【正文】 了嗎 ？您是如何向下屬授權(quán)的 ？ 目標(biāo)實(shí)施過程的有效管控 控制原則 ? 國(guó)外目標(biāo)管理者總結(jié)出的 “控制十要訣 ” ? 控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測(cè)和估計(jì) ? 控制必須能夠反映出行動(dòng)的性質(zhì)和基本要求 ? 控制要能作到對(duì)差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進(jìn)行有效的預(yù)防和避免 ? 控制應(yīng)把握關(guān)鍵點(diǎn) ? 控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提 ? 控制要有適度的彈性 ? 控制必須合乎經(jīng)濟(jì)的原則 ? 控制要表現(xiàn)出組織的效能 ? 控制方法與技術(shù)要做到易于了解 ? 控制應(yīng)能指出要改正的行動(dòng) 目標(biāo)管理的追蹤 ? 目標(biāo)管理追蹤的目的 ? 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過程的偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的糾正； ? 依靠和手段來激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)； ? 提供上級(jí)與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)； 目標(biāo)管理的追蹤 ? 目標(biāo)管理追蹤的原則 ? 確保目標(biāo)原則 ? 效率原則 ? 責(zé)任原則 ? 標(biāo)準(zhǔn)原則 ? 關(guān)鍵因素原則 ? 例外原則 ? 行動(dòng)原則 ? 目標(biāo)管理追蹤管制的注意重點(diǎn) ? 定期追蹤 ? 信息反饋系統(tǒng)的建立 ? 目標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的建立 ? 目標(biāo)管理結(jié)果與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲掛鉤 ? 及時(shí)對(duì)追蹤結(jié)果進(jìn)行分析對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修正 第五篇 目標(biāo)成果的考核 成果考評(píng)的含義 指管理人員在目標(biāo)實(shí)施過程結(jié)束后，將所取得的工作成果與原先確定的目標(biāo)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，從而對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況和組織成員的工作狀況 進(jìn)行衡量，并總結(jié)目標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后以此為依據(jù)對(duì)組織成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，以便在更高的起點(diǎn)上，開始新一輪的目標(biāo)管理循環(huán)。并 實(shí) 行 360 度 考 核。 設(shè)計(jì)考評(píng)原則 73 考核角色 人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作 。 ?建議考核流程 及內(nèi)容 ?統(tǒng)籌考核工作 ?分解考核指標(biāo)到個(gè)人 ?對(duì)主管 /員工進(jìn)行考核 ?建議員工薪金，獎(jiǎng)金及職位改動(dòng) ?對(duì)被考核人考核 及反饋工作表現(xiàn) ?對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào) ?建議關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)及分解 ?對(duì)表現(xiàn)作分析及報(bào)告 ?追蹤關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，確保質(zhì)量 ?對(duì)干部進(jìn)行考核，根據(jù)考核結(jié)果建議干部的獎(jiǎng)懲、升職和調(diào)職 管理委員會(huì) 74 考核指標(biāo)的制定 報(bào)總經(jīng)理審批 確定考 核指標(biāo) 模擬測(cè)試 溝通訪談 初步確 定指標(biāo) 分析計(jì)劃 分析部門 崗位職責(zé) 實(shí)施考核 反復(fù)修改 ?了解崗位職責(zé) ?對(duì)各類工作的 控制程度 ?主要的相關(guān)部 門 ?對(duì)計(jì)劃 分解歸 類 ?找到對(duì)工作考核的關(guān)鍵 ?確定評(píng)分區(qū)間 ?根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo) ?考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度 ?與被考核人就考核指標(biāo)溝通 ?與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通 ?對(duì)考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測(cè)試分析整體考核的效果 ?確定考核指標(biāo) ?確定各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) ?把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批 ?在年中和年末考核 成果考評(píng)中的溝通 考評(píng)溝通 （ 考評(píng)面談 ） 考評(píng)溝通 一般由考評(píng)人和被考評(píng)人單獨(dú)進(jìn)行 ， 溝通的程序建議采用 三明治 法 ， 即開始先對(duì)被考評(píng)人的工作成績(jī)進(jìn)行肯定 ， 然后提出一些不足 （ 這時(shí)要充分聽取被考評(píng)人的意見 ， 讓其暢所欲言 。 考評(píng)人可以根據(jù)被考評(píng)人自評(píng)結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)的項(xiàng)目 ， 并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查 ， 這樣才能有效的解除爭(zhēng)執(zhí) 。 確定面談時(shí)間 面談準(zhǔn)備 面談實(shí)施 面談效果評(píng)價(jià) 成果考評(píng)中的溝通 ? 面談效果評(píng)價(jià)應(yīng)集中回答這樣一些問題 ? 此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的？ ? 下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式？ ? 有哪些遺漏須加以補(bǔ)充？哪些討論顯得多余？ ? 此次面談對(duì)被考評(píng)者有何幫助？ ? 面談中被考評(píng)者充分發(fā)言了嗎？面談是否增進(jìn)了雙方的了解？ ? 在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧？ ? 自己對(duì)此次面談結(jié)果是否滿意？ ? 此次面談的總體評(píng)價(jià)如何？ 面談準(zhǔn)備 面談實(shí)施 面談效果評(píng)價(jià) 成果考評(píng)中的溝通 第一個(gè)故事：愛麗絲的故事 ?“ 請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路？ ” ?“ 那要看你想去哪里？ ” 貓說。 ” 愛麗絲說。 ” 貓說。 第二個(gè)故事：游泳的故事 ? 1952年 7月 4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。她叫費(fèi)羅倫絲 〃 查德威克。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過去，千千萬萬人在電視上看著。 ? 15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她的母親和教練在另一條船上。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒看不到 …… ? 人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里 !后來她說，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。 第二個(gè)故事：游泳的故事 ? 點(diǎn)評(píng)：這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。實(shí)際上，這種思想是有問題的，持有這種思想的管理者過分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會(huì)去達(dá)成。與其用一個(gè)高目標(biāo)給員工壓力，不如制定一個(gè)合適的目標(biāo)，并幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，共同探討障礙，并排除，幫助員工形成動(dòng)力。所以，除了關(guān)注目標(biāo)之外，管理者還要關(guān)注配套的激勵(lì)措施。 ” ? 第二個(gè)石匠回答： “ 我在做整個(gè)國(guó)家最出色的石匠工作。 ” 第三個(gè)故事：石匠的故事 ? 點(diǎn)評(píng)：三個(gè)石匠的回答給出了三種不同的目標(biāo)，第一個(gè)石匠說自己做石匠是為了養(yǎng)家糊口，這是短期目標(biāo)導(dǎo)向的人，只考慮自己的生理需求，沒有大的抱負(fù) 。而第三個(gè)石匠的回答說出了目標(biāo)的真諦，這是經(jīng)營(yíng)思維導(dǎo)向的人，這些人思考目標(biāo)的時(shí)候會(huì)把自己的工作和組織的目標(biāo)關(guān)聯(lián)，從組織價(jià)值的角度看待自己的發(fā)展，這樣的員工才會(huì)獲得更大的發(fā)展。 ” 老師接著又問他： 你認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)能不能幫你達(dá)成這個(gè)目標(biāo) ?他說： 只要我努力，就一定能達(dá)成。一年： 300萬業(yè)績(jī)。每一天： 8300元業(yè)績(jī)。 “ 每一天： 8300元業(yè)績(jī)。 ” ， “ 那么一天要 50人，一個(gè)月要 1500人 。 ? 這時(shí)老師又問他： “ 請(qǐng)問你現(xiàn)在有沒有 18000個(gè) A類客戶 ?” 他說沒有。你平均一個(gè)人要談上多長(zhǎng)時(shí)間呢 ?” 他說： “ 至少 20分鐘。請(qǐng)問你能不能做到 ?” 他說：“ 不能。這個(gè)目標(biāo)不是憑空想象的，是需要憑著一個(gè)能達(dá)成的計(jì)劃而定的。所以在執(zhí)行目標(biāo)的時(shí)候，要考慮清楚自己的行動(dòng)計(jì)劃，怎么做才能更有效地完成目標(biāo)，是每個(gè)人都要想清楚的問題，否則，目標(biāo)定的越高，達(dá)成的效果越差 ! 第五個(gè)故事：馬拉松運(yùn)動(dòng)員的故事 ? 山田本一是日本著名的馬拉松運(yùn)動(dòng)員。記者問他憑什么取得如此驚人的成績(jī)，山田本一總是回答： “ 憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手 !” ? 大家都知道，馬拉松比賽主要是運(yùn)動(dòng)員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次。 ? 10年之后，這個(gè)謎底被揭開了。第二標(biāo)志是一個(gè)古怪的大樹 。比賽開始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。開始我把我的目標(biāo)定在終點(diǎn)線的旗幟上，結(jié)果當(dāng)我跑到十幾公里的時(shí)候就疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路嚇到了。 ? 最終目標(biāo)是宏大的，引領(lǐng)方向的目標(biāo)，而績(jī)效目標(biāo)就是一個(gè)具體的，有明確衡量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，比如在四個(gè)月把跑步成績(jī)提高 1秒，這就是目標(biāo)分分解，績(jī)效目標(biāo)可以進(jìn)一步分解，比如在第一個(gè)內(nèi)提高 。日本科學(xué)家對(duì)幸島短尾猴的研究已有半個(gè)世紀(jì)之久，研究過程中最著名的發(fā)現(xiàn)是猴子也會(huì)清洗紅薯。 ? 1952年，日本京都大學(xué)的一位教授帶著幾名學(xué)生對(duì)短尾猴進(jìn)行了觀察研究，在研究的過程中，他們?cè)谏惩晾锓N植了一些紅薯，走的時(shí)候就把這些紅薯留下了。由于是在沙土里生長(zhǎng)的，紅薯上經(jīng)常粘著一些沙子，比較磕牙。于是，一天，一個(gè)令人震撼的場(chǎng)景出現(xiàn)了，在皎潔的月光下， 100多只猴子排著隊(duì)在水里洗紅薯，這就像預(yù)示著一個(gè)新紀(jì)元的出現(xiàn)。在目標(biāo)管理里，領(lǐng)導(dǎo)帶頭談目標(biāo)、定目標(biāo)、回顧目標(biāo)就是在做正確的事情，而領(lǐng)導(dǎo)的這種行為可以影響到經(jīng)理層和員工，使大家逐漸培養(yǎng)一種目標(biāo)管理行為，最終形成自我控制 ! ? 目標(biāo)管理如果沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的以身作則和示范作用，很難推行，因?yàn)樗环N思想和組織行為，領(lǐng)導(dǎo)必須起到帶頭作用 ! 第七個(gè)故事：吳起不敗 ? 吳起，戰(zhàn)國(guó)初期著名的政治改革家，卓越的軍事家、統(tǒng)帥、軍事理論家、軍事改革家。 ? 吳起是一位軍事和政治上的鬼才，吳起的一生中毫無敗績(jī)，可以說是不敗的軍神，在政治上提出的改革方案，令魏國(guó)和楚國(guó)成為當(dāng)時(shí)戰(zhàn)國(guó)的霸主，吳起在作戰(zhàn)上號(hào)令嚴(yán)明，在尋常的出征途中愿意和普通士卒同甘共苦，贏得了士卒的愛戴，以至于士卒為其戰(zhàn)死亦在所不惜。 第七個(gè)故事：吳起不敗 ? 點(diǎn)評(píng)：這個(gè)故事講的是領(lǐng)導(dǎo)在目標(biāo)管理中要拉下架子，平等對(duì)待部門或團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員，并提供顧問、教練、保姆服務(wù)，就會(huì)創(chuàng)造出驚人的團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)