電話禮儀和溝通技巧培訓(xùn)-閱讀頁
2025-01-30 13:49本頁面
【正文】 一句話決定整個(gè)通話的品質(zhì)。 10000號客戶服務(wù)中心 臨場接聽的技巧 配合客戶的風(fēng)格 ? 社交型 ：喜歡和諧與感恩的氣氛 不要忘了在對話結(jié)束前，向客戶致謝，感謝他們主動(dòng)打電話來詢問，并且告訴對方你很高興能和他聊天。 10000號客戶服務(wù)中心 臨場接聽的技巧 配合客戶的風(fēng)格 ? 挑剔型 ：經(jīng)常挑剔你所說過的話 要讓他感受到你很重視他提出 的問題，而且會盡量滿足他們的要求。 ? 假設(shè)可能出現(xiàn)的幾種情景及應(yīng)對措施。 ? 把握好最終處理原則，超出原則不予接受。 10000號客戶服務(wù)中心 處理疑難投訴技巧 ? 用微笑化解冰霜 ? 轉(zhuǎn)移目標(biāo) ? 角色轉(zhuǎn)換或替代 ? 不留余地 ? 博取同情 ? 真心真意拉近距離 ? 轉(zhuǎn)移場所 ? 適當(dāng)讓步 ? 給客戶優(yōu)越感 ? 勇于認(rèn)錯(cuò) ? 善意謊言 ? 以權(quán)威制勝 10000號客戶服務(wù)中心 處理投訴過程的大忌 ?缺少專業(yè)知識 ?怠慢客戶 ?缺乏耐心，急于打發(fā)客戶 ?允諾客戶自己做不到的事情 ?急于為自己開脫 10000號客戶服務(wù)中心 例子：難纏客戶的應(yīng)對 ? 說話不觸及個(gè)人 記住：客戶不是對你有意見，至少看上去是如此 ? 客戶服務(wù)人員在自己情緒變得不穩(wěn)定的時(shí)候，就會把矛頭直接指向客戶本人，不再是就事論事，而是互相之間的一種人身攻擊。因?yàn)榭蛻舴?wù)人員必須要記住一點(diǎn)，客戶不是對你有意見，而是對你的產(chǎn)品有意見，至少是從表面看上去是這樣的。當(dāng)你把問題解決了的時(shí)候，投訴自然就被化解了。比如說： ? “您看怎么做才會讓您滿意呀？” ? “您覺得怎么處理會比較好啊？” ? “您看除了剛才您提的兩點(diǎn)以外，還有沒有我們雙方都能夠接受的建議呢？” ? 征詢意見的目的，是了解客戶的實(shí)際想法。 ? 客戶堅(jiān)持他的要求，而這種要求根本就不可能滿足時(shí)，客戶就會不斷提出這種要求。因此這時(shí)要避免客戶有爆發(fā)性的投訴。當(dāng)客戶堅(jiān)持其無禮要求時(shí)，你不要跟他說“不行不行”或“你別做夢了！”等，不要直接回絕。如果客戶放棄了，投訴處理就結(jié)束了。 10000號客戶服務(wù)中心 10000號客戶服務(wù)中心 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 04:00:1804:00:1804:002/8/2023 4:00:18 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 04:00:1804:00:1804:00Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 8日星期三 上午 4時(shí) 0分 18秒 04:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 8日星期三 4時(shí) 0分 18秒 04:00:188 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :00:1804:00Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :00:1804:00:18February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 0分 :00February 8, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 4時(shí) 0分 18秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 04:00:1804:00:1804:002/8/2023 4:00:18 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:00:1804:00:1804:00Wednesday, February 8, 2023 1知人者智，自知者明。 :00:1804:00:18February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 4時(shí) 0分 :00February 8, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 4時(shí) 0分 18秒 上午 4時(shí) 0分 04:00: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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