消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買行為講義課件-閱讀頁
2025-02-03 02:02本頁面
【正文】 出的生活模式。例如自信、獨(dú)立、謙虛等。 33 消費(fèi)者個(gè)性類型與服務(wù)策略 顧客類型 行為表現(xiàn) 服務(wù)策略 辯論型 對(duì)服務(wù)人員的介紹持有異議；從中找錯(cuò)；購(gòu)買決定謹(jǐn)慎、緩慢 出示商品，使顧客確信商品是好的；介紹商品知識(shí) 帶氣型 剛生氣，心情不好；稍遇到惹人惱怒的事，就會(huì)一觸即發(fā)，勃然大怒 避免爭(zhēng)論，根據(jù)顧客要求，出示各種花色品種 果斷型 知道自己要的是什么樣的商品；自信；對(duì)其他商品不感興趣 服務(wù)人員說話簡(jiǎn)潔，不與顧客爭(zhēng)論，自然銷售，恰當(dāng)時(shí)機(jī)提出建議 猶豫型 敏感，顧慮多，對(duì)自己的判斷沒有把握，擔(dān)心考慮不周出錯(cuò) 對(duì)顧客友好、尊重，實(shí)事求是介紹商品特點(diǎn)，幫助顧客作出決策 疑慮型 不相信服務(wù)人員的話；不愿受人支配；謹(jǐn)慎考慮后作決策 出示商品，讓顧客察看、觸摸，并以制造商的商標(biāo)作后盾 實(shí)際型 對(duì)有實(shí)際根據(jù)的信息感興趣；對(duì)服務(wù)人員的介紹差錯(cuò)敏感，注意看商標(biāo) 突出介紹商標(biāo)，并根據(jù)商品的真實(shí)情況，提供詳細(xì)信息 34 自我概念（ self concept） ? 自我概念（又稱為自我意象）是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己個(gè)性與形象的看法和設(shè)計(jì)。 35 對(duì)三個(gè)自我的解釋 ? 真實(shí)的自我是消費(fèi)者自己眼中的自己。 ? 延伸的自我是消費(fèi)者根據(jù)自己的擁有物來界定的自我。 ? 理想的自我：我想成為一個(gè)什么樣的人，我就購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)。 37 心理因素 ? 動(dòng)機(jī) — 推動(dòng)人進(jìn)行各種活動(dòng)的愿望和理想。 ? 態(tài)度 — 是個(gè)人對(duì)某些事物或觀念所持有的一貫性評(píng)價(jià)、情感和行動(dòng)傾向 38 手機(jī)市場(chǎng)的心理細(xì)分 快樂 和諧 創(chuàng)新 穩(wěn)定 先鋒者 唯物者 社交者 成就者 傳統(tǒng)者 來源：黃慧玲， 2023。 一般來說，私人性來源的效果最大。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :30:0409:30Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :30:0409:30:04February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 30分 4秒 09:30:0410 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :30:0409:30Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :30:0409:30:04February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 30分 4秒 09:30:0410 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :30:0409:30Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 10日星期五 上午 9時(shí) 30分 4秒 09:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 9時(shí) 30分 4秒 09:30:0410 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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