消費(fèi)者市場及其購買行為分析教材-閱讀頁
2025-02-03 02:24本頁面
【正文】 。這種氣質(zhì)的人平靜，善于克制，生活有規(guī)律，不易分心，能夠埋頭苦干，做事有耐心，態(tài)度不卑不亢，不好空談，但這種人有時會顯得保守，缺乏熱情。 （一）需求與動機(jī) Hangzhou Dianzi university 馬斯洛的需求層次理論 安全需要 生存需要 社會需要 自尊需要 自我實現(xiàn) 四、心理因素 消費(fèi)者的動機(jī)（內(nèi)部驅(qū)動力）一般分為三種類型：感情動機(jī)、理智動機(jī)與惠顧動機(jī)。 ? 人們會更多地注意他們期待的刺激物。 選擇性保留 人們?nèi)菀子涀∨c自己的態(tài)度和信念一致的信息 ， 忘記與自己的態(tài)度和信念不一致的信息 。 （四）信念和態(tài)度 態(tài)度具有持久性和廣泛性的特點 態(tài)度的三種成分： 品牌信念：認(rèn)知成分 評估品牌：情緒和情感成分 購買意向：行為成分 信念 是指人們對事物所持有的自己認(rèn)為是可以確信的看法。 對于化解不協(xié)調(diào)的購買行為：要提供完善的售后服務(wù)，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)產(chǎn)品的信息，使消費(fèi)者相信購買是正確的； 對于習(xí)慣性的購買行為：各種促銷。 營銷任務(wù)：了解消費(fèi)者的需要；從滿足需要的角度對產(chǎn)品進(jìn)行定位 （二）收集信息 消費(fèi)者在需求出現(xiàn)之后，并不是馬上就能滿足的。 營銷任務(wù)：了解消費(fèi)者的信息來源；了解不同信息對消費(fèi)者的影響程度；設(shè)計信息傳播策略。 旅館：位置，清潔度，氣氛，費(fèi)用。 輪胎：安全，耐磨壽命，行駛質(zhì)量，價格。 滿意顧客：重復(fù)購買，口碑效應(yīng)； 不滿意顧客：停止購買 或警告朋友； 營銷任務(wù)：對產(chǎn)品的宣傳要實事求是；采取措施減少或消除消費(fèi)者的購后失調(diào)感 購買后的感覺行為 滿意 不滿意 宣傳 不宣傳 采取行動 不采取行動 個人行為 讓媒介披露 訴之于法律 向機(jī)構(gòu)投訴 要求退換 抵制購買 告誡他人 訴之公眾 購買后的感覺和行為 本章操作及綜合練習(xí)題 （ 1）分析當(dāng)今大學(xué)生的消費(fèi)特點 ①大學(xué)生消費(fèi)與其他消費(fèi)群體的區(qū)別有哪些？ ②影響大學(xué)生購買行為的主要因素有哪些？ （ 2）以市場上的 “ 婚紗店 ” 、 “ 產(chǎn)品專賣店 ” 、 “ 飲食連鎖店 ” 等為例，用 “ 7O” 分析法對其加以分析。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :29:5809:29Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :29:5809:29:58February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 10日星期五 9時 29分 58秒 09:29:5810 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :29:5809:29Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :29:5809:29:58February 10, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 10日星期五 9時 29分 58秒 09:29:5810 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :29:5809:29Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時 29分 58秒 09:29: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 9時 29分 58秒 09:29:5810 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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