質(zhì)量管理學(xué)第五章-閱讀頁
2025-01-31 18:23本頁面
【正文】 就是屬性資料 。 一般為了收集直接的來自顧客聲音 ，傾向于采用問調(diào)查的訪談研究 。 能夠從中獲得策劃進入市場戰(zhàn)略的啟示。 通過對調(diào)查信息的分析與整理 ， 形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式 。這樣 ， 當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客交談一樣 。建議將總顧客需求數(shù)最好控制在 25個以下 ， 最多不要超過 50個 。 通常是先將原始資料變換成為要求項目 ，然后再將要求項目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量 。 從表中可以看出 ， 該變換表包括原始資料 、 使用場面和要求項目等內(nèi)容 。使用場面可以從使用人 、 地點 、 時間以及如何使用等方面考慮 。 在進行質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)換時，要從要求項目中抽取出用簡潔語言表示的質(zhì)量要求，每一個質(zhì)量要求中不能包括兩項以上的內(nèi)容。 例如 ， 把所有有關(guān)汽車運行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技 術(shù)需求 。 表 53是將分類后的質(zhì)量要求的展開表 。下面以減速箱為例，說明 QFD在其設(shè)計質(zhì)量控制中的應(yīng)用。 QFD在減速箱研制過程中的應(yīng)用 一、顧客需求 經(jīng)過調(diào)查 、 分析和整理后的減速箱顧客需求如圖所示 。最后一級的需求前的數(shù)字表示顧客需求的重要程度，即權(quán)重，它也是通過市場調(diào)查、分析并通過式(51)、 (52)和 (53)計算得到的。 構(gòu)造產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的主要步驟： 技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系程度是不同的 ，即某項技術(shù)需求對顧客需求的影響程度是不一樣的 ， 要將技術(shù)需求和顧客需求之間的關(guān)系密切程度用量化指標(biāo)表示出來 。 如果某一 行 無關(guān)系符號或只有 “ 弱 ”的關(guān)系 ， 則表示已有的技術(shù)需求沒有足夠地滿足顧客的需求 ， 應(yīng)補充新的技術(shù)需求 。一般填充率應(yīng)大于 25%40%。 一般將顧客對某類產(chǎn)品的滿意程度用量化指標(biāo)表示 ， 分為 5個等級 ， 分別用數(shù)字 15表示 。 以便確定本公司產(chǎn)品的銷售重點 。 (1) 技術(shù)競爭評估 由于各技術(shù)需求采用的測量單位不同 ， 為了便于評估 ， 要將它們轉(zhuǎn)換成統(tǒng)一的規(guī)范 ， 一般也用數(shù)字 15表示技術(shù)競爭評估的級別 ， 分別表示其它公司和本公司產(chǎn)品在市場中的競爭能力的大小 。 (2) 技術(shù)需求目標(biāo)值的確定 產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)一般可分三類 ， 一是越大越好 ， 如傳動效率 、 承載能力和使用壽命等 ， 就要對它們規(guī)定下限值；二是越小越好 ， 如外形尺寸 、 速度變化范圍和噪聲等 ， 要對這些指標(biāo)規(guī)定上限值 。 重要程度的絕對值 Taj=∑rij (4) 技術(shù)需求之間的關(guān)系確定 (屋頂 ) 各技術(shù)需求之間的關(guān)系用符號 “ ○ 和 X”表示 ， 分別表示技術(shù)需求之間的正相關(guān)和負(fù)相關(guān) 。 又如 “ 可靠性 ” 和 “ 使用壽命 ” 是正相關(guān)的 ， 意味著可靠性和提高也同時延長了使用壽命 。 一般來說 ， 不必選擇太多的技術(shù)需求項進入下一階段的展開 。 三、零件規(guī)劃 零件規(guī)劃矩陣僅包括了矩陣的幾個基本組成部分 ， 即技術(shù)需求 、 關(guān)鍵零件特性 、 關(guān)系矩陣和關(guān)鍵零件特性目標(biāo)值 。 值得注意的是：由于 QFD的分解過程同產(chǎn)品設(shè)計的相關(guān)過程是并行交叉進行的 ，關(guān)鍵零件特性只有在產(chǎn)品設(shè)計方案確定之后才能確定 。 減速箱的零件規(guī)劃矩陣 。 由 QFD小組根據(jù)可靠性分析 3. 。 工藝規(guī)劃矩陣包含以下兩個條件的工藝特性： (1)它們是關(guān)鍵工藝過程中的一些工藝特性； (2)它們是直接針對工藝規(guī)劃矩陣的關(guān)鍵零件特性而設(shè)置的。 五、質(zhì)量控制規(guī)劃 從目前的國外應(yīng)用實踐來看 ， 各個企業(yè)在質(zhì)量控制規(guī)劃階段所采用的 QFD矩陣差別很大 ，幾乎沒有形成一個比較規(guī)范的格式 。 關(guān)鍵工藝步驟 關(guān)鍵工藝參數(shù) 控制點 控制方法 樣本容量 檢驗方法 質(zhì)量控制規(guī)劃矩陣樣表 工序名稱 工序編號 是否關(guān)鍵工序 (Yes/No) 關(guān)鍵程度 （ Pssm） 下達日期 要保證的關(guān)鍵零件特性 關(guān)鍵特性名稱 特性 1 特性 2 特性 3 ? 特性 nc 關(guān)鍵特性值 （ ci） c1 c2 c3 ? c 與該工序相關(guān)程度 r1m r2m r3m ? rnc 抽樣比例 （ 樣本 /總體 ） 是否要特別采取工序改進措施 (Yes/No) 檢驗項目 （ 點 ） ： 檢驗方式： 檢驗設(shè)備： 檢驗要求： 檢驗結(jié)果： 檢驗數(shù)據(jù)及其檢驗結(jié)果 （ 由檢驗人員填寫 ） 檢驗人員 （ 簽名 ） 檢驗日期 : 年 月 日 表 54制造過程質(zhì)量工序檢驗指令卡 結(jié)束語 實際上 ， QFD的矩陣構(gòu)造與分解方式可以是多種多樣的 。 QFD涉及到多方面的理論與方法 ， 如設(shè)計 、 測試 、 制造 、 成本 、 可靠性以及市場學(xué)等 。 在企業(yè)中要開展 QFD， 除了技術(shù) 、 設(shè)備及人力資源的配備外 ， 還需要進行企業(yè)文化的變更以及對企業(yè)全體員工的宣傳教育 。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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