東風(fēng)標(biāo)致客戶投訴處理方法及技巧-閱讀頁
2025-02-17 00:23本頁面
【正文】 備案。 致 遠(yuǎn) 74 東風(fēng)標(biāo)致投訴處理流程 受理客戶投訴 探求投訴意圖及要求，填寫《客戶投訴處理表》表 根據(jù)投訴問題分類，是否屬于重大問題？ 及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)，確定處理部門 制定處理方案 及時(shí)解決問題 征求客戶意見和建議 客戶是否滿意？ 填寫《客戶投訴處理表》 交由東風(fēng)標(biāo)致處理 否 是 是 意見是否合理？ 是 否 耐心向客戶解釋 否 74 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 76 ? 讓顧客把怒氣發(fā)泄出來 ? 向顧客表示你支持他 ? 告訴顧客你將采取的補(bǔ)救措施 ? 立即實(shí)施補(bǔ)救措施 ? 再次聯(lián)系顧客，解釋問題已經(jīng)如何得到解決 ? 落實(shí)到文字確認(rèn) 處理投訴的流程 76 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 78 ，請(qǐng)顧客到一個(gè)較安靜的場(chǎng)所： ： ： 成功處理顧客抱怨的十項(xiàng)重點(diǎn)（續(xù)） 78 標(biāo) 新 成功處理顧客抱怨的十項(xiàng)重點(diǎn)（續(xù)） 79 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 81 現(xiàn)在，我們了解了普遍的客戶問題，那么不同類型的客戶是怎樣表達(dá)他們的問題的呢？還有我們應(yīng)對(duì)這些問題的策略是什么呢？讓我們看一些具體的例子。在每一個(gè)案例研究中，有些根本原因的分析融入在建議中。 致 遠(yuǎn) 82 同一個(gè)問題的重復(fù)修理 產(chǎn)品的缺點(diǎn) 修理質(zhì)量的不可靠 零件缺貨 令人不愉快的購買經(jīng)歷 服務(wù)人員令人不愉快的態(tài)度 新車交接時(shí)間的延誤 零件和服務(wù)的價(jià)格 保修范圍的問題 修理等待或沒有在承諾的時(shí)間內(nèi)將車輛修好 十個(gè)與車主有關(guān)的普遍客戶問題 82 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 84 案例研究：產(chǎn)品的缺點(diǎn) /零件的耐久性 84 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 86 案例研究：零件缺貨 86 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 88 案例研究：新車交接時(shí)間的延誤 又要推遲 交車了 88 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 90 案例研究：修理服務(wù)的長時(shí)間等待 90 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 92 ? 努力滿足顧客的抱怨 ? 有準(zhǔn)備地妥善解決常見的抱怨 ? 學(xué)習(xí)去爭(zhēng)取難以應(yīng)付的顧客站在你一邊 ? 了解為何一些顧客比其他顧客更難應(yīng)付 總結(jié) 做到以下幾點(diǎn)，就可以保證顧客再次光臨 92 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 94 ? 對(duì)顧客信守諾言 ? 及時(shí)處理用戶投訴 ? 一次修理成功 ? 行動(dòng)快速不拖延 ? 從錯(cuò)誤、失敗中吸取教訓(xùn) ? 任何時(shí)候都要有得體儀表、禮儀及稱職的維修服務(wù) ? 向顧客提供一致的業(yè)務(wù)接待、維修和質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量維修服務(wù)部座右銘 94 標(biāo) 新 致 遠(yuǎn) 96 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 09:55:4609:55:4609:552/25/2023 9:55:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 09:55:4609:55:4609:55Saturday, February 25, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 2023年 2月 25日星期六 上午 9時(shí) 55分 46秒 09:55: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 9時(shí) 55分 :55February 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 9時(shí) 55分 46秒 上午 9時(shí) 55分 09:55: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:55:4609:55:4609:552/25/2023 9:55:46 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 09:55:4609:55:4609:55Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 25日星期六 上午 9時(shí) 55分 46秒 09:55: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 9時(shí) 55分 :55February 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 9時(shí) 55分 46秒 上午 9時(shí) 55分 09:55: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 09:55:4609:55:4609:552/25/2023 9:55:46 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:55:4609:55:4609:55Saturday, February 25, 2023 1知人者智，自知者明。 :55:4609:55:46February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時(shí) 55分 :55February 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時(shí) 55分 46秒 上午 9時(shí) 55分 09:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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