【正文】 獨贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。其行為表現(xiàn)與特質： “ 我 ” 為先 “ 匱乏心態(tài) ” 獨善其身（獨贏） 雙贏或不成交在最高層次上體現(xiàn)雙贏精神。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會接受分歧的存在，不作交易。 是 不是 一種有勇氣的舉動 扮演“老好人” 建立互賴人際關系的最好方法 每次都辦得到 一種以富足心態(tài)為基礎的生活哲學 是一種操縱的技巧 以品格為準繩的人際交往 以純粹技巧為準則的思維模式 雙贏思維 你的感情帳戶 存 款 提 款 首先了解對方 要求對方先了解自己 遵守承諾 違背承諾 尊重他人 傲慢自負 認錯道歉 強詞奪理 接受回饋 抗拒回饋 公眾成功 ：知彼解己 ?基本原則： 如果我先傾聽來了解他人，那他人才會更深入的去了解我 ?主要思維： ﹡ 我需要傾聽，因為我不完全了解情況 ﹡ 運用同理心傾聽方式 知 己 解 彼 溝通有兩大原則： ?自己充分表達意思、而且對方容易了解真義 ?設身處地的為他人考慮，卻非易事、而和睦相處的關鍵就在于是否具備 同理心 何謂同理心 同理心（ empathy）是 EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。 理解同理心 1）同理心并非等同于同情心。 3）缺乏同理心的人是無法表達相互關 懷、理解，達到融洽的人際關系。 ﹡ 團隊合作需要花較多時間，但可創(chuàng)造長遠利益 團隊中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。 —— 使人力、物力分散，減低工作關心 —— 造成人們的緊張與敵意，凝聚力降低 —— 持續(xù)的人際沖突有損情緒或身心健康 —— 制造 “ 我們 他們 ” 的對立態(tài)勢 —— 有可能導致事實真相的扭曲 破壞性沖突 沖突處理原則 ? 避免設想對方自大或封閉 ? 檢視自己的負面態(tài)度 ? 保持公正和開放，展示試圖了解對方的誠意 ? 不要當眾責怪對方，留面子 ? 認識破壞性沖突的代價和建設性沖突的優(yōu)點 ? 提供替代的雙贏方案 處理沖突要避免的幾個方面 ? 過度理性，對負面情緒視而不見 ? 認為處理沖突是對人不對事 ? 處理沖突是自己一方的責任 ? 只有對方需要改變 ? 等對方先行動以表達自己的善意 一、沖突的來源 二、沖突處理的方式 三、化解沖突的基本原則 團隊沖突處理 沖突的來源 溝通障礙 ：團隊成員間彼此浪費時間去猜測 對方的心意，若猜錯了就可能導 致沖突。 團隊沖突處理 沖突處理的方式 鉆沙鴕鳥式： 結果：自己輸 對方也輸 例： 爸爸：算了 ， 你要是 不吃菠菜 ， 干 脆連飯也不要 吃了 ！ 團隊沖突處理 沖突處理的方式 丟車保帥式： 結果：自己贏若干 也輸若干 例： 爸爸：你要是現(xiàn)在把 菠菜吃了 ， 我 晚上給 你買玩 具 ！ 團隊沖突處理 沖突處理的方式 息事寧人式： 結果：自己輸 對方贏 爸爸：算了 ， 要是不吃 菠菜 ， 我去給你 買 “ 肯德基 ” 。 你不是也想當飛行員嗎 ？ 如果不吃菠菜 ， 你永遠也當不了飛行員 。 ? B. 化解沖突的目標 ， 并不是謀求協(xié)議或勝利 ， 而是以有效的方式達到一個適當?shù)慕Y果 。 化解沖突的基本原則 ? ， 但對問題的態(tài)度要強勢 。 ? F. 不要輕易放棄或堅守本身的立場 ， 而以實際的利益為考察的焦點 。 面對沖突的解決方法 ? 難處理 ，并且尊重對方 ? 度 ? ? 雜 自測題 ? 自測 1 不定項選擇題： 面對沖突，以下的哪種解決方法是正確的（ ） A．確信自己正確，一定不能先低頭軟化 B．由自我原因而理性的挑起沖突 C．反正是為了團隊目標，沒必要認真 D．以對方以前的錯誤為依據(jù) E．將同事說服成自己理論的支持方 F．找同事做仲裁 G．采取先退后進的方式，避免與對方吵架 H．給對方時間讓其陳述 ? 自測 2 溝通能力測試 1．你對沖突的起因 — ①不清楚 ②知道但不能肯定 ③非常清楚 2．你和別人沖突時，和解是 —— ①對方提出的 ②誰也沒有提這事 ③我提議的 3．當你見到某個剛與你發(fā)生沖突的人時，你的表情是 —— ①熱情誠懇，自然大方 ②大大咧咧，漫不經(jīng)心 ③緊張局促，羞怯不安 4．你是否在沖突之后與對方合作，能很快適應新的工作 ①是的 ②我覺得這很難 ③必須經(jīng)過較長一段時間才能做到 ? 5．你與對方?jīng)_突后談話時的坐姿通常是 —— ? ①兩膝靠攏 ②兩腿叉開 ③蹺起“二郎腿” 6．你同他 (她 )在沖突中談話時，眼睛望著何處 — ①直視對方的眼睛 ②看著其他的東西或人 ③盯著自己的鈕扣，不停玩弄 7．沖突中的交談，你們分別所占用的時間是 —— ①差不多 ②他多我少 ③我多于他 ? 評分標準： ? 題目選項 1（得分）選項 2（得分）選項 3（得分） 說明 ： 分數(shù)為 0～ 9分 : 說明溝通能力較差。 分數(shù)為 10～ 20分 : 說明溝通能力一般。 分數(shù)為 21～ 35分 : 說明溝通能力強。 共 勉 ?只要我們播下思維的種子， ——就會得到行動的果實； ?只要我們播下行動的種子， ——就會得到習慣的果實； ?只要我們播下習慣的種子， ——就會得到性格的果實； ?只要我們播下性格的種子 , ——就會得到命運的果實！ ? 謝謝大家??！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 07:38:2807:38:2807:382/2/2023 7:38:28 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 07:38:2807:38:2807:38Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 38分 28秒 07:38: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 上午 7時 38分 :38February 2, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 7時 38分 28秒 上午 7時 38分 07:38: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 07:38:2807:38:2807:382/2/2023 7:38:28 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 07:38:2807:38:2807:38Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 38分 28秒 07:38: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 上午 7時 38分 :38February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 7時 38分 28秒 上午 7時 38分 07:38: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 07:38:2807:38:2807:382/2/2023 7:38:28 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 07:38:2807:38:2807:38Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :38:2807:38:28February 2, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 7時 38分 :38February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 7時 38分 28秒 上午 7時 38分 07:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴