【正文】 管理強調(diào)一個組織必須以質(zhì)量為中心來開展活動 ,其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位； 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–136 全面質(zhì)量管理的含義 ③ 全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎(chǔ) 。不僅要求組織中所有部門和所有層次的 人員都要積極認(rèn)真地投入各種質(zhì)量活動 ,同時要求組織的最高管理者堅持強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo) 、 組織 、扶持 ,以及開展有效的質(zhì)量教育和培訓(xùn)工作 ,不斷提高所有員工的素質(zhì)； 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–137 全面質(zhì)量管理的含義 ④ 全面質(zhì)量管理強調(diào)一個組織的長期成功 ,而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應(yīng) 。 這就要求組織要有一個長期的富有進(jìn)取精神的質(zhì)量戰(zhàn)略 ,建立并不斷完善其自身的質(zhì)量管理體系 ,培育并不斷發(fā)揚其企業(yè)文化 ,使組織的運營建立在提高自身素質(zhì)和實力的基礎(chǔ)上 ,以此保證組織經(jīng)營的成功 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–138 質(zhì)量管理大師的觀點 ● 戴明 （ W. Edward Deming） 的質(zhì)量管理學(xué)說 ● 朱蘭 (Joseph )的質(zhì)量管理學(xué)說 ● 克勞斯畢 (Philiph Crosby)的質(zhì)量管理學(xué)說 ● 石川馨 ( Ishikawa)的質(zhì)量管理學(xué)說 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–139 戴明（ W. Edward Deming）的質(zhì)量管理學(xué)說 1.“ 十四要點” ?創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的 ?采納新的哲學(xué) ?停止依靠大批量的檢驗來達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?廢除“價低者得”的做法 ?不斷改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) ?建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–140 戴明（ W. Edward Deming）的質(zhì)量管理學(xué)說 ?建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 ?驅(qū)走恐懼心理 ?打破部門之間的圍墻 ?取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo) ?取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額 ?消除妨礙基層員工工作暢順的因素 ?建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃 ?創(chuàng)造一個每天都推動上述各項的高層管理結(jié)構(gòu) 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–141 戴明（ W. Edward Deming）的質(zhì)量管理學(xué)說 P計劃 D執(zhí)行 C檢查 A行動 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–142 朱蘭 (Joseph )的質(zhì)量管理學(xué)說 “ 突破歷程 ” ? 突破的取態(tài) ? 突出關(guān)鍵的少數(shù)項目 ? 尋求知識上的突破 ? 進(jìn)行分析 ? 決定如何克服變革的抗拒 ? 進(jìn)行變革 ? 建立監(jiān)督系統(tǒng) 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–143 朱蘭 (Joseph )的質(zhì)量管理學(xué)說 ：為了獲得產(chǎn)品的合用性 ， 需要進(jìn)行一系列的工作活動 。 也就是說 ， 產(chǎn)品質(zhì)量是在市場調(diào)查 、 開發(fā) 、 設(shè)計 、 計劃 、 采購 、 生產(chǎn) 、 控制 、檢驗 、 銷售 、 服務(wù) 、 反饋等全過程中形成的 ， 同時又在這個全過程的不斷循環(huán)中螺旋式提高 ， 所以也稱為質(zhì)量進(jìn)展螺旋 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–144 朱蘭 (Joseph )的質(zhì)量管理學(xué)說 “ 8020” 原則：在所發(fā)生的質(zhì)量問題中 ，追究其原因 ， 只有 20%來自基層操作人員 ， 其他80%是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–145 朱蘭 (Joseph )的質(zhì)量管理學(xué)說 ：隨著全球社會經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展 ， 質(zhì)量的概念必然拓展到全社會的各個領(lǐng)域 ， 包括人們賴以生存的環(huán)境質(zhì)量 、 衛(wèi)生保健質(zhì)量以及人們在社會生活中的精神需求和滿意滿意程度等 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–146 克勞斯畢 (Philiph Crosby)的質(zhì)量管理學(xué)說 “ 十四點真言 ” ? 管理層的決心 （ 管理者的認(rèn)同 ） ? 質(zhì)量改進(jìn)委員會 （ 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊 ） ? 質(zhì)量度量 ? 質(zhì)量成本評估 ? 質(zhì)量意識 ? 補救行動 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–147 克勞斯畢 (Philiph Crosby)的質(zhì)量管理學(xué)說 ?“ 零缺點 ” 計劃 ? 督導(dǎo)員訓(xùn)練 （ 主管培訓(xùn) ） ?“ 零缺點日 ” 計劃 ? 目標(biāo)制定 ? 消除導(dǎo)致錯誤的成因 ? 表揚杰出貢獻(xiàn) ? 質(zhì)量會議 ? 重復(fù)進(jìn)行以上 13點 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–148 石川馨 ( Ishikawa)的質(zhì)量管理學(xué)說 ? 自上而下的 QC ? 要開展全公司的質(zhì)量管理 ? 質(zhì)量管理是經(jīng)營思想的革命 ? 要不斷完善和提高標(biāo)準(zhǔn)水平 ， 力求用戶滿意 ? 給 “ 質(zhì)量 ” 和 “ 質(zhì)量管理 ” 下定義 ? 質(zhì)量管理小組活動 ? 營銷管理 ? 統(tǒng)計方法的應(yīng)用 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–149 第 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–150 質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 ●質(zhì)量管理必須“基于教育”； 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–151 質(zhì)量責(zé)任制 ● 質(zhì)量責(zé)任制 ， 是指組織中各部門和各崗位應(yīng)具有的責(zé)任和權(quán)力 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–152 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ● 標(biāo)準(zhǔn)化是一項綜合性基礎(chǔ)工作； 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–153 計量管理工作 ● 計量是關(guān)于測量和保證量值統(tǒng)一和準(zhǔn)確的一項技術(shù)基礎(chǔ)工作； 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–154 質(zhì)量信息管理工作 ●質(zhì)量信息管理工作，是指對質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析和使用等； 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–155 思考討論題 ， 舉例說明質(zhì)量策劃和質(zhì)量控制是如何實施的 。 別 （ 請至少寫出三條 ） ， 并談?wù)勀鷮@些理論在本組織使用的設(shè)想 。 本章小結(jié) ●基本術(shù)語 ○ 質(zhì)量、產(chǎn)品、過程、程序、合格、不合格 ○ 有效性、效率 ●產(chǎn)品質(zhì)量形成規(guī)律 ●全面質(zhì)量管理的思想和概念 ○ 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ○ 全面質(zhì)量管理的含義 ○ 質(zhì)量管理大師的觀點 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–156 本章小結(jié) ●質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ○ 質(zhì)量教育培訓(xùn)工作 ○ 質(zhì)量責(zé)任制 ○ 標(biāo)準(zhǔn)化工作 ○ 計量管理工作 ○ 質(zhì)量信息管理工作 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–157 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–158 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1875年 (美 )泰勒制誕生一科學(xué)管理的開端 。檢驗活動與其他職能分離 ,出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門 。 1911年 (美 )泰勒出版 《 科學(xué)管理原理 》 。 1924年 (美 )休哈特提出世界上第一張控制圖一 p控制圖 ,并應(yīng)用于生產(chǎn)工程 。 1925年 (美 )休哈特提出統(tǒng)計過程控制 (SPC)理論一應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控 ,以減少對檢驗的依賴 ,并最早發(fā)表關(guān)于質(zhì)量管理的論文 。 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–159 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1925年 (英 )費希爾出版 《 研究工作者的統(tǒng)計方法 》 1929年 (美 )道奇和羅明格發(fā)表挑選型抽樣檢查方案 1931年 (美 )休哈特的 《 制造中的產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制 》 出版 1935年 (英 )費希爾出版 《 實驗設(shè)計 》 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–160 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1935 年 ( 英 ) 費 希 爾 出 版 《 實驗設(shè)計 》 (英 )ES 皮爾遜出版 《 統(tǒng)計方法在工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理中的應(yīng)用 》 (后來成為 BS600) 1939年 (美 )休哈特出版 《 質(zhì)量管理觀點的統(tǒng)計方法 》 1940年代美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)取得成效 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–161 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1941年 美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會 (ASA)制定出 “Z 質(zhì)量管理指南 ” 以及 “Z 理圖法 ” 標(biāo)準(zhǔn) 1942年 美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會 (ASA)制定出 “Z 在生產(chǎn)中控制質(zhì)量的管理圖法 ” 標(biāo)準(zhǔn) 1946年 (美 )格蘭特出版 《 統(tǒng)計質(zhì)量管理 》 1950年代形成了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的 “ 戴明十四法 ” 開始開發(fā)提高可靠性的專門方法一一可靠性工程開始形成 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–162 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1950年 美國制定 “MIL STD105A計數(shù)調(diào)整型抽樣檢查程序和表 ” 標(biāo)準(zhǔn) 1951年 日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟 (JUSE)設(shè)立日本戴明獎 ； (日 )田口玄一在 《 品質(zhì)管理 》 雜志上連載實驗設(shè)計法 ； (美 )朱蘭推薦主次分析法 ； (美 )朱蘭出版世界名著 《 質(zhì)量控制手冊 》 1953年 (日 )石川馨提出因果分析圖 1956年 我國劉源張教授建立中國第一個質(zhì)量管理研究組 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–163 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1958年 美國軍方制定了 MILQ8958A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) —— 在 MILQ9858A中提出了 “ 質(zhì)量保證 ” 的概念 1960年 朱蘭 、 費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念 ； 日本提出了全面質(zhì)量控制 (TQC)的質(zhì)量管理方法 ,特別是 “ 因果圖 ” 、 “ 流程圖 ” 、 “ 直方圖 ” 、 “ 檢查表 ” 、 “ 散布圖 ” 、 “ 排列圖 ” 、 “ 控制圖 ” 等被稱為“ 老七種 ” 工具的方法 ,被普遍用于質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–164 附錄 A質(zhì)量管理百年歷程 1961年 (美 )費根堡姆的著作 《 全面質(zhì)量管理 》出版 1963年 北大西洋公約組織 (NATO)制定了 AQAP質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn) ,引入了設(shè)計質(zhì)量控制的要求 ；日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟設(shè)置質(zhì)量管理小組總部 ,在仙臺召開第一次質(zhì)量管理小組大會 1966年 (日 )田口玄一出版 《 統(tǒng)計分析 》 介紹信噪 (SN)比 。 提出 “ 質(zhì)量工程學(xué) ” 1969年 世界首次質(zhì)量管理會議 (ICQC69Tokyo)在東京召開 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–165 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1970年代 日本質(zhì)量管理學(xué)者提出的管理方法 和 技 術(shù) 包 括 ： JIT— 準(zhǔn) 時 化 生 產(chǎn) ；kanben— 看板生產(chǎn) ； kaizen— 質(zhì)量改進(jìn) ；QFD— 質(zhì)量功能展開 ； 質(zhì)量工程學(xué) ； 新七種工具 1974年 制定 IS02859“ 計數(shù)抽樣檢查程序和表 ” (采用 MILSTD105D)標(biāo)準(zhǔn) 1978年 北京內(nèi)燃機(jī)總廠舉辦日本小松制作所的專家講授 ,引進(jìn)了全面質(zhì)量管理 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–166 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1979年 英國制定了國家質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)BS5750— 成為 1987版 IS09000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) ；菲利浦 克羅斯比提出 “ 零缺陷 ” 的概念 ,并編寫了 《 質(zhì)量免費 》 一書 ； 我國政府派出了第一個質(zhì)量管理代表團(tuán)到日本考察“ 質(zhì)量月 ” 活動和全面質(zhì)量管理 ； 8月 31日中國質(zhì)量管理協(xié)會成立 1980年 我國經(jīng)委頒發(fā)了 《 工業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法 》 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–167 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 1982年 我國張公緒教授提出 “ 兩種質(zhì)量診斷理論 ” ；戴明在其著作 《 轉(zhuǎn)危為安 》 中提出管理十四要點 ； 應(yīng)中國質(zhì)量管理協(xié)會之邀 ,朱蘭博士來華講學(xué) 1987年 ISO/TC176委員會提出 IS09000《 質(zhì)量管理與質(zhì)量保證 》 系列標(biāo)準(zhǔn) ； Motorola公司建立了 “ 6Sigma 管理 ” 1988年 美國建立了鮑德里奇獎 ,其依據(jù)為《 1987年馬爾科姆 鮑德里奇國家質(zhì)量提高法 》 (又稱 《 101— 107公共法 》 ), 質(zhì)量管理學(xué) 169。 北京工商大學(xué) 商學(xué)院 2023 1–168 附錄 A 質(zhì)量管理百年歷程 提倡 “ 追求卓越 ” (Quest for Excellence)的質(zhì)量理念 1991年 2月國務(wù)院以國發(fā) [1991]年 6號文件發(fā)出了 《 關(guān)于開展 “ 質(zhì)量 、 品種 、 效益年 ”