七步法服務(wù)程序(1)-閱讀頁(yè)
2025-02-16 23:42本頁(yè)面
【正文】 n D. Morris S. White G. Bates M. Allen D. Sands 技術(shù)員第一件工作 , 完成時(shí)間 am 當(dāng)前時(shí)間是 13:30,第三件工作應(yīng)被完成 控制類型 Control Pad/Sheet Computer System Control Board Visual Control J 目視控制 能有效地監(jiān)督工作進(jìn)程 , TMC一直推進(jìn) 目視控制 概念 . ? 技術(shù)員下一工作的延遲最小化 ? 每件工作的開(kāi)始時(shí)間和預(yù)計(jì)完成時(shí)間 ? 監(jiān)視和控制工作停止 好處 : 服務(wù)部工作的高效率需要人力資源和設(shè)施的良好協(xié)作 . 經(jīng)銷店應(yīng)該有系統(tǒng)來(lái)控制和監(jiān)視修理單在服務(wù)部的流動(dòng) . 總結(jié) 質(zhì)量控制 STEP 5. 質(zhì)量控制系統(tǒng)的好處 ? 確保一次修復(fù) ? 減少返修投訴的發(fā)生 ? 增加顧客滿意度和顧客保持 ? 增加雇員滿意度 質(zhì)量檢查優(yōu)先車輛 在理想狀態(tài)下 ,所有車輛都應(yīng)被質(zhì)量檢查 .然而 , 如果不能檢查所有車輛 , 應(yīng)參照以下優(yōu)先度檢查車輛 。 1. 電話跟蹤 ? 快速和個(gè)人化 ? 即時(shí)反饋 ? 優(yōu)點(diǎn) 。 ? 掛調(diào)查卡在車內(nèi)后視鏡上 ? 交車時(shí)將調(diào)查卡交給顧客 ? 通過(guò)郵件寄調(diào)查卡 ? 重要的是要提供預(yù)付費(fèi)的信封 ?優(yōu)點(diǎn) 。 1. 問(wèn)候 禮儀 : 職員是怎樣問(wèn)候和接待顧客 ? 2. 修理 : 不滿意的工作標(biāo)準(zhǔn) 3. 定價(jià) : 是否物超所值 4. 時(shí)間 : 是否按時(shí)完成 5. 清潔 : 車輛交回給顧客時(shí)是否清潔 6. 交車 : 就修理工作 ,是否給顧客滿意的解釋 7. 其它 : 關(guān)于顧客設(shè)施的關(guān)注 .例如 :休息室 \禮儀交通工具等 . 總結(jié) 跟蹤服務(wù)可以保持與顧客的交流并在顧客滿意度方面提供有價(jià)值的反饋 . 結(jié)論 豐田七步法的成功依靠?jī)?yōu)良的七步法每步間的相互配合 . 通過(guò)跟進(jìn)豐田關(guān)懷顧客服務(wù)七步法 ,可以確保持續(xù)的客戶滿意度 ,從而實(shí)現(xiàn)客戶量增加和利潤(rùn)增加 . Thank you 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 12:32:1212:32:1212:322/25/2023 12:32:12 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 12:32:1212:32:1212:32Saturday, February 25, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 25日星期六 下午 12時(shí) 32分 12秒 12:32: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 12時(shí) 32分 :32February 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 12時(shí) 32分 12秒 下午 12時(shí) 32分 12:32: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 12:32:1212:32:1212:322/25/2023 12:32:12 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 12:32:1212:32:1212:32Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 25日星期六 下午 12時(shí) 32分 12秒 12:32: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 12時(shí) 32分 :32February 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 12時(shí) 32分 12秒 下午 12時(shí) 32分 12:32: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 12:32:1212:32:1212:322/25/2023 12:32:12 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 12:32:1212:32:1212:32Saturday, February 25, 2023 1知人者智，自知者明。 :32:1212:32:12February 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 12時(shí) 32分 :32February 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 12時(shí) 32分 12秒 下午 12時(shí) 32分 12:32: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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