【正文】 產品規(guī)劃 資源需求計劃 銷售規(guī)劃 銷售與運作計劃 供應商信息 庫存信息 物料清單 工作中心 工藝路線 合同預測 潛在客戶 客戶信息 成本中心 會計科目 基礎數(shù)據(jù) 資源清單 應 收 帳 總 帳 應 付 帳 財務系統(tǒng) MRP MRP II 邏輯流程圖 實現(xiàn) ? 企業(yè)整體效益 ? 資金流與物流的 信息集成 天心 軟件 F S 2 0 0 0 管 理 以 人 為 本 合 作 創(chuàng) 造 價 值 第五部分 案例分析 這是一個發(fā)生在我們身邊的真實故事，失敗的結果，發(fā)人深省。本人作為 ERP的實施顧問，參與了該項目的全過程，在長達一年半的實施過程中，對 ERP有了更深的認識。 這幾年來，關于 ERP實施的文章不少，但有真切感受的文章不多，很多關于實施的文章缺少實施的細節(jié)描述，要么是紙上談兵，要么純粹是東抄西摘的東西，少有從實踐中得來的真切感受。 筆者有 ERP的開發(fā)經驗和長期實施 ERP的經歷，對 ERP有比較深刻的認識。出于可以理解的原因，本文將隱去有關廠商的真實名稱。組織結構為五個事業(yè)部、十七處、三室、九個分廠、一個科研所，還附屬有醫(yī)院、小學、托兒所、招待所等社會福利機構。近來，由于國防訂貨激增，軍品外銷形勢喜人，企業(yè)又恢復了生機，產品一時間供不應求。這是企業(yè)準備上 ERP的動因之一。近年來，仿照一家著名的外國軟件開發(fā)出了自已的 ERP軟件，而這個項目則是開發(fā)商的第三個大型項目。 天心 軟件 F S 2 0 0 0 管 理 以 人 為 本 合 作 創(chuàng) 造 價 值 二、實施過程中的問題 ERP系統(tǒng)被視為一把手工程，對企業(yè)高層的領導的培訓是一項目十分重要的工作。這個價值近千萬元的項目理所當然地引起了多家軟件商的角逐，而且此項目居然不進行招標，這就為各家公司的公關工作留下了寬闊的表演舞臺。而極為重要的 ERP理念導入的工作就相當馬虎地一帶而過。 造成這種情況有雙方面的原因： 一方面，開發(fā)商實施隊伍尚未完善，筆者作為唯一具有開發(fā)經驗和管理經歷的實施顧問，既有從事開發(fā)工作，又要主持多個項目的實施，困難是很大的。另外，加之開發(fā)商主觀上認為自己在公關活動中的工作足以保證后續(xù)工作的順利進行，也不愿意在這方面投入太大的人力、物力，盡可能減少成本開支。 另一方面，企業(yè)領導上 ERP項目的動機復雜。企業(yè)的各級管理人員對此也是心知肚明，所以上下都對 ERP項目缺乏應有的信心和工作熱情。仍然是出于確信自己的公關投入可以保證項目成功（這里開發(fā)商理解的成功就是收到項目款），開發(fā)商盡可能地減少成本開支，前期的需求分析工作基本是為了應付立項報批而做的，對二次開發(fā)基本沒有什么意義。筆者深知在國企要對企業(yè)業(yè)務流程作根本性的重組幾乎是不可能的，但一點改進都沒有而要成功地實施 ERP同樣幾乎不可能，作為實施顧問，筆者曾提出過對企業(yè)工作流程進行改進的建議，但卻泥牛入海，恨無消息。其組織結構仍然是高聳的非人格化的機械結構，我們就是在這樣的管理環(huán)境下，開展 ERP的實施工作的。成立了三級項目組織，企業(yè)一把手出任領導小組組長，核心小組、各部門項目組也有重量級人物出任組長。一把手雖說是組長，但從頭到尾只參加過兩次會議，而且也是大言炎炎地說些不著邊際的官話、套話，說完就走人。而最可笑的是，該企業(yè)的信息中心的主任、項目的具體負責人居然是一個不學無術的人。此人很少鉆研業(yè)務，滿腦轉的是如何巴結領導、討好上級的經。如果偶然坐在電腦前，肯定是在打游戲（且為操作系統(tǒng)自帶的撲克之類的游戲）。但實際上卻沒有這樣做，仍按傳統(tǒng)方法管理項目。加之在發(fā)包項目時， CAD、 CAPP、 PDM系統(tǒng)包給另一家馳名的軟件開發(fā)商，不同的軟件開發(fā)商所用的開發(fā)工具不一、工作方式各異，協(xié)調起來十分困難，經常出現(xiàn)混亂，而且開發(fā)出來的系統(tǒng)與我們的 ERP系統(tǒng)不能有效集成，形成互無聯(lián)系的信息孤島。應該說這方面的培訓工作較之管理理念方面的培訓要好得多。參加培訓的是一些基層的女工，不同領導的麻木與懶惰，她們表現(xiàn)出了較高的學習熱情，常常主動加班學到深夜。她們所做的一切，常常讓我們感嘆這才是中國的脊梁。由于我們的堅持，企業(yè)方面也對這個問題表現(xiàn)出了極大的關注。應該說，經過這次全廠大盤點，企業(yè)的家底是查得較為清楚，但仍不能達到系統(tǒng)上線的要求。比如，各零部件的制造提前期、采購提前期沒有一個準確的數(shù)據(jù)，尤其是采購提前期沒有歷史記錄資料，也沒有制造經濟批量和采購經濟批量的概念。 另外，我們在工作中發(fā)現(xiàn)，該廠很多零部件的工藝標準、成本標準、損耗標準均制定于七十年代，早已不能適應現(xiàn)在的市場情況。 由于沒有對企業(yè)業(yè)務流程進行重組，我們不得不對軟件作了較大的修改。經過一段時間的僵持，開發(fā)商的老板給發(fā)來我們訓示：用戶是上帝，用戶要我們怎么辦就怎么辦，不要再進行無謂的爭執(zhí)了。 天心 軟件 F S 2 0 0 0 管 理 以 人 為 本 合 作 創(chuàng) 造 價 值 三、管理沖突 在實施過程中，我們一直處在先進與實用的觀念之爭的中心。但他們又說他們那一套雖不先進但卻是實用的、有效的。然而，筆者明確地告訴他們，正是由于企業(yè)延續(xù)三十年不變的管理體制才使得企業(yè)不能應付新世紀的挑戰(zhàn)。而且，這種超負荷是低效益的，不可能應付市場日益嚴峻的挑戰(zhàn)，總有一天會不勝重荷則徹底崩潰。為了說服他們，筆者對企業(yè)的排產模式給他們做了詳細的分析，明確指出其中的問題。從這里可以看出，在下達生產計劃時，傳統(tǒng)的方法使企業(yè)生產計劃制定者只考慮一個影響因素，即制定計劃這個時點上馬上可以用于裝配成品的半成品庫存數(shù)。且以上庫存數(shù)據(jù)均為靜態(tài)數(shù)據(jù)，沒有考慮到即將到達的物料數(shù)量。另一個大問題是傳統(tǒng)的生產管理模式沒有進行生產能力計算，只是粗略地憑經驗估計，沒有制定出詳細生產能力需求計劃。 天心 軟件 F S 2 0 0 0 管 理 以 人 為 本 合 作 創(chuàng) 造 價 值 即便是沒有進行 BPR， 筆者仍然察覺到了 ERP項目給企業(yè)各級管理人員帶來的利益之爭，由于沒有進行業(yè)務流程重組，沒有出現(xiàn)利益再分配的大震蕩，但一種另類的利益之爭的暗流從一開始就以各種形式在暗處洶涌。特別這次項目的決定，引起了其它領導的不滿，特別是主管生產的付廠長在系統(tǒng)選型時被排除在外，由此而銜怨極深，一直對實施 ERP采取消極態(tài)度。 根據(jù) ERP的原理，我們要對制造的各環(huán)節(jié)進行精確的控制。其中有制造件、委外加工件和采購件，有的制造件工序達到幾十道之多。最先，我們和企業(yè)有關人員研究決定，根據(jù) α 產品的零件表把 BOM劃分為十七層共 127個物料，生產管理部門起初由于對 ERP的工作原理不甚了了，也沒有提出反對意見。 由于長期以來，企業(yè)的管理粗放，制造的工序多、流程長、環(huán)節(jié)多，制造加工過程常有各種損耗。各車間與車間之間、各車間與分廠之間、分廠與總廠之間的統(tǒng)計數(shù)字長期不一致，經過多次大規(guī)模人工清查，仍然查不清原因。而中間損耗的詳情不清楚，如具體損耗在哪一個部門、哪一個工序、損耗多少、原因是什么、責任人是誰不甚了了 天心 軟件 F S 2 0 0 0 管 理 以 人 為 本 合 作 創(chuàng) 造 價 值 企業(yè)的領導極想通過 ERP系統(tǒng)來控制生產的全過程，搞清上述問題。生產線上的每個環(huán)節(jié)、每個責任人都處于受控狀態(tài)，這當然與原有隨意、散漫的工作模式大相徑庭。其中，一個荒唐可笑的理由是 ERP系統(tǒng)的工作模式產生控制單據(jù)過多，浪費紙張。作為企業(yè)的高層領導當然希望通過ERP系統(tǒng)更有效地對下面的工作情況進行監(jiān)督，而中下層的管理人員、工人當然不愿意接受這種單方面的監(jiān)督。這也是沒有事先進行 BPR所帶來的一個明顯的惡果，如果事先進行了合理的管理改進，把各方的利益結合起來，就不會導致這種普遍反對的結果。最后，由開發(fā)商與企業(yè)的領導商討后裁定，適當減少層次，減少控制環(huán)節(jié)。 根據(jù) ERP的管理思想，應當在需要的時間向需要的部門提供需要數(shù)量和品種的物料。然而，企業(yè)的實際情況卻是生產所需求原材料以季度為單位進行采購。這就造成企業(yè)長期庫存大、周轉慢，而一旦市場發(fā)生變化，對生產進行調整而再需要某些已采購物料，則會造成庫存積壓，而調整生產后所急需的原材料又無錢購買。但采購部門卻認為，由于該企業(yè)采購資金緊張，通常采用賒購的采購方針。這就導致不能 制定正確的采購提前期。對此問題，筆者請采購部門列出不能保證準時供應的物料的清單。在拿到這份清單后，筆者并沒有被嚇倒，而是對采購部門列出的二十六種物料的市場情況進行了詳細的調查。另外十八種能很方便的確定，還有六種經過努力也能確定。 四、題外話 果然不出開發(fā)商所料，盡管存在上面所說的種種問題，項目還是實施 “成功 ”了。開發(fā)商如愿以償?shù)貟甑搅隋X，有關人士也得到了不少好處。倒是庫存管理、人事管理、財務管理還能起一些作用，但企業(yè)付出的與得到的實在不成比例。 以上是我在一年半的實施中得到的親身經歷，雖然用了很多筆墨談到了非技術問題，然而， ERP本身就不單純是一個計算機項目，而更是一個管理項目。 天心 軟件 F S 2 0 0 0 管 理 以 人 為 本 合 作 創(chuàng) 造 價 值 ERP軟件的發(fā)展趨勢 一、 ERP功能的擴展 納入 PDM功能 。 2。 雖然 EDI是許多 MRPII已經具有的功能 。 增加了工作流功能 。 增加數(shù)據(jù)倉庫 DW和聯(lián)機分析處理 OLAP功能 。 二 、 向 Inter、 Web上轉移 l 。 2。 3。 天心 軟件 F S 2 0 0 0 管 理 以 人 為 本 合 作 創(chuàng) 造 價 值 三 、 新的模塊化軟件和專業(yè)化軟件 四 、 ERP軟件向 NT平臺轉移 綜上所述 ， 當前的 ERP的特點是： ? 功能上 ， 新增加的工作流 、 EDI、 DSS等功能均有一個共同的特點 ， 既是 ERP管理的對象從企業(yè)內部和外部的物料 、 物理的和生產力的資源擴大到信息資源 。 ? ERP的計算機環(huán)境從傳統(tǒng) Client/Server環(huán)境過渡到以 Web和 Inter/Intra的網(wǎng)絡計算環(huán)境為支撐 。 。 這些發(fā)展標志著 ERP又發(fā)展到了一個新的階