【正文】 帶 。受到管理層的尊重 。黑帶角色對六西格瑪方法和工具有較深入了解的專家。l指導(dǎo)綠帶的項(xiàng)目指導(dǎo)綠帶的項(xiàng)目 。背景背景l(fā)大學(xué)教育大學(xué)教育 , 5年工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)旯ぷ鹘?jīng)驗(yàn) 。l良好的人際溝通和分析能力良好的人際溝通和分析能力 。有效地參與到黑帶項(xiàng)目中。3年工作經(jīng)驗(yàn) 。黃帶角色l 經(jīng)過 6 Sigma方法的培訓(xùn)l 有效地參與到黑帶項(xiàng)目中。財務(wù)代表角色l 為計算項(xiàng)目收益提供財務(wù)數(shù)字 。l 驗(yàn)證實(shí)際的財務(wù)收益 。 6 Sigma 與組織業(yè)務(wù)間的聯(lián)系清晰 .167。 6 Sigma不僅是一種問題解決方法，同時也是管理方法 .167。 正確的人員 .167。在課堂練習(xí)中實(shí)踐六西格瑪技術(shù) ?；仡檻?yīng)用的有效性 。倡導(dǎo)者的責(zé)任。促進(jìn)業(yè)績成功的關(guān)鍵因素。l 業(yè)務(wù)過程管理業(yè)務(wù)過程管理 。l 無法回應(yīng)顧客變化的需求。l 工作步驟重復(fù)、多余。l 獨(dú)自下結(jié)論?？创魏问虑槎际枪铝⒌?，而不是作為一個整體。我們究竟需要什么 ?我們需要把職能方式與過程方式結(jié)合起來?？蛻魸M意管理培訓(xùn)設(shè)施資料支持人力資源支持提供培訓(xùn)材料研究培訓(xùn) 需求 開發(fā)培訓(xùn)課程 安排課程行政支持客戶要求 推廣培訓(xùn)課程 招收學(xué)員 開課 評估效果 SIPOC 流程圖[Supplier – Inputs – Process – Outputs – Customers]供方供方Inputs Process Outputs顧客顧客過程管理方法過程管理方法SIPOC 圖 – 例過程績效指標(biāo)Better167。 每次準(zhǔn)時167。 適用性 /靈活性167。 周期時間 /周轉(zhuǎn)次數(shù)167。 響應(yīng)Lower Cost167。 可利用率FASTERBETTERLOWER COSTS結(jié)果指標(biāo)與驅(qū)動指標(biāo)過程過程 / 系統(tǒng)系統(tǒng)OutputsInputs顧客顧客供方供方顧客滿意結(jié)果指標(biāo)驅(qū)動指標(biāo)驅(qū)動指標(biāo)與過程指標(biāo) – 例? 利用率利用率? 周期時間周期時間? COPQ (第一次沒有做對第一次沒有做對成本成本 )結(jié)果指標(biāo)結(jié)果指標(biāo) 驅(qū)動指標(biāo)驅(qū)動指標(biāo) 等待時間等待時間 進(jìn)程中工作進(jìn)程中工作 計劃變更次數(shù)計劃變更次數(shù) 錯誤次數(shù)錯誤次數(shù) 停機(jī)時間停機(jī)時間 空閑時間空閑時間 變更時間變更時間 傳送的數(shù)量傳送的數(shù)量 再次提交次數(shù)再次提交次數(shù) 召回次數(shù)召回次數(shù) 不增值增加時間比例不增值增加時間比例步驟 2: 建立項(xiàng)目目的 : 根據(jù)要改進(jìn)的關(guān)鍵績效指標(biāo)確定項(xiàng)目h 深入到過程和任務(wù)的層面 。兩個常用的方法 :h 樹狀圖 +巴累特圖 。項(xiàng)目選擇過程選擇的項(xiàng)目選擇的項(xiàng)目選擇項(xiàng)目觀點(diǎn)選擇項(xiàng)目觀點(diǎn)觀點(diǎn)優(yōu)化觀點(diǎn)優(yōu)化形成觀點(diǎn)形成觀點(diǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程VOB VOC競爭壓力競爭壓力 關(guān)心的問題關(guān)心的問題VOPVOE示例 1項(xiàng)目項(xiàng)目 1 : 屏蔽屏蔽項(xiàng)目項(xiàng)目 2 : 導(dǎo)線損壞導(dǎo)線損壞項(xiàng)目項(xiàng)目 3 : 錫連錫連電力測試缺陷類別電力測試缺陷類別導(dǎo)線損壞導(dǎo)線損壞 刮痕刮痕 其它其它錫連錫連 腐蝕腐蝕電力測試電力測試 墻洞墻洞 其它其它尺寸尺寸產(chǎn)品失敗類型產(chǎn)品失敗類型蔽蔽屏屏示例 2物料庫存物料庫存其它其它采購采購供應(yīng)供應(yīng)系統(tǒng)系統(tǒng)定置管理定置管理物料儲存物料儲存庫存準(zhǔn)確性庫存準(zhǔn)確性 中央倉庫中央倉庫庫存補(bǔ)充政策庫存補(bǔ)充政策安全庫存政策安全庫存政策 發(fā)貨數(shù)量發(fā)貨數(shù)量按時按時周期周期質(zhì)量質(zhì)量庫存控制系統(tǒng)庫存控制系統(tǒng) 預(yù)測準(zhǔn)預(yù)測準(zhǔn)確性確性項(xiàng)目 1 : 庫存準(zhǔn)確性項(xiàng)目 2 : 物料儲存標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測準(zhǔn)確性供應(yīng)商按時發(fā)貨物料儲存庫存準(zhǔn)確性供應(yīng)商質(zhì)量影響 2 3 2 4 3實(shí)施的難度 2 2 4 3 2時間長度 2 2 4 4 1分值 6 7 10 11 6六西格瑪項(xiàng)目的 3個基本要求l 當(dāng)前狀態(tài)和期望的表現(xiàn)間存在差距 。l 尚無解決措施 。l 是一個建立項(xiàng)目組的重要工具 。 項(xiàng)目名稱167。 問題陳述167。 預(yù)期的收益167。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和成員167。一般來說一般來說 :hh 工程過程工程過程 測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)分析hh 目檢目檢 目檢系統(tǒng)研究目檢系統(tǒng)研究hh 交易過程交易過程 驗(yàn)證數(shù)據(jù)收集過程驗(yàn)證數(shù)據(jù)收集過程步驟 4: 校驗(yàn)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)步驟 5: 確定當(dāng)前 的過程表現(xiàn)目的 : 明確過程目前的表現(xiàn)l 收集過程輸出數(shù)據(jù)。l 估計過程的平均值和偏差 。l 評估過程穩(wěn)定性 。l 不要遺漏任何可能的因素 。步驟 7:列 出主要原因目的 : 確定主要原因h 利用成員的知識和經(jīng)驗(yàn)篩選 , 將原因的數(shù)量降低到可控范圍 。步驟 8: 驗(yàn)證根本原因目的 : 用客觀證據(jù)來確認(rèn)根本原因常用方法 :l 歷史數(shù)據(jù)分析l 實(shí)驗(yàn)設(shè)計 (篩選和建立模型 )l 觀察和跟蹤過程步驟 9:找出并評估可能的 改進(jìn)措施目的： 找出并評估可能的 改進(jìn)措施l 頭腦風(fēng)暴找到所有可能的改進(jìn)措施 。l 風(fēng)險分析、利益相關(guān)群體分析l 建立實(shí)施計劃。l 重新測量過程能力 。步驟 11:標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)措施目的 : 將改進(jìn)措施整合到過程管理系統(tǒng)當(dāng)中l(wèi) 修改過程管理系統(tǒng) (控制計劃 , 程序 , 工作指導(dǎo)書等 )。l 實(shí)施持續(xù)的監(jiān)控 。 項(xiàng)目文件完成。l 經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)共享 。l 財務(wù)主管還將作為團(tuán)隊優(yōu)選項(xiàng)目和資源的領(lǐng)導(dǎo)者，必須理解 不同類型的節(jié)省和六西格瑪開發(fā)所帶來的全部貢獻(xiàn)。誰是財務(wù)主管 ?l 財務(wù)主管是財務(wù)分析家或會計。l 財務(wù)主管的其它重要方面包括 :l為項(xiàng)目選擇過程提供反饋和經(jīng)驗(yàn)l評估六西格瑪方案的影響和動機(jī) .l確保提供必要的財務(wù)支持 .六西格瑪項(xiàng)目階段 財務(wù)主管 角色和職責(zé)定義 幫助開發(fā)和量化當(dāng)項(xiàng)目完成時，項(xiàng)目所帶來的收益可以實(shí)現(xiàn) .幫助團(tuán)隊確定哪些成本是不應(yīng)當(dāng)產(chǎn)生的以及為改進(jìn)所做的努力能帶來的財務(wù)機(jī)會 .角色和職責(zé)角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段 財務(wù)主管 角色和職責(zé)分析 當(dāng)團(tuán)隊在尋找根本原因和非增值過程步驟時，將缺陷的根本原因按測量階段所建立 的成本單元詮釋為不良質(zhì)量成本 .角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段 財務(wù)主管 角色和職責(zé)改進(jìn) 當(dāng)團(tuán)隊進(jìn)入過程改進(jìn)階段時，幫助運(yùn)行過程，模擬流程再造后可帶來的成本節(jié)省 .提供使用關(guān)鍵的財務(wù)工具（如凈現(xiàn)值 ，內(nèi)部收益率和支付周期等）進(jìn)行成本 /收益分析的知識支持以幫助選擇對組織最有益的 .角色和職責(zé)六西格瑪項(xiàng)目階段 財務(wù)主管 角色和職責(zé)控制按管理者的要求幫助開發(fā)監(jiān)控系統(tǒng)（例如，展示板或記分卡）以維持改進(jìn)實(shí)施所帶來的成果并控制項(xiàng)目后的審核 .簽署項(xiàng)目完成所帶來的財務(wù)收益 .什么 時候估計財務(wù)收益 ?定義測量分析改進(jìn)控制A] 項(xiàng)目啟動 : 基于項(xiàng)目目標(biāo)評估財務(wù)收益B] 項(xiàng)目評審：當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展到可獲得新數(shù)據(jù)時修訂評估 .C] 項(xiàng)目關(guān)閉 : 基于所取得的實(shí)際改進(jìn)確認(rèn)財務(wù)收益六西格瑪財務(wù)測量方法業(yè)務(wù)影響的層次l六西格 項(xiàng)目會在以多種方式 影響業(yè)務(wù)，大多數(shù)項(xiàng)目在同一時間內(nèi)對多個領(lǐng)域造成影響。 這改變了之這改變了之前獨(dú)立學(xué)習(xí)及應(yīng)用各種工具的做法前獨(dú)立學(xué)習(xí)及應(yīng)用各種工具的做法 。 目標(biāo)陳述 :將遲付款的比例降低到 5%。l 關(guān)鍵質(zhì)量參數(shù) : 按時收到貨款l 測量 : 發(fā)票開出的日期到收到貨款日期間的周期 (天 )l 規(guī)范 : 周期不超過 60天l 過程輸出單位 : 單個發(fā)票l 數(shù)據(jù)資源 : 財務(wù)部l 數(shù)據(jù)收集方法 : 現(xiàn)有數(shù)據(jù)l 取樣時間段 : 一月到三月的三個月數(shù)據(jù)l 取樣方法 : 隨機(jī)抽樣l 取樣量 : 61數(shù)據(jù)收集計劃從 61個發(fā)票樣本 : 直方圖描述了數(shù)據(jù)的趨中性和變異性 。 就變異性而言 , 標(biāo)準(zhǔn)偏差為 7天 , 極差為 30天 。 百萬缺陷率為336,097, 過程的西格瑪值為 。2. 支付方法使客戶用支票以外的支付方法 。(需要用力場分析 , 風(fēng)險評估和利益相關(guān)群體分析等方法來評估上述措施 )問題陳述 :從生產(chǎn)完畢到發(fā)貨的時間間隔為從生產(chǎn)完畢到發(fā)貨的時間間隔為 2天天 ,有些緊急的定單需要有些緊急的定單需要在在 1天內(nèi)發(fā)貨天內(nèi)發(fā)貨 。天。的收益。常用的繪制過程圖方法 :167。 跨部門流程圖 ；167。通過理解過程和收集必要的信息來驗(yàn)證過程圖 。過程中的問題 :167。 重復(fù) ；167。 不必要的檢查 /批準(zhǔn) ；167。 返工 。 倉庫主任在準(zhǔn)備發(fā)貨之前一直在等待 。C] 無價值的活動 不必須的活動包括發(fā)送信息或文件 。倉庫主任從計算機(jī)化的工作流程系統(tǒng)中打印實(shí)驗(yàn)報告 。通過建立計算機(jī)化的工作流程系統(tǒng)來減少文件 。發(fā)貨過程的跨部門流程圖 (理想狀態(tài) )8 9 10 11 12 1 2 3 4 5 6QA 檢查員目檢員包裝工倉庫主管銷售專員銷售經(jīng)理司機(jī)準(zhǔn)備樣品測試樣品關(guān)鍵實(shí)驗(yàn)結(jié)果目檢包裝 更新 F/G庫存提交.選擇批次 , 準(zhǔn)備 .和實(shí)驗(yàn)報告準(zhǔn)備發(fā)貨發(fā)貨批準(zhǔn) .QA感謝您選擇 NevilleClarke培訓(xùn)課程謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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