【正文】 對(duì)產(chǎn)品的信心。 LOGO 顧客： “ 你們賣(mài)的手機(jī)都是帶有彩屏的嗎？ 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員： “ 您希望擁有帶彩屏的手機(jī)嗎 ? 顧客： “ 這些口紅還有其他顏色的嗎，還是只有玫瑰紅和象牙白？ ” 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員： “ 您最喜歡什么樣的顏色？ ” 如果門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員像舉例那樣反問(wèn)，對(duì)方可能會(huì)說(shuō)： “ 我不喜歡象牙白，更不喜歡流炫紅的，還是覺(jué)得粉紅色更適合我的年齡。我要不要建議他再等一陣子呢 ?” 其實(shí)，沒(méi)必要這么煩惱，可以直接反問(wèn)他： “ 來(lái)電顯示對(duì)您來(lái)說(shuō)重要嗎 ?” 也許顧客這樣回答： “ 不重要，我只是隨口問(wèn)問(wèn)，因?yàn)槲衣?tīng)說(shuō)有這種功能。如果光有來(lái)電顯示，但功能與沒(méi)有來(lái)電顯示的差不多，卻增加了我覺(jué)得不太合理的收費(fèi)，我就可能暫時(shí)還不會(huì)使用。 ” 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員： “ 那您覺(jué)得哪一方面您不太滿(mǎn)意呢 ?是式樣，還是顏色呢？ ” 顧客： “ 這東西太貴了！ ” 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員： “ 您認(rèn)為最合理的定價(jià)應(yīng)該是多少？ ” 顧客： “ 這東西是挺好的，只是 ??” 門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員： “ 既然您承認(rèn)這產(chǎn)品很好，為什么不現(xiàn)在就買(mǎi)走呢？ ” LOGO ．冷處理法 對(duì)顧客不影響成交的反對(duì)意見(jiàn)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員最好不要反駁，采用不理睬的辦法是最佳的。當(dāng)顧客抱怨你的公司或同行時(shí)，對(duì)這類(lèi)無(wú)關(guān)成交的問(wèn)題，可不予理睬，轉(zhuǎn)而談你要說(shuō)的問(wèn)題。門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員可以說(shuō)： ? 先生，請(qǐng)您看看產(chǎn)品 ……? 國(guó)外的銷(xiāo)售專(zhuān)家認(rèn)為，在實(shí)際銷(xiāo)售進(jìn)程中％的反對(duì)意見(jiàn)都應(yīng)冷處理。所以，利用這種辦法時(shí)一定要謹(jǐn)慎。 ．顧客說(shuō)： “我考慮一下，我再看看 ……” 首先明確這是一個(gè)拒絕，而且是一個(gè)我們常見(jiàn)的巧妙的拒絕，有四種應(yīng)對(duì)方法。 “根據(jù)您剛才說(shuō)的情況這款產(chǎn)品非常地適合您，恰巧我們?cè)谧龌顒?dòng) (促銷(xiāo) )。現(xiàn)在庫(kù)存已經(jīng)不多了 (唯一性 )，機(jī)會(huì)難得，物超所值，回到家里，家人一定會(huì)夸您眼光獨(dú)到 (贊美 )。 ()針對(duì)剛才有興趣的產(chǎn)品做最后的談判，價(jià)格優(yōu)惠或者贈(zèng)品吸引。 LOGO ．顧客說(shuō)： ? 給我份資料，看了再回來(lái) !? 如果很快把資料給整理好，遞給顧客，顧客馬上就消失了。 、顧客說(shuō)： ? 我比較喜歡品牌 !? 該品牌是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，顧客在我們面前提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手怎么辦呢 ?既不能說(shuō)別人的壞，又不能說(shuō)別人的好。 問(wèn)理由，先認(rèn)可，再否定。 LOGO ．顧客說(shuō)： ? 你們參加商場(chǎng)活動(dòng)嗎 ?? 當(dāng)專(zhuān)柜所做的活動(dòng)和商場(chǎng)所做的大型促銷(xiāo)活動(dòng)不同時(shí)，以下幾種回答是錯(cuò)誤的。甚至有的品牌專(zhuān)柜，在門(mén)口很顯眼的地方貼上一張告示：本柜不參加商場(chǎng)任何活動(dòng)。 正確說(shuō)法如下。 ? ? 我們有活動(dòng)， ‘ 十一 ’ 期間，我們直接給您打折，讓您購(gòu)物不必多花錢(qián)，同時(shí) ……? ? 我們活動(dòng)力度更大， ‘ 十一 ’ 期間直接打…… 折，同時(shí)我們有買(mǎi)有送。正確的回答是在不打折的前面加一句話(huà)：解釋不打折的理由。 “我們品牌的很多款式限量生產(chǎn)，從來(lái)不打折，不會(huì)像其他品牌，買(mǎi)過(guò)時(shí)間不長(zhǎng)就開(kāi)始打折了。 ” “那是我們的一些個(gè)別老款，回饋老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)。 其實(shí)，這只是表面現(xiàn)象，拿衣服銷(xiāo)售舉例，當(dāng)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員聽(tīng)到顧客問(wèn)有黑色的嗎 ?某門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員反應(yīng)機(jī)敏，馬上說(shuō)： ? 小姐您等下，好像有的。 因此，我們只能賣(mài)我們有的 (庫(kù)存 )，不能賣(mài)我們沒(méi)有的 (斷貨 )。 ” 女門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員遺憾地回答道。 老板走過(guò)來(lái)對(duì)女門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)： “ 如果我是你，我就能把白手套賣(mài)給那位婦女。您可以買(mǎi)雙白色的先用著嗎 ?” “ 但是白色的太容易臟了，很難打理的。容易臟很好解決，只需要勤洗，您可以買(mǎi)兩雙替換著用。 ” LOGO ? 典型案例 某經(jīng)銷(xiāo)商在某段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，店里的沙發(fā)庫(kù)存很大，但是一天卻賣(mài)不出去幾張，詢(xún)問(wèn)原因，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員紛紛抱怨說(shuō)，店里只剩下白色的沙發(fā)了，而顧客卻喜歡黑色。 “ 顧客說(shuō)，白色沙發(fā)容易臟，是啊，是容易臟，但是黑色的沙發(fā)臟了你也不知道 !” “ 白色沙發(fā)干凈整潔，白色沙發(fā)放在客廳里明亮大方。 ” “ 黑色沙發(fā)沉悶老土，給人以壓抑的感覺(jué)。 LOGO ．顧客一進(jìn)店就要知道產(chǎn)品價(jià)格，沒(méi)有機(jī)會(huì)進(jìn)行價(jià)值塑造，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員該怎么做 這類(lèi)顧客屬于對(duì)價(jià)格比較敏感的顧客，還是遵從 ? 顧客談價(jià)格，我就談價(jià)值 ? 的原則。 ．顧客體驗(yàn)滿(mǎn)意，但在買(mǎi)單時(shí)說(shuō)價(jià)格太高，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員該怎么做 能進(jìn)入體驗(yàn)，說(shuō)明貨品一定有打動(dòng)顧客的地方，這個(gè)時(shí)候有兩種選擇，第一種是就顧客不滿(mǎn)意的地方進(jìn)行相應(yīng)處理。 解釋?zhuān)阂驗(yàn)?…… 所以 …… 道歉：對(duì)不起，非常抱歉。 LOGO Page 50 9．店中大部分是年齡稍大的顧客時(shí)，用贊美開(kāi)場(chǎng)，她們好像不習(xí)慣，說(shuō)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員撒謊，說(shuō)的是假話(huà)，門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員該怎么做 贊美不分男女老少，且贊美在銷(xiāo)售過(guò)程中寧可 “過(guò) ”，也不要 “不及 ”。 11．如何處理顧客的同伴對(duì)本人購(gòu)買(mǎi)決策的干擾 這是門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員經(jīng)常碰到的問(wèn)題，也是比較難處理的。 LOGO ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 09:12:0409:12:0409:122/6/2023 9:12:04 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 09:12:0409:12:0409:12Monday, February 6, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 12分 4秒 09:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 9時(shí) 12分 :12February 6, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 9時(shí) 12分 4秒 上午 9時(shí) 12分 09:12: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:12:0409:12:0409:122/6/2023 9:12:04 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 09:12:0409:12:0409:12Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 6日星期一 上午 9時(shí) 12分 4秒 09:12: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 上午 9時(shí) 12分 :12February 6, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 上午 9時(shí) 12分 4秒 上午 9時(shí) 12分 09:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 09:12:0409:12:0409:122/6/2023 9:12:04 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:12:0409:12:0409:12Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :12:0409:12:04February 6, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 9時(shí) 12分 :12February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時(shí) 12分 4秒 上午 9時(shí) 12分 09:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴