【正文】 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商（外協(xié)商）的選擇和評價，并建立合格供應(yīng)商檔案； — 組織編制采購文件并負(fù)責(zé)物資采購的計(jì)劃安排與實(shí)施； — 組織采購物料和產(chǎn)品運(yùn)輸，并確保其及時性 ； — 負(fù)責(zé)采購信息的收集與分析； — 負(fù)責(zé)做好每月盤點(diǎn)工作，了解本公司當(dāng)月物料使用情況； 文件編號： QM01 版本狀態(tài)： A0 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁 碼：第 14 頁 共 23 頁 文件名稱：質(zhì)量管理體系 — 負(fù)責(zé)全公司物料控制和物料采購 。 J．客服： — 負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行溝通，收集顧客信息； — 負(fù)責(zé)處理顧客投訴和抱怨。 另：各崗位職責(zé)見各部門崗位責(zé)任制。 三、內(nèi)部溝通 公司保持管理者代表直接領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)部，由管理者代表將客戶意見、要求與公司各部門 進(jìn)行溝通，并利用生產(chǎn)、品質(zhì)周會、例會將公司體系運(yùn)作情況通報(bào)各部門。 二、公司在舉行管理評審時，將注意評審以下內(nèi)容： a． 公司內(nèi)部審核或外部審核的結(jié)果； b． 顧客反饋的訊息及要求； c． 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性； d． 糾正／預(yù)防措施的落實(shí)及有效性； e． 以往管理評審的跟蹤措施； f． 可能影響公司質(zhì)量管理體系的變更； g． 今后持續(xù)改進(jìn)，不斷提高的建議。 五、支持性文件： 《內(nèi)部審核控制程序》 《管理評審控制程序》 文件編號： QM01 版本狀態(tài)： A0 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁 碼：第 16 頁 共 23 頁 文件內(nèi)容：質(zhì)量管理體系 第三章： 資源管理 一、資源的提供 為了使公司的質(zhì)量管理體系具有適宜性、充分性和有效性，公司將提供以下方面的資源： a. 人力資源 為了確保本公司凡是從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員能否勝任其工作，公司將從人才 市場招聘多名從事印刷工作的專業(yè)人員，同時， 聘請印刷行業(yè)多年管理且精通專業(yè)人員來公司擔(dān)任部門管理工作，以提高本公司的專業(yè)化管理水平。 c. 工作環(huán)境 為了達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境，公司將持之以恒地開展“ 5S”工作，公司逐步改善印刷車間為恒溫車間。適宜時，公司將聘請 國家注冊專業(yè)質(zhì)量管理體系的輔導(dǎo)老師來公司進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)工作，以達(dá)到： (1) 從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必須具備的能力； (2) 提供培訓(xùn)或采取其它措施以滿足這些需求； (3) 評價所采取措施的有效性； (4) 確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)并作出貢獻(xiàn)； (5) 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。并將產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系和其他過程的要求相一致。 二、與顧客有關(guān)的過程 本公司客服組建立與客戶聯(lián)絡(luò)的窗口，以便詢問清楚： a. 顧客規(guī)定的要求，包括對支付及支付后活動的要求； b. 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求； c. 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求； d. 公司確定的任何附加要求。 公司客服組保存評審結(jié)果及評審所引起的措施的記錄。對客戶產(chǎn)品要求發(fā)生的變更，由公司營銷部負(fù)責(zé)將相關(guān)工程資料修改，并及時將變更內(nèi)容通知相關(guān)部門，確保相關(guān)人員都知道已變更的要求。 四、采購 公司建立并保持采購控制程序，確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。同 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 文件編號： QM01 版本狀態(tài)： A0 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁 碼：第 18 頁 共 23 頁 文件名稱：質(zhì)量管理體系 時，公司將根據(jù)供方按本公司要求提供產(chǎn)品的能力評價和選擇供方。 公司在實(shí)施采購工作時均都形成采購文件，并由總經(jīng)理審批以確保在與供方溝通前，采購要求 是充分適宜的，它大致包括： a. 產(chǎn)品、程序過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； b. 人員資格的要求； c. 質(zhì)量管理體系的要求。 五、生產(chǎn)和服務(wù)提供 1．公司建立并保持生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制程序，在進(jìn)行策劃時，將會在受控條件下進(jìn)行，它包括： a. 獲得表述產(chǎn)品特性的信息； b. 必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書； c. 使用適宜的設(shè)備； d. 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置； e. 放行，交付和交付后活動的實(shí)施。同時，包括確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 3．產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性 公司建立并保持產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性的書面控制程序，適當(dāng)時，公司會在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程中使用適宜的方法識別產(chǎn)品，凡是有可追溯性的場合，公司都將控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識。若顧客財(cái)產(chǎn)產(chǎn)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況時，公司將及時報(bào)告給顧客，并由貨倉作好記錄。 六、監(jiān)視和測量裝置的控制 為使產(chǎn)品符合確定的要求，并提供證據(jù)，公司建立并保持實(shí)施監(jiān)視和測量活動，并將考慮監(jiān)視和測量活動可行性，同時會采用監(jiān)視與測量的要求相一致的方式實(shí)施。并對該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?，校?zhǔn)和驗(yàn)證結(jié)果由公司品質(zhì)部予以保存。 二、客戶滿意度 客戶滿意度是對質(zhì)量管理體系的一種測量，本公司建立并保持每半年對客戶是否滿意進(jìn)行書面測量的程序，獲取客戶是否滿意的訊息主 要是對客戶發(fā)調(diào)查問卷。 為了達(dá)到以上 2 條要求，本公司在組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量體系審核時，將會充分考慮審核的全過程、部門運(yùn)行狀況和重要性，對審核方案進(jìn)行全面策劃。選派具有經(jīng)過專業(yè)輔導(dǎo)老師培訓(xùn)且對 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)理解，有內(nèi)審員資格的人員擔(dān)任審核員，以保持內(nèi)審的公正 和客觀性。同時，由內(nèi)審員驗(yàn)證所采取措施有效性或驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。 四、過程的監(jiān)視測量 本公司質(zhì)量管理體系過程分為如下內(nèi)容： 客戶需求 業(yè)務(wù)合同 內(nèi)部訂單 合同評審 物料準(zhǔn)備 制定計(jì)劃 下生產(chǎn)通知 加工生產(chǎn) 檢驗(yàn)測量 成品包裝 送交客戶 顧客反饋 文件編號： QM01 版本狀態(tài)： A0 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁 碼：第 21 頁 共 23 頁 文件名稱：質(zhì)量管理體系 本公司將采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行必要測量，以證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力。 五、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 本公司要求 品質(zhì)部編寫《來料檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》、《過程檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》、《成品檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書》標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn) 品的特性進(jìn)行檢驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)，并保存這些檢驗(yàn)、試驗(yàn)的相關(guān)記錄。 六、不合格品控制 本公司建立并保持對不合格品控制的書面程序，確保不符合產(chǎn)品得到識別和控制，以防止非預(yù)期的使用和交付。 本公司要求品質(zhì)部記錄在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格品，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄。 七、數(shù)據(jù)分析 為了評價可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適用性和有效性，本公司將確定收集和分析以下幾方面適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)： (1) 客戶滿意度； (2) 與產(chǎn)品要求的符合性； (3) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢； (4) 供應(yīng)商（外協(xié)商）業(yè)績。 A．公司要求各部門采取相應(yīng)糾正措施，消除不合格的原因，防止再次發(fā)生，達(dá)到改善與提高目的，具體做到： (1) 評審不合格（包括客戶書面投訴、退貨）； (2) 確定不合格的原因； (3) 評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； (4) 確定和實(shí)施所需的措施； (5) 記錄所采取措施的結(jié)果； 深圳市力科信實(shí)業(yè)有限公司 文件編號： QM01 版本狀態(tài)： A0 生效日期： 20xx 年 7 月 1 日 頁 碼：第 22 頁 共 23 頁 文件名稱：質(zhì)量管理體系 (6) 評審所采取的糾正措施。 C．持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)，生產(chǎn)效 率和公共基