iso9000和iso14000文件編寫培訓教材ppt47頁-閱讀頁
2025-01-30 18:05本頁面
【正文】 /14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 8． 測量 、 分析和改進 ? 8． 1總則 ? 8． 2監(jiān)控和測量 ? 顧客及相關方滿意 ? 內部審核 ? 過程的監(jiān)視和測量 ? 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 環(huán)境的監(jiān)視和測量 ? 8． 3不符合控制 ? 8． 4數(shù)據(jù)分析 ? 8． 5改進 冠智達 顧 問 ISO9001/14000體系文件編寫 ? ? 附錄 A ISO9001:2023與 ISO14001:1996合并對照表 ? 附錄 B 質量管理體系過程圖 ? 附錄 C 公司組織結構圖 ? 附錄 D 質量環(huán)境管理體系職能分配表 ? 附錄 E 質量環(huán)境管理者代表任命書 ? 附錄 F 程序文件清單 ? 附錄 G 年度質量目標 和環(huán)境目標 /指標 ? 附錄 H 重大環(huán)境因素清單 ? 附錄 I 質量環(huán)境管理方案 ? 附錄 J 質量環(huán)境法律法規(guī)清單 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 A 質量手冊范例一 .文件控制 ? 1． 0 目的 ? 使環(huán)境 /質量管理系統(tǒng)中所使用之文件有一個明確的處理流程 ， 以確保文件之適切性有效性及各相關部門能適時獲得正確之最新文件 。 ? 3． 0 權責 ? a． 文件分發(fā) 、 回收 、 保管：文件管制中心 ? b． 文件制定審核：各權責部門 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 4． 0 內容 ? a． 文件應予以統(tǒng)一分類及編號 ? b． 文件由各部門指定專人擬案 ， 經(jīng)權責主管審核后發(fā)行 ? c． 應定期檢討相關環(huán)境 /質量管理系統(tǒng)文件之適切性及有效性 ? d． 文件修改 、 增訂 、 發(fā)放者得由相關單位提出申請 ， 交原擬案單位 研議處理 ? e． 文件分發(fā) 、 回收由文件管制中心負責 5． 0 相關文件 ? 文件資料管理程序 （ DL011） ? B 質量手冊范例二 .緊急事件準備及應變 1． 0目的 ? 建立及時有效的緊急應變措施以減少天然或人為的災害所造成的環(huán)境 /質量沖擊 2． 0范圍 ? 各制程活動之緊急情況處理均屬之 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 3． 0權責 ? 應變措施之擬定與管理：環(huán)境 /質量工作小組 4． 0內容 ? a. 各種可能重大環(huán)境影響之意外均應訂立緊急應變計劃 ? b. 緊急應變計劃系針對緊急情況規(guī)模 、 性質及對環(huán)境 /質量沖擊程度 ? c. 緊急應變計劃應擬事故發(fā)生時應變方式及處理緊急狀況之權責 ? d. 緊急應變計劃應明訂通報及各項連絡作業(yè) ， 例消防 、 醫(yī)務 等等 ? e. 緊急應變計劃應定期測試其效果 5． 0相關文件 ? 緊急應變措施管理程序（ DL014） ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 八．程序文件范例 ? A論程序文件范例一 、 文件控制程序 1． 0目的 此程序文件規(guī)范了公司文件和資料的制作 、 核定 、 發(fā)放 、 修改的程序確保公司文件的使用受到嚴密的控制 。 3． 0職責和權限 ? 3． 1經(jīng)理 ? 負責監(jiān)察文件控制中心的工作 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 3． 2文件控制中心 a. 負責保管文件和資料的原稿 b. 安排文件的編號 c. 控制文件的版本 、 發(fā)放 、 回收 、 修改及失效的處理 4． 0定義：無 5． 0程序 ? 5． 1文件和資料的格式 ? 文件名稱 ? 文件編號 （ 具唯一性即可 ） ? 文件核定 ? 文件版本 （ 以 A、 B、 C或 …… 發(fā)行日期均可 ） ? 文件頁數(shù) ? 其他項目可視需要增加 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 5． 1． 2文件編號方式 ? 全廠性的手冊文件以 NDS（ 公司英文簡寫 ） 001始編 ? 二層程序文件以 NP001始編 ? 三層文件以 NIA（ A是部門代號 ） 001始編 ? A代表品管部 B ? 具體產(chǎn)品編號的以產(chǎn)品編號做為文件編號 ， 外部文件以外部文件的編號為準 ， 沒有編號的以本公司三階文件的編號方式編 。 并以此為行動的目標 。 3. 定義： 客戶滿意度 :測量客戶對本公司產(chǎn)品及服務的滿意程度 ，包括客戶對本公司的感覺 。 ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 5. 內容： ? 客戶滿意度調查步驟建立 建立客戶基本資料 “ 客戶基本資料表 ” 包括：客戶地址 ， 聯(lián)絡方式 ， 營業(yè)項目 ， 公司概況等 。 客戶滿意度之計算 ? (以產(chǎn)品性能為例 ,其他按此方法 ):假設收回的調查問卷中 ,產(chǎn)品性能中各滿意程度數(shù)量為 : 很滿意 :A、 滿意 :B、 一般 C、 不滿意 D、 很不滿意 D,則產(chǎn)品性能滿意度為 :(A +B +C +D +E )/（ A+B+C+D+E） 100% ? : ?產(chǎn)品性能 a%、 ?產(chǎn)品外觀 b%、 ?使用壽命 c%、 ?安全性 d%、 ?價格 e%、 ?交期 f%、 ?服務 g%、 ?信譽h%、⑨外包裝 i%、⑩總體滿意狀況 j%則綜合滿意度為 :a% +b% +c% +d% +e% +f% +g% +h% +i% +j% ISO9001/14000體系文件編寫 冠智達 顧 問 ? 將統(tǒng)計分析之結果及改善對策之糾正與預防措施提 交管
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