服務(wù)禮儀、規(guī)范及電話溝通技巧-閱讀頁
2025-03-14 15:14本頁面
【正文】 遞交物品的禮節(jié) 1. 遞名片 2. 接名片 3. 收名片 4. 遇到不認(rèn)識的字禮貌詢問 遞交名片的禮節(jié) 1. 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 2. 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 3. 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹後，再遞出名片 4. 接受名片時，應(yīng)以雙手去接，並確定其姓名和職務(wù) 5. 接受名片後，不宜隨手置於桌上 6. 不可遞出汙舊或皺折的名片 7. 名片夾或皮夾置於西裝內(nèi)袋，避免由褲子後方的口袋掏出 8. 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西 9. 不要無意識地玩弄對方的名片 10. 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片後才能遞上自己的名片 遞交名片的禮節(jié) 1. 伴隨客人或長輩來到電梯前； 2. 電梯來時 ， 如果電梯內(nèi)有人請尊者先上 ， 如果電梯內(nèi)無人自己先上 ， 按住電梯按鈕後請尊者再上； 3. 進(jìn)入電梯後 ， 如果電梯內(nèi)有人不要交談 ， 面向門站定 ， 眼睛看著儀錶板 ， 不要窺視他人； 4. 到達(dá)目的樓層，按住電梯按鈕請尊者先下。 電話溝通的技巧 電話溝通前的準(zhǔn)備； 電話溝通中的要訣； 電話溝通後的總結(jié)； 盛世聯(lián)廣案場接打電話標(biāo)準(zhǔn)流程及話術(shù) ? 來電 ? 電話響兩聲前必須接聽電話“您好！ ****（項目名稱）” ? 詢問客戶如何得知的電話（詢問媒體） ? 詢問客戶在哪裡（詢問區(qū)域） ? 請詳細(xì)告訴客戶如何到我們售樓處（開車或坐車） ? 簡單介紹項目概況 ? 請客戶留下詳細(xì)資料（可利用來電顯示記錄） ? 做好來電登記工作 ? 電話中勿談太多價格問題，因為電話中不可能成交，請他趕快到現(xiàn)場來參觀 ? 注意：接電話時語氣親切上揚(yáng) 接電話時不可與其他人交談 待對方掛機(jī)後方可掛機(jī)！接聽客戶來初次電時不易超過兩分鐘。如在電話中未能邀約成功，可以下次繼續(xù)邀約。（到客戶的單位或方便談判的地方，約見的地點由客戶選擇，以表視尊重）在邀約客戶時，語氣上揚(yáng)，親切，自然，讓對方感覺你是微笑著與對方交談。第一次打電話給對方，切忌引起對方的反感。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:4700:33Mar2323Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 :33:4700:33:47March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 上午 12時 33分 :33March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 12時 33分 47秒 上午 12時 33分 00:33: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 00:33:4700:33:4700:333/23/2023 12:33:47 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 00:33:4700:33:4700:33Thursday, March 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時 33分 47秒 00:33: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 23日星期四 12時 33分 47秒 00:33:4723 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :33:4700:33Mar2323Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 23日星期四 上午 12時 33分 47秒 00:33: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 12時 33分 47秒 00:33:4723 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息
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