【正文】 整；對(duì)例外的情況作出規(guī)定? 對(duì)超出資源限定 ( 預(yù)算 ) 的情況，明確誰(shuí)是決策者，批準(zhǔn)過(guò)程及時(shí)間等? 采用計(jì)劃 / 預(yù)算授權(quán)? 采用固定方式授權(quán)? 采用結(jié)合的方式授權(quán)遠(yuǎn)卓客戶舉例 .... . 22 22 遠(yuǎn)卓主張建立以流程為中心的運(yùn)營(yíng)體系，規(guī)避企業(yè)常有的管理流程繁雜模糊、效率低下等問(wèn)題 企業(yè)常見(jiàn)的一些問(wèn)題 赤道公司面臨的問(wèn)題 ? 存在的流程環(huán)節(jié)較多 ， 造成信息流動(dòng)緩慢 ， 決策遲滯 ? 流程不清晰 ， 發(fā)生問(wèn)題無(wú)法確定責(zé)任 ? 沒(méi)有流程責(zé)任人 ， 互相推諉 ? 流程跟不上企業(yè)改革的步伐 ? 如何進(jìn)行以業(yè)務(wù)為中心的流程設(shè)計(jì) ？ ? 設(shè)計(jì)怎樣的管理流程 ？ ? 如何將流程清晰表達(dá) ？ ? 如何持續(xù)改進(jìn) ？ ? 如何設(shè)計(jì)一套適合新和成的管理控制體系 （ 管理制度 、 計(jì)劃預(yù)算體系 ） ？ 流程 管理控制 ? 制度鎖在抽屜里 ? 無(wú)法用制度來(lái)真正管理企業(yè) ? 企業(yè)目標(biāo)無(wú)法落實(shí)到部門 .... . 23 23 核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別 核心業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 建立流程制度/表單 主要內(nèi)容 ?找出對(duì)赤道公司經(jīng)營(yíng)影響最大的業(yè)務(wù)流程 ?分析目前流程存在的問(wèn)題 ?優(yōu)化流程路徑 ?明晰部門間的接口 ?界定流程各節(jié)點(diǎn)的關(guān)鍵活動(dòng)及輸入、輸入標(biāo)準(zhǔn) ?設(shè)計(jì)流程所需表單 ?設(shè)計(jì)流程程序文件 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程包括如下內(nèi)容 .... . 24 24 評(píng)級(jí) 服務(wù)支持故障匯總 銷售支持 支持準(zhǔn)備 準(zhǔn)備 實(shí)現(xiàn) 保障 /維護(hù) 計(jì)費(fèi) 資源管理 服務(wù)管理 市場(chǎng)和客戶管理 收費(fèi) 售后服務(wù)響應(yīng) 銷售 渠道 /CRM 數(shù)據(jù)收集和分析 檢修維護(hù) 資源支持 資源準(zhǔn)備 ?現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力較強(qiáng)，街道站具有政府色彩，可信度高，對(duì)銷售有利，但渠道單一，不能完全滿足業(yè)務(wù)拓展要求 ?個(gè)人有線通是較為成熟和標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，銷售過(guò)程中對(duì)技術(shù)支持的要求低 ?具有充足的接入網(wǎng)資源 ?OSS2系統(tǒng)對(duì)個(gè)人有線通業(yè)務(wù)支持比較完善 ?電話中心技術(shù)席接受過(guò)一定程度的培訓(xùn) ?電話中心現(xiàn)有系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確診斷故障原因和歸屬 ?現(xiàn)有多個(gè)銷售界面，效率差異較大 ?電話中心作為銷售界面的功能沒(méi)有充分發(fā)揮 ?對(duì)雙向網(wǎng)改造信息、網(wǎng)絡(luò)存量信息缺乏統(tǒng)計(jì)匯總 ?電話中心能夠?qū)蛻敉对V、報(bào)修提供較好的支持 ?在目前 5%的室外故障檢出率、較為完善的補(bǔ)救措施情況下，全面預(yù)檢制度存在人力和時(shí)間上的浪費(fèi) ?現(xiàn)有故障匯總資料需要不斷總結(jié)、匯總、升級(jí)，形成良好的動(dòng)態(tài)更新機(jī)制，以更好的保障電話中心排障服務(wù) ?交費(fèi)方式單一，可考慮更多樣化 ?沒(méi)有對(duì)用戶使用數(shù)據(jù)（如流量）的統(tǒng)計(jì)分析，無(wú)法評(píng)級(jí)，也無(wú)法提供個(gè)性化產(chǎn)品及產(chǎn)品組合方案和營(yíng)銷方案 ?需隨著業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提升對(duì)客戶使用數(shù)據(jù)的采集和分析的硬件平臺(tái) 我們首先將確定并深入分析赤道公司核心業(yè)務(wù)流程 遠(yuǎn)卓客戶舉例 .... . 25 25 ?缺少懂技術(shù)的銷售人員，無(wú)法回應(yīng) /引導(dǎo)客戶的定制需求 根源 分析 了解 /引導(dǎo)客戶需求 內(nèi)部溝通 績(jī)效指標(biāo)和 IT系統(tǒng) 供應(yīng)管理 技能和資源 目標(biāo)、角色和責(zé)任 ?內(nèi)部溝通不暢，無(wú)例會(huì)制度，信息溝通流程缺失，部門責(zé)權(quán)不明 ?對(duì)崗位、流程考核的績(jī)效指標(biāo)缺失、缺少必要的 IT系統(tǒng)支持 ?采購(gòu)時(shí)間長(zhǎng)。 ?設(shè)計(jì)人員缺少實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能繪圖，但不懂設(shè)計(jì)。該系統(tǒng)包括提升，淘汰與輪換三種相互影響的機(jī)制。 在充分發(fā)揮其潛力的條件下 ，為他們提供有針對(duì)性的工作實(shí)踐機(jī)會(huì)和培訓(xùn)可能 人才選拔與招聘 人員配置 人員發(fā)展 績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬 組織及崗位設(shè)計(jì) 淘汰 .... . 31 31 人力資源管理改善 績(jī)效考核 考核結(jié)果應(yīng)用 主要內(nèi)容 ?績(jī)效考核工具設(shè)計(jì) ?考核指標(biāo)結(jié)構(gòu) ?績(jī)效指標(biāo)制定方法 ?績(jī)效考核程序 ?績(jī)效工資確定 ?晉級(jí) ?晉升 績(jī)效管理、員工培養(yǎng)包括如下內(nèi)容 員工培養(yǎng)體系 ?員工能力提升計(jì)劃 ?培訓(xùn) .... . 32 32 設(shè)計(jì)適合赤道公司和績(jī)效管理工具 工具類別 特點(diǎn) 適用條件 對(duì) XX的適用性 KPI 平衡記分卡 目標(biāo)管理 ?對(duì)關(guān)鍵績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行量化考核 ?相關(guān)職能部門提供量化考評(píng)依據(jù) ?關(guān)注結(jié)果，相對(duì)客觀 ?對(duì)過(guò)程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升 ?強(qiáng)調(diào)外部（股東、顧客）與內(nèi)部（員工、企業(yè)管理水平）、長(zhǎng)期與短期之間的平衡 ?關(guān)注結(jié)果，量化考核，相對(duì)客觀 ?對(duì)過(guò)程關(guān)注不夠，難以直接支持人員素質(zhì)、管理水平的提升 ?對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理，同時(shí)關(guān)注結(jié)果與過(guò)程 ?上下級(jí)間雙向互動(dòng)共同制定目標(biāo)及階段性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ?直接上司對(duì)部下進(jìn)行考評(píng) ?考評(píng)結(jié)果客觀性相對(duì)偏弱 ?有助于提高員工素質(zhì)及管理水平 ?企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)充分，量化指標(biāo)可行性高 ?企業(yè)管理水平較好，部門或個(gè)人能根據(jù)指標(biāo)制定有效的行動(dòng)方案并專注于方案的實(shí)施 ?企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，責(zé)任部門 /人對(duì)結(jié)果的可控性高 ?企業(yè)基礎(chǔ)管理較弱，量化指標(biāo)的可行性難以把握 ?戰(zhàn)略重點(diǎn)為管理能力提升 適用性高 適用性低 遠(yuǎn)卓客戶舉例 .... . 33 33 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)指標(biāo) 管理改進(jìn)指標(biāo) 部門評(píng)議指標(biāo) 能力素質(zhì)指標(biāo) 人員培養(yǎng)指標(biāo) 決策層 * 權(quán)重合計(jì)占 85% 無(wú) 權(quán)重占 10% 權(quán)重占 5% 部門 權(quán)重合計(jì)占 85% 無(wú) 無(wú) 部門經(jīng)理 部門考評(píng)結(jié)果（權(quán)重占 85%） 權(quán)重占 10% 權(quán)重占 5% 職員 其它 無(wú) 權(quán)重占 90% 無(wú) 權(quán)重占 10% 無(wú) 銷售 權(quán)重合計(jì)占 90% 無(wú) 權(quán)重占 10% 無(wú) 指標(biāo) 部門 /人 *決策層包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān) 結(jié)合赤道公司實(shí)際情況，針對(duì)不同層級(jí)的考評(píng)對(duì)象，設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)結(jié)構(gòu) 遠(yuǎn)卓客戶舉例 .... . 34 34 目標(biāo)管理卡時(shí)間[1]NO 重要度 %[3]1 、 （淺黑色）部份由責(zé)任人填入2 、 （深黑色）部份由上司填入3 、[ 1 ] 由責(zé)任人填好后交上司評(píng)議。5 、[ 3 ] 在上司評(píng)議后，由責(zé)任人填入下期業(yè)務(wù)主題和目標(biāo)。迅速性責(zé)任人時(shí)期( 何時(shí))相對(duì)于目標(biāo)的實(shí)際完成程度 得分重要度（ % ）所屬部門 年 季度 ( 月至 月） 實(shí)施實(shí)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ※責(zé)任人記入后交上司評(píng)議實(shí)施實(shí)績(jī)自我評(píng)價(jià)備注態(tài)度和方法（創(chuàng)造性 挑戰(zhàn)性 是中國(guó)本土成立最早與最有實(shí)力的戰(zhàn)略、管理和 IT咨詢公司之一； ?有三家分公司與兩個(gè)海外辦事處 上海、北京、深圳 中國(guó)香港、意大利米蘭 ?強(qiáng)大的咨詢資源 在國(guó)內(nèi)有 40余人專業(yè)咨詢隊(duì)伍 80％來(lái)自國(guó)外頂尖大學(xué)和國(guó)內(nèi)知名學(xué)府的博士、碩士和 MBA。隨著銀行不再?gòu)氖卵哼\(yùn)業(yè)務(wù)及專業(yè)押運(yùn)公司的普及，給專業(yè)運(yùn)鈔車市場(chǎng)帶來(lái)前所未有的發(fā)展機(jī)遇。為了抓住稍縱即逝的市場(chǎng)機(jī)遇，公司需要對(duì)營(yíng)銷體系、研發(fā)模式、質(zhì)量控制、成本控制、人力資源管理進(jìn)行全面改善。基于 MRP模式，以降低成本、縮短制造周期為指引的生產(chǎn)管理體系（執(zhí)行訂單）。 實(shí)施后的效果： 整體方案正在實(shí)施中，成本控制中的采購(gòu)成本控制已取得初步成效，與去年同比下降 10%。其涂料產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已基本完成戰(zhàn)略布局，但存在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、市場(chǎng)范圍狹小、技術(shù)研發(fā)能力嚴(yán)重不足的弱勢(shì)，需要向市場(chǎng)和技術(shù)方面進(jìn)行擴(kuò)張和提高。對(duì)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的方案提出建議，對(duì)內(nèi)部管理體系進(jìn)行審視，通過(guò)組織構(gòu)架調(diào)整、運(yùn)營(yíng)體系改善和營(yíng)銷體系建立使公司運(yùn)作效率提高。 2023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/2/22023/2/22023/2/2Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/22023/2/22023/2/22023/2/2 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/2/22023/2/22023/2/22/2/2023 5:36:31 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/22023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 2日星期四 2023/2/22023/2/22023/2/2 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023/2/22023/2/2February 2, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/2/22023/2/2Thursday, February 2, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/22023/2/22023/2/2Feb232Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 2023/2/22023/2/22023/2/2 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/2/22023/2/2February 2, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要