【正文】 首先，企業(yè)應注重將中年消費者培育成為忠誠的顧客。 再次，面向中年消費者開展商品廣告宣傳或現(xiàn)場促銷活動要理性化。 總之，面向中年消費者開展市場營銷，要充分認識中年消費者的心理特征，采取適宜的策略。 （ 1）消費習慣相當穩(wěn)定 （ 2）選購商品追求實用 （ 3）消費追求便利舒適 （ 4）需求結構發(fā)生變化 （ 5）注重健康增加儲蓄 （ 6）部分老年消費者抱有補償性消費心理 2023/2/14 117 營銷啟示 針對以上老年消費者的消費特點，企業(yè)不但要提供老年消費者所希望的，方便、舒適、有益于健康的消費品，還要提供良好的服務。 其次，為爭取更多的老年消費者，企業(yè)要注意對 “ 老字號 ” 品牌的宣傳，經常更換商標、的做法是不明智的。 此外，老年人用品的廣告如果也能適合青年人，則常常能取得較好的銷售效果。 二、消費流行的周期 通常包括醞釀期、發(fā)展期、高潮期、衰退期等 4個階段。他們?yōu)閿U大商品銷售，努力營造出某種氣氛，引導消費者進入流行的潮流之中。大部分消費者在這一共同心理的影響下，主動追求某種新款商品或新的消費風格，從而自發(fā)推動了流行的形成。 2023/2/14 126 第五章 商品因素與消費心理（ 6學時） 主要內容： 、商標與消費心理 2023/2/14 127 重點與難點 ：影響消費者購買新產品的主要因素；新產品設計的心理策略；商品命名的心理策略；包裝設計的心理策略。 2023/2/14 128 一、商品的基本功能 商品的基本功能取決于商品本身的物理性質，如商品的結構、商品的成分、穩(wěn)定性的指標等。 。 。 。 （二）審美功能 即商品本身能夠為消費者的審美活動創(chuàng)造美感，不管這種商品是藝術品還是非藝術品，給消費者產生美感是商品的高層心理功能之一。從營銷學的角度而言，整體產品 5個層次，即 核心產品、形式產品、期望產品、附加產品和潛在產品。 2023/2/14 132 （二）新產品分類 2023/2/14 133 （三）新產品購買者的類型及心理分析 2023/2/14 134 （四）新產品開發(fā)設計的心理策略 計 計 設計 2023/2/14 135 、商標與消費心理 一、商品名稱的心理要求 。商品名稱便于消費者的認知。商品名稱便于消費者對商品形象形成記憶，對企業(yè)形成一定的印象。商品的名稱能夠誘發(fā)消費者的情感聯(lián)想。 2023/2/14 136 二、商標的心理功能 主要表現(xiàn)為： ，并且強化商品的形象。 2023/2/14 137 三、商品命名的心理策略 2023/2/14 138 四、商標的心理效應 1. 識別效應 2023/2/14 139 五、商標設計與消費者的心理 、富于特色 、文字簡潔 ，反映社會的潮流趨向 ，順應不同國家、民族、宗教、地域消費者的心理習慣 2023/2/14 140 六、商標運用的心理策略 2023/2/14 141 一、商品包裝的重要性 商品包裝的功能表現(xiàn)在兩 個方面：一是物理功能，商品包裝起著保護商品、顯示商品性質、傳遞商品信息等作用；二是心理功能，商品包裝起著吸引消費者注意、引起消費者興趣、象征商品意義等作用。 2023/2/14 144 四、商品包裝對消費者心理影響作用 2023/2/14 145 五、商品包裝對消費者的作用過程 2023/2/14 146 六、商品包裝設計中的要求 2023/2/14 147 七、針對消費者心理的商品包裝策略 2023/2/14 148 本章復習題 影響消費者購買新產品的主要因素； 新產品設計的心理策略； 商品命名的心理策略； 包裝設計的心理策略。 學生掌握要點 ：掌握消費者的價格心理表現(xiàn)，價格變動對消費者心理和行為的影響；掌握商品定價的心理策略及商品調價的心理策略。 2023/2/14 152 二、商品價格對消費者的心理作用機制 （ 1）反映社會經濟地位 （ 2）反映文化修養(yǎng) （ 3）反映生活情趣 2023/2/14 153 一、價格心理含義 價格心理是指消費者在購買過程中對價格刺激的各種心理反應及其表現(xiàn)。 2023/2/14 160 第七章 營銷場景與消費心理（ 6學時） 主要內容： 2023/2/14 161 重點與難點 ：商店的選址；營造店外整體形象的原則；營業(yè)現(xiàn)場設計的心理效應；商品陳列的要求與方法。 例： IT娛樂產業(yè)的巨人，其廈之外的裝餓，使用了電流軌跡一樣的圖案，象征意義比較豐富，引人注目。 2023/2/14 163 二、門面裝飾 2023/2/14 164 三、周邊環(huán)境 周邊營業(yè)環(huán)境影響消費者對營業(yè)環(huán)境的辯論，也可能影響消費者購物 的方便程序，包括營業(yè)環(huán)境周圍的商業(yè)氛圍、交通狀況、營業(yè)環(huán)境與消費者之間的地理距離等因素。 2023/2/14 165 四、營業(yè)環(huán)境 營業(yè)環(huán)境又稱購物環(huán)境，是購買行為發(fā)生的主要場所。 總體布局的原則是視覺流暢、空間感舒暢、購物與消費方便、標識清楚明確、總體布局具有美感。 2023/2/14 170 營業(yè)環(huán)境的音響主要包括三個方面： 一是背景音樂，目的是調節(jié)營業(yè)環(huán)境的氣氛，調動顧客的購物情緒； 二是經營單位播放的廣告信息（包括商品廣告信息、各種通知、尋人啟事等）； 三是服務 員演示商品性能而產生的音響。 2023/2/14 172 5. POP廣告 POP廣告是指在各種營業(yè)現(xiàn)場設置的廣告形式。 POP廣告的設計不統(tǒng)一，整體效果差。 POP廣告管理不善，影響廣告的作用。 2023/2/14 176 第八章 營銷服務與消費心理（ 6學時） 主要內容： 2023/2/14 177 重點與難點 ：營銷人員的儀表、語言、行為舉止對顧客心理的影響；營銷人員與消費者的沖突及轉化；拒絕購買態(tài)度的轉化。 2023/2/14 178 一、顧客進入購物消費環(huán)境的三種情況 ，頭腦中沒有任何購買動機 2023/2/14 179 二、服務人員與消費者有效的心理溝通應做好的幾方面工作 2023/2/14 180 一、購買過程的心理溝通 顧客為進行的順序 進入 營業(yè) 環(huán)境 注意 商品 感知 商品 發(fā)生 興趣 產生 聯(lián)想 明確 動機 購買 決策 購買 行為 接待 展示 介紹 推薦 促進 成交 送客 服務人員行為進行的順序 2023/2/14 181 二、優(yōu)秀服務人員對顧客心理的影響 優(yōu)秀的服務人員，應當具備如下素質： ，給消費者留下美好的印象。 。 5 . 優(yōu)秀服務員能夠正確分析顧客的購買障礙，避免不適當?shù)耐其N方式。 傾聽消費者的不滿是銷售過程中的一部分。 2023/2/14 185 第九章 營銷信息傳播與消費心理（ 6學時） 主要內容： 2023/2/14 186 重點與難點 ：廣告的創(chuàng)意、策劃和實施的心理策略；營銷住處溝通的形式及對消費者心理與行為的影響。 2023/2/14 187 一、廣告的概念 廣告是一種方式，其目的在于推銷商品、服務、影響輿論，博得政治支持，推進一項事業(yè)或引起刊登廣告者所希望的其他反應。 2023/2/14 188 二、廣告的基本功能 1 .將有關商品和服務的信息通告給廣大消費者，激發(fā)其購買欲望，使其實施購買行為； 2 .在需求衷腸退市場上刺激需求在匱乏需求的市場上創(chuàng)造需求； 3 .現(xiàn)代廣告在塑良好企業(yè)形象及與消費者溝通方面具有重要作用。 2023/2/14 202 第十章 當代中國社會消費心理和消費行為（ 6學時） 主要內容： 2023/2/14 203 重點與難點 ：綠色消費的含義及我國的綠色消費的內容；我國居民消費的城鄉(xiāng)差異和地區(qū)差異；消費誤區(qū)的各種表現(xiàn)和消費者教育。 2023/2/14 204 變化趨勢 一、地理區(qū)域 在飲食習慣方面，南方人偏愛甜味，北方人偏愛咸味。 2023/2/14 206 三、資源狀況 自然資源的開發(fā)、利用程度及含量與消費者的消費活動關系極為密切。 2023/2/14 208 一、經濟發(fā)展水平的影響 經濟發(fā)展水平在總體上影響并制約著影響者心理與行為的發(fā)展變化。 是人們更加注重精神消費。 2023/2/14 211 四、物價和商品零售額的影響 對未來收入、支出及物價走勢的預期致使人們持幣待購的觀望心理增強。 2023/2/14 212 五、體制轉軌中不確定性因素影響 結構轉型和升級帶來的摩擦失業(yè)，改變了人們的收入預期。 消費政策和消費環(huán)境也使消費心理產生一定的不確定性。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:00:3716:00:3716:002/14/2023 4:00:37 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 16:00:3716:00:3716:00Tuesday, February 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 14日星期二 下午 4時 0分 37秒 16:00: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 4時 0分 :00February 14, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 4時 0分 37秒 下午 4時 0分 16:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 16:00:3716:00:3716:002/14/2023 4:00:37 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 16:00:3716:00:3716:00Tuesday, February 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 14日星期二 下午 4時 0分 37秒 16:00: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 4時 0分 :00February 14, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 4時 0分 37秒 下午 4時 0分 16:00: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 16:00:3716:00:3716:002/14/2023 4:00:37 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 16:00:3716:00:3716:00Tuesday, February 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :00:3716:00:37February 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 4時 0分 :00February 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 4時 0分 37秒 下午 4時 0分 16:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴