【正文】 ，并告知對方自己的公司名稱和本人姓名。 撥打電話的順序： (1)準(zhǔn)備（確認(rèn)對方的姓名、號碼，準(zhǔn)備好內(nèi)容、資料，明確目的）； (2)問候、告知自己的公司名稱和本人姓名； (3)確認(rèn)電話對象； (4)講述電話內(nèi)容； (5)結(jié)束語； (6)放回電話聽筒。 行政禮儀管理制度 三、守時 上下班、參加活動、培訓(xùn)及出席會議應(yīng)準(zhǔn)時，因故不能按時參加應(yīng)預(yù)先向直屬上級或組織者請假。 五、配飾 佩戴配飾的宗旨： 配飾 (眼鏡、手表、耳飾、發(fā)飾、鏈、戒指 )不能太夸張怪異； 皮質(zhì)品的皮質(zhì)保持一致； 襪子：忌黑褲子白襪子。 七、語言 禮貌稱謂，對客戶可稱先生、同志、女士、小姐、師傅；同事間的稱呼，有職位的應(yīng)“姓 +職務(wù)”； 公司提倡講普通話； 客服中心工作人員在上班期間均應(yīng)使用普通話，尤其在電話接聽時，必須使用普通話； 接待來公司參觀、訪問的客人及辦事人員，要熱情大方、彬彬有禮； 接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在指定地點進(jìn)行。工作中做到“三輕”，即說話輕、走路輕、動作輕； 不得在辦公區(qū)域內(nèi)吃零食、聊天、閱讀與工作無關(guān)的刊物； 禁止上網(wǎng)聊天； 進(jìn)他人辦公室應(yīng)先輕輕敲門，得應(yīng)允許后方可進(jìn)入； 未經(jīng)他人同意不得使用他人辦公用品； 銷售和售后前臺每日 8:3018:00期間均應(yīng)有服務(wù)管理人員在崗； 除 12： 0013： 30為讀報時間外，其余辦公時間內(nèi)不得看報或與業(yè)務(wù)無關(guān)的雜志、書籍； 辦公時間應(yīng)堅守工作崗位，外出時應(yīng)與同事說明并在指定位置留言； 凡為客戶或來賓提供的物品、場地、設(shè)施除工作需要 ,不得使用。 一汽 大眾 4S店工服著裝規(guī)范 一．服飾穿著要求： ※ 管理層人員必須嚴(yán)格按照以下穿著要求著裝，自我檢查，自我規(guī)范，起到標(biāo)準(zhǔn)示范的作用。 ： (1)男員工穿著西裝時 , 要正確系好紐扣，要求只扣上面兩粒鈕扣 ,以顯莊重。 (3)襯衣領(lǐng)口一定要保持干凈 ,要求每日換洗 (特別是直接面對客戶的工作人員 ) 。 (5)口袋要少裝東西 ,以免服裝因重壓走型 (只允許放薄手帕或單張名片之類的物品 ) 。 (7)男員工要保持服裝、領(lǐng)帶的潔凈、平整 . 打領(lǐng)帶的時候，襯衫的所有鈕扣，包括襯衫領(lǐng)口、袖口的鈕扣都應(yīng)該扣好，領(lǐng)帶的長度要求正好抵達(dá)腰帶的上方或有一兩公分的距離，領(lǐng)帶應(yīng)該不太緊 ,也不太松地系在襯衫領(lǐng)上 .男員工要把襯衫下擺掖到西褲腰內(nèi) .襯衫和男西服的領(lǐng)子要完全翻好 , 衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋。 (9)男員工建議穿著穿款式大方的黑色皮鞋 , 必須每天上班前擦拭潔凈光亮。 (11)工作證佩戴規(guī)范 ,卡式工作證一般端正佩戴于胸前。 一汽 大眾 4S店工服著裝規(guī)范 ： (1)女員工穿著西裝時 ,要將上衣拉鏈拉至領(lǐng)口，并扣上暗扣，以顯端莊。 (3)襯衣領(lǐng)口一定要保持干凈 ,要求每日換洗 (特別是直接面對客戶的工作人員 ) 。 (5)襯衣領(lǐng)口一定要保持干凈 ,要求每日換洗 (特別是直接面對客戶的工作人員 ) 。 (7)口袋要少裝東西 ,以免服裝因重壓走型 (只允許放薄手帕或單張名片之類的物品 ) 。 (9)女員工要求穿簡潔大方簡便的皮鞋 ,沒有過多裝飾與色彩，中跟為好，鞋跟不能太高太尖 (建議鞋跟高度為 34cm為主 ),也不能是系鞋帶的中性皮鞋。 (10)女員工不得穿有色襪子 ,也不要同時穿兩雙襪子，更不可將九分褲、健美褲等當(dāng)成襪子穿。 (11)工作證佩戴規(guī)范 ,卡式工作證一般端正佩戴于胸前。 一汽 大眾 4S店工服著裝規(guī)范 二 .儀容規(guī)范 : ,保持開朗心態(tài) ,有利于營造和諧 ,融洽的工作氣氛。 。 (2)女員工應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。 (1)男員工的發(fā)型發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，要注意經(jīng)常修飾、修理，頭發(fā)不應(yīng)該過長，前部的頭發(fā)不要遮住眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住耳朵，后部的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部，頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長。 ,口氣清新 ,以適合近距離交談。 (1)男員工不留長指甲； (2)女員工不涂抹鮮艷指甲油 (可選用白色、肉色或透明的 ) 。 辦公用品管理制度 一、辦公用品的使用，本著合理、節(jié)約、杜絕浪費的原則，由辦公室負(fù)責(zé)購買和管理； 二、辦公用品的購買，由各部門將填定好的辦公用品申報計劃表，報公司 行政 辦，由 行政 辦交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行采購； 三、辦公用品每月只采購一次，各部門所需辦公用品，須在當(dāng)月 5日前將 本 月計劃報行政 辦公室。若在規(guī)定時間內(nèi)無計劃上報，將視為下月沒有需要，中途一律不再安排購買，由此而影響相關(guān)工作，由各部門自行負(fù)責(zé)。領(lǐng)用較貴重物品（如計算器、電池、打印色帶、墨盒等）需以舊換新，否則不予領(lǐng)取； 五、辦公室對所購買和領(lǐng)用的辦公用品應(yīng)進(jìn)行登記，隨時掌握辦公用品的使用情況。如有損失，照價賠償； 十、年終由財務(wù)部對全年辦公用品的消耗情況進(jìn)行評估，核算費用標(biāo)準(zhǔn)。 二、公司所有檔案均應(yīng)妥善保管、辦公室安排專人、專柜進(jìn)行管理。 三、公司所有文檔資料應(yīng)明確分類、合理歸檔。 五、公司內(nèi)部借閱、使用公司重要資料，必須填寫借閱申請單，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后。 六、凡借閱的公司重要文檔資料，未經(jīng)允許不得擅自復(fù)印或轉(zhuǎn)借他人。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將給予嚴(yán)厲處罰著，造成嚴(yán)重后果者將予以開除。 八、凡和公司財務(wù)結(jié)算有關(guān)的合同，辦公室應(yīng)即時復(fù)印一份提供給財務(wù)部，并做好登記。 電話管理制度 一、禁止使用公司電話打私人長途，辦理私人事務(wù)。 三、因工作需要打長途電話，應(yīng)統(tǒng)一使用 IP電話，使用方法為“ 1790”+ 區(qū)號 +電話號碼。 二、公司印章的定義： 本規(guī)定中所指印章是在公司發(fā)行或管理的文件、憑證文書等與公司權(quán)利義務(wù)有關(guān)的文件上，因需以公司名稱或有關(guān)部門名義證明其權(quán)威作用而使用的印章。如有需要更換或廢止的印章應(yīng)經(jīng)批準(zhǔn)、將舊印章交還綜合部后，方可領(lǐng)取新印章，公司新印章啟用應(yīng)由綜合部下發(fā)新章啟用文件。 四、印章登記臺帳： 印章在綜合部進(jìn)行登記，每個印章登入印章登記臺帳內(nèi)，并將此永久保存。 部門印章有部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)保管，并辦理相關(guān)的印章保管手續(xù)；部門負(fù)責(zé)人不在時，必須明確專人負(fù)責(zé)。 公司各部門因業(yè)務(wù)需要須借用公司印章時，必須填寫 《 公司印章借用批條 》 注明使用事由、時間、經(jīng)辦人等交由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后，辦公室才予以辦理，并做好登記。 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，由綜合部負(fù)責(zé)解釋?？照{(diào)一旦出現(xiàn)故障，有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時報告綜合辦，由綜合辦通知空調(diào)公司派人修理。 C攝氏度； 要求冬季室溫在 18攝氏度以下，方可開機(jī)使用空調(diào)制熱，且空調(diào)設(shè)定溫度不能高于 26。 三、上班時間辦公室長時間無人時，（ 1小時以上）應(yīng)關(guān)閉空調(diào)，堅決杜絕開窗使用空調(diào)現(xiàn)象。 五、空調(diào)遙控器由各使用部門負(fù)責(zé)保管綜合辦登記備案，部門負(fù)責(zé)人為責(zé)任人。 六、對于違反本規(guī)定的現(xiàn)象和行為，將按以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰： 各部門未盡管理責(zé)任，導(dǎo)致空調(diào)人為損壞的，由相關(guān)部門承擔(dān)修復(fù)費用，并對部門處罰金 100元，對相關(guān)當(dāng)事人處罰金 50元。 凡不按本規(guī)定要求使用設(shè)置空調(diào)溫度，每次對部門處罰金 100元，對相關(guān)當(dāng)事人處罰金 50元。 凡下班后擅自開啟大廳空調(diào)，每次對部門處罰金 100元，對相關(guān)當(dāng)事人處罰金 50元。 違反第三條規(guī)定，每次對部門處罰金 50元，對相關(guān)當(dāng)事人處罰金 20元。 違反第四條規(guī)定，每次對部門處罰金 100元，對相關(guān)當(dāng)事人處罰金 50元。 違反第五條規(guī)定，導(dǎo)致遙控器損壞的，由責(zé)任人承擔(dān)修復(fù)或更換費用，并處罰金 20元。客戶與員工的衛(wèi)生間、休息室等設(shè)施應(yīng)相互獨立，禁止混用。公司員工一律不得使用； 決定將展廳二樓衛(wèi)生間作為公司員工專用衛(wèi)生間，衛(wèi)生間將不備廁紙。 公司全體員工都有權(quán)對違反上述規(guī)定的行為予以制止和指正，對勇于維護(hù)公司制度者，公司將予以充分肯定并進(jìn)行表彰、獎勵。 應(yīng)將微機(jī)安置在平穩(wěn)安全處，不接近熱源，不受潮受濕。 操作微機(jī)應(yīng)按規(guī)定的程序進(jìn)行： （ 1）認(rèn)真執(zhí)行上機(jī)操作規(guī)程，愛護(hù)機(jī)器設(shè)備； （ 2）不得隨意刪除硬盤內(nèi)的數(shù)據(jù)； （ 3）未經(jīng)允許不得增刪微機(jī)的軟硬件配置； （ 4）不得在微機(jī)上進(jìn)行與工作無關(guān)的操作，包括游戲、聊天等。若不能排除，應(yīng)及時報告微機(jī)管理人員。 執(zhí)意違反規(guī)定者，每發(fā)現(xiàn)一次，處￥ 20～ 50元罰款。 二、管理責(zé)任 商品車的管理由公司銷售部負(fù)責(zé)，由綜合辦監(jiān)督管理； 商品車管理的第一責(zé)任人為銷售部經(jīng)理； 商品車由銷售部指定專人為車管員負(fù)責(zé)日常管理。 四、處罰 對于違反本規(guī)定的行為，公司將視情節(jié)輕重，給予部門每次￥ 100~300元的罰款，由相關(guān)當(dāng)事人和第一責(zé)任人共同承擔(dān)。 （ 2）車輛由售后部落實專人管理，管理的第一責(zé)任人為售后服務(wù)部經(jīng)理。 二、車輛的使用 （ 1）由售后部建立用車記錄檔案，每次出車必須先如實填寫 《 車輛使用記錄表 》 。 （ 2） 《 車輛使用記錄表 》 由車輛管理的第一責(zé)任人嚴(yán)格督促執(zhí)行。 （ 3） 《 車輛使用記錄表 》 由綜合辦每周核查一次，售后部于每周一將上周 《 車輛使用記錄表 》 交綜合辦審核，對于未如實填寫或與事實出入太大及未按時交表的情況，公司將處以其每次 20~50元罰款。 售后服務(wù)車使用管理規(guī)定 （ 5）車輛只能在公司指定加油站加油，因工作需要加油的，到公司綜合辦領(lǐng)取加油憑證。 （ 7）夜間值班如無施救任務(wù)，車輛一律停放于公司內(nèi)部，要認(rèn)真做好防盜、防搶、防破壞措施。 （ 9）駕駛員在交接車輛時，應(yīng)檢查車輛情況，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，并在 《 車輛使用記錄表 》 中注明，否則損壞造成損失由當(dāng)值駕駛員承擔(dān)。 （ 11）車輛發(fā)生交通意外或事故時，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，等候交警部門處理，并通知公司領(lǐng)導(dǎo)。 （ 2）車輛需要維修保養(yǎng)，由售后部填寫 《 內(nèi)部車輛維修保養(yǎng)申請表 》 （或以其它方式請示公司領(lǐng)導(dǎo)），按規(guī)定經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可維修，否則公司對產(chǎn)生的費用不予認(rèn)可。 食堂管理制度（臨時制度） ? ? 一、員工用餐時間、地點及費用 ? 員工用餐的用餐時間：午餐 12： 00——13： 30，嚴(yán)禁提前就餐；早餐、晚餐時間自行安排。 ? 員工用餐費用公司每天補貼 6元，超出部分自行負(fù)責(zé)，每月從工資里面