性 ,停留在滿足顧客生理需求的層面上 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–118 質(zhì)量管理學(xué) 169。 顧客的購(gòu)買的欲望 ,不僅是好 (hao),更重要的是好 (hao,喜好 ),質(zhì)量突出表現(xiàn)在產(chǎn)品的魅力上 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 顧客理念內(nèi)部化已是一種潮流 。 審視世界上卓越的公司無(wú)不是顧客理念內(nèi)部化 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 傳統(tǒng)的質(zhì)量管理主要關(guān)注的是正產(chǎn)出 ,即預(yù)期的產(chǎn)品 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–122 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 在滿足顧客要求的同時(shí) ,卻沒(méi)有使相關(guān)方的利益得到滿足 。 產(chǎn)業(yè)革命以來(lái)的 200多年中 ,亞當(dāng) 質(zhì)量管理學(xué) 169。 分工產(chǎn)生了效率的同時(shí) ,也帶來(lái)了協(xié)調(diào)的困難 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 由顧客主宰的買方市場(chǎng)環(huán)境制約著企業(yè)的生存和發(fā)展 。 管理是整合資源的動(dòng)態(tài)活動(dòng) ,整合淡化了管理的職能邊界 ,融合是必然的發(fā)展趨勢(shì) 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–125 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 質(zhì)量管理發(fā)展的歷史已經(jīng)展現(xiàn)了這種趨勢(shì) 。 以美國(guó)波多里奇獎(jiǎng) 、 日本戴明獎(jiǎng)及歐洲質(zhì)量管理獎(jiǎng)為標(biāo)志的卓越績(jī)效管理模式的實(shí)施 ,都充分說(shuō)明了質(zhì)量管理的這種融合與回歸 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 但是 ,帶有 ‘ 質(zhì)量 ’ 頭銜的單獨(dú)部門和專業(yè)人員 ,他們的地位將繼續(xù)下降 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 現(xiàn)在的質(zhì)量人員 ,往往不是在一個(gè)質(zhì)量部門從業(yè) ,而是分散在組織的多個(gè)部門 。 以市場(chǎng)為指導(dǎo)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)將把質(zhì)量管理從內(nèi)涵至外延推向一個(gè)新的世界 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–128 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 以信息技術(shù)和現(xiàn)代交通為紐帶的經(jīng)濟(jì)全球化的潮流正在迅速發(fā)展 。 國(guó)際貿(mào)易壁壘表現(xiàn)出許多新特點(diǎn)：關(guān)稅壁壘日趨減弱 ,而非關(guān)稅壁壘逐漸顯現(xiàn) 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 “ 三流企業(yè)賣苦力 ,二流企業(yè)賣產(chǎn)品 ,一流企業(yè)賣專利 ,超一流企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn) ” 說(shuō)的就是這個(gè)道理 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–131 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 協(xié)定中提出了成員國(guó)應(yīng)遵守的原則 ,包括：“ 協(xié)調(diào)原則 ” 、 “ 透明度原則 ” 、 “ 采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際準(zhǔn)則的原則 ” 及 “ 等效相互承認(rèn)原則 ”等 。 技術(shù)法規(guī) 、 標(biāo)準(zhǔn)及合格評(píng)定程序等 ,是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性 、 實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容 ,采用國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則 ,傳統(tǒng)的質(zhì)量管理必然要跨越企業(yè)和國(guó)家的范圍而國(guó)際化 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–132 質(zhì)量管理學(xué) 169。 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ,自由產(chǎn)生了效率 ,同時(shí)也會(huì)帶來(lái)混亂 。 21世紀(jì)的質(zhì)量管理 技術(shù)法規(guī) 、 標(biāo)準(zhǔn)及合格評(píng)定程序等的國(guó)際化 ,對(duì)企業(yè)乃至政府行為 、 規(guī)范的制約和引導(dǎo)功能將會(huì)越來(lái)越明顯 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–134 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–136 全面質(zhì)量管理的含義 ③ 全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ) 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–137 全面質(zhì)量管理的含義 ④ 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的長(zhǎng)期成功 ,而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場(chǎng)效應(yīng) 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–139 戴明（ W. Edward Deming）的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) 1.“ 十四要點(diǎn)” ?創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 ?采納新的哲學(xué) ?停止依靠大批量的檢驗(yàn)來(lái)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?廢除“價(jià)低者得”的做法 ?不斷改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) ?建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–141 戴明（ W. Edward Deming）的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) P計(jì)劃 D執(zhí)行 C檢查 A行動(dòng) 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–143 朱蘭 (Joseph )的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) ：為了獲得產(chǎn)品的合用性 ， 需要進(jìn)行一系列的工作活動(dòng) 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–147 克勞斯畢 (Philiph Crosby)的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō) ?“ 零缺點(diǎn) ” 計(jì)劃 ? 督導(dǎo)員訓(xùn)練 （ 主管培訓(xùn) ） ?“ 零缺點(diǎn)日 ” 計(jì)劃 ? 目標(biāo)制定 ? 消除導(dǎo)致錯(cuò)誤的成因 ? 表?yè)P(yáng)杰出貢獻(xiàn) ? 質(zhì)量會(huì)議 ? 重復(fù)進(jìn)行以上 13點(diǎn) 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–149 第 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–151 質(zhì)量責(zé)任制 ● 質(zhì)量責(zé)任制 ， 是指組織中各部門和各崗位應(yīng)具有的責(zé)任和權(quán)力 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–152 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ● 標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)綜合性基礎(chǔ)工作； 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–154 質(zhì)量信息管理工作 ●質(zhì)量信息管理工作，是指對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析和使用等； 質(zhì)量管理學(xué) 169。 別 （ 請(qǐng)至少寫出三條 ） ， 并談?wù)勀鷮?duì)這些理論在本組織使用的設(shè)想 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–156 本章小結(jié) ●質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ○ 質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 ○ 質(zhì)量責(zé)任制 ○ 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ○ 計(jì)量管理工作 ○ 質(zhì)量信息管理工作 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–158 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1875年 (美 )泰勒制誕生一科學(xué)管理的開端 。 1911年 (美 )泰勒出版 《 科學(xué)管理原理 》 。 1925年 (美 )休哈特提出統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制 (SPC)理論一應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 ,以減少對(duì)檢驗(yàn)的依賴 ,并最早發(fā)表關(guān)于質(zhì)量管理的論文 。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–159 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1925年 (英 )費(fèi)希爾出版 《 研究工作者的統(tǒng)計(jì)方法 》 1929年 (美 )道奇和羅明格發(fā)表挑選型抽樣檢查方案 1931年 (美 )休哈特的 《 制造中的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制 》 出版 1935年 (英 )費(fèi)希爾出版 《 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 》 質(zhì)量管理學(xué) 169。S 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–161 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1941年 美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) (ASA)制定出 “Z 質(zhì)量管理指南 ” 以及 “Z 理圖法 ” 標(biāo)準(zhǔn) 1942年 美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì) (ASA)制定出 “Z 在生產(chǎn)中控制質(zhì)量的管理圖法 ” 標(biāo)準(zhǔn) 1946年 (美 )格蘭特出版 《 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理 》 1950年代形成了對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的 “ 戴明十四法 ” 開始開發(fā)提高可靠性的專門方法一一可靠性工程開始形成 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–163 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1958年 美國(guó)軍方制定了 MILQ8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) —— 在 MILQ9858A中提出了 “ 質(zhì)量保證 ” 的概念 1960年 朱蘭 、 費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念 ； 日本提出了全面質(zhì)量控制 (TQC)的質(zhì)量管理方法 ,特別是 “ 因果圖 ” 、 “ 流程圖 ” 、 “ 直方圖 ” 、 “ 檢查表 ” 、 “ 散布圖 ” 、 “ 排列圖 ” 、 “ 控制圖 ” 等被稱為“ 老七種 ” 工具的方法 ,被普遍用于質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理學(xué) 169。 提出 “ 質(zhì)量工程學(xué) ” 1969年 世界首次質(zhì)量管理會(huì)議 (ICQC69 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–165 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1970年代 日本質(zhì)量管理學(xué)者提出的管理方法 和 技 術(shù) 包 括 ： JIT— 準(zhǔn) 時(shí) 化 生 產(chǎn) ；kanben— 看板生產(chǎn) ； kaizen— 質(zhì)量改進(jìn) ；QFD— 質(zhì)量功能展開 ； 質(zhì)量工程學(xué) ； 新七種工具 1974年 制定 IS02859“ 計(jì)數(shù)抽樣檢查程序和表 ” (采用 MILSTD105D)標(biāo)準(zhǔn) 1978年 北京內(nèi)燃機(jī)總廠舉辦日本小松制作所的專家講授 ,引進(jìn)了全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理學(xué) 169。 克羅斯比提出 “ 零缺陷 ” 的概念 ,并編寫了 《 質(zhì)量免費(fèi) 》 一書 ； 我國(guó)政府派出了第一個(gè)質(zhì)量管理代表團(tuán)到日本考察“ 質(zhì)量月 ” 活動(dòng)和全面質(zhì)量管理 ； 8月 31日中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)成立 1980年 我國(guó)經(jīng)委頒發(fā)了 《 工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法 》 質(zhì)量管理學(xué) 169。 鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量提高法 》 (又稱 《 101— 107公共法 》 ), 質(zhì)量管理學(xué) 169