【正文】 案 }～ 世上不存在絕對(duì)的自由，團(tuán)隊(duì)中也不存在權(quán)力的無(wú)限制，權(quán)責(zé)問題是相輔相成的，權(quán)力大了，責(zé)任也就大了，同時(shí)，由于團(tuán)隊(duì)特殊的構(gòu)成體系，每個(gè)人都要求分?jǐn)傤I(lǐng)導(dǎo)的職能，這就更需要對(duì)權(quán)責(zé)的界定進(jìn)行定量。每個(gè)人都會(huì)被情緒影響，而情緒影響 到人的行為，在團(tuán)隊(duì)中也有這種情形，所以不要因?yàn)閯e人有一些情緒性的反應(yīng)就針對(duì)這個(gè)問題跟他抬杠，結(jié)果雙方都情緒化，小問題成為大問題，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作受到損失，只有能夠原諒這種情緒性的行為的團(tuán)隊(duì)才能真正成長(zhǎng)為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，其福利制度的優(yōu)越性在工作情緒化方面的作用是比較突出的，所以，在利益一致的前提下 ，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)是非常重要的。 {解決方案 }～ 完善信息發(fā)布系統(tǒng)，給團(tuán)隊(duì)的每一位成員提供正確可靠的信息，并對(duì)信息的隱含意義適當(dāng)?shù)赜枰越忉?，統(tǒng)一大家的認(rèn)知。 {解決方案 }～ 對(duì)于團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的角色界定，需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)中所有成 員進(jìn)行不懈的分析，在情況允許的時(shí)候，甚至需要進(jìn)行一些嘗試性的工作來(lái)輔助完成角色界定，例如可以對(duì)工作的分派進(jìn)行輪換，通過記錄完成情況從而真正掌握誰(shuí)善于干什么，這樣的工作雖然不利于當(dāng)前的工作效率，但一旦團(tuán)隊(duì)有了更好的組織結(jié)構(gòu)，則長(zhǎng)期的效率就可以得到有效的保證。一般的業(yè)務(wù)流程是業(yè)務(wù)單位接訂單，交給施工單位去施工，施工 單位施工完了以后交給客戶，以后的日常維修就由維修單位進(jìn)行，所以組織結(jié)構(gòu)圖是銷售從客戶接到信息，技術(shù)單位從銷售單位得到信息，維修 單位從銷售和施工這兩個(gè)單位得到信息。要解決這個(gè)問題，需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，例如讓銷售部門、施工部門、維修部門三方共同負(fù)責(zé)，這樣三方必然要自己進(jìn)行溝通，本位主義就會(huì)減少，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作就會(huì)非常成功。在團(tuán)隊(duì)中，有的人會(huì)和別人發(fā)生沖突，原因就是太強(qiáng)調(diào)自我真理，認(rèn)為我講出來(lái)的、我的想法就是對(duì)的，你要維護(hù)自己的想法，沖突就因此而產(chǎn)生了。 如果你是這家企業(yè)的經(jīng)理，你認(rèn)為沖突的原因是什么？ 口 口 口 口 口 口 口 你認(rèn)為該怎么做？ 如果你是采購(gòu)部負(fù)責(zé)人，你認(rèn)為沖突的原因是什么？ 作準(zhǔn)備不足 口 口 口 口 口 口 口 你認(rèn)為該怎么做？ 四、 團(tuán)隊(duì)沖突解決與共識(shí)形成 ? 在團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)需要自省的問題 團(tuán)隊(duì)必須要執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的既定任務(wù)，而事務(wù)活動(dòng)必然不可避免地引發(fā)沖突，面對(duì)團(tuán)隊(duì)的沖突，需要以理性的心態(tài)去處理，首先要對(duì)自 己提出疑問，是因?yàn)樽约旱钠珗?zhí)導(dǎo)致了沖突的發(fā)生還是因?yàn)楸磉_(dá)方式、心理障礙等因素導(dǎo)致了沖突發(fā)生，通過對(duì)自身的提問，既可以將沖突的立場(chǎng)問題解決，又可以思考解決沖突的辦法，以團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)為核心，對(duì)自我認(rèn)識(shí)進(jìn)行修正，學(xué)習(xí)欣賞別人，贊許別人，發(fā)揮出沖突的正面積極意義，而對(duì)于消極的影響，則需要避免。實(shí)際上，作為團(tuán)隊(duì)，大家因?yàn)楣ぷ鞯囊恢履繕?biāo)而走在一起，除了工作目標(biāo)，似乎尋找不到別的理 由來(lái)引發(fā)沖突 ,所以，在溝通中，首先需要通過自省來(lái)分解沖突成因。 和別人溝通，而覺得很麻煩 大部分的人在沖突后和別人溝通的時(shí)候，很少會(huì)注意到別人怎么樣，大部分只注意自己，覺得很麻煩而懶得和別人講，正確的做法應(yīng)該想一想別人的立場(chǎng)是什么？他為什么會(huì)有這樣的想法？是不是因?yàn)槲业脑颍认胂朐?，而不是反擊措施，要多想想?duì)方的原因而不是錯(cuò)誤，不要只根據(jù)別人不是重點(diǎn)的話語(yǔ)來(lái)判斷別人的想法。 ，是否常因表達(dá)的方式而讓對(duì)方產(chǎn)生誤解 在世界的許多國(guó)家，大人用手撫摸兒童的頭都是表示愛撫，但在印度，頭頂被認(rèn)為是人體 最神圣的地方，如果大人用手撫摸兒童的頭頂，則被認(rèn)為是對(duì)兒童最大的侮辱。在許多國(guó)家，點(diǎn)頭表示同意，而搖頭表示不同意，但在另外的一些國(guó)家，點(diǎn)頭和搖頭的意思剛剛相反，諸如此類的許多細(xì)節(jié)都因?yàn)槿宋娘L(fēng)俗而不同，如果不清楚這些表達(dá)方式的含義，就可能會(huì)因表達(dá)方法有問題而被誤解。 ，我 是否只接收愿意接收的訊息 有的人在和別人溝通的時(shí)候只接收愿意接收的部分，聽想聽的，而對(duì)于覺得很煩的地方，或和他有沖突有對(duì)立的地方，他根本就懶得聽下去，連時(shí)間都不給人家。 ，我是否常以消極的態(tài)度接收 別人說話，他就“ 、啊、 、哈”的打馬虎眼，這就是消極接收，沒有激情。所以溝通的時(shí)候要看對(duì)方眼睛，要集中注意力聽，也要集中注意力說。”這個(gè)女孩子心理上一定會(huì)喜滋滋的，這就是回饋的 重要，有了回饋，這種溝通就是成功的。跟人家溝通也要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表達(dá)自己理解了，你本身真的集中在注意力地聽，但是你什么反應(yīng)都沒有，對(duì)方可能會(huì)認(rèn)為你在想別的事情，所以有的時(shí)候要發(fā)表觀點(diǎn)，使用比較簡(jiǎn)單的詞語(yǔ)傳達(dá)你的認(rèn)同， “恩恩恩、對(duì)、是是、好好好、對(duì)對(duì)”，讓對(duì)方感覺到你有回饋信息，這樣對(duì)方的講話才帶勁。 ，我是否常對(duì)溝通主題有先入為主的觀念 別人還沒講出全部意見，有人就以自己的判斷為依據(jù)，對(duì)整個(gè)主題進(jìn)行定位，這樣的先入為主的觀念也是有百害而無(wú)一利的，正確的做法是要用耳朵聆聽，把頭低下來(lái)往對(duì)方那邊靠，讓對(duì)方感受到 你在集中注意力接受他的表達(dá)。 沖突難免會(huì)產(chǎn)生，沖突產(chǎn)生的時(shí)候，就變成沖突的心理態(tài)度問題了。 ，并且尊重對(duì)方 很多人在溝通的時(shí)候，不給對(duì) 方任何表達(dá)的機(jī)會(huì)，結(jié)果誤解就永遠(yuǎn)無(wú)法澄清，所以應(yīng)給對(duì)方時(shí)間，讓對(duì)方把自己的觀點(diǎn)講清楚。這樣做雖然很花費(fèi)時(shí)間，但產(chǎn)生的結(jié)果也一定是令人振奮的。明白了這一點(diǎn)后，再發(fā)生問題，他就很注意自己的表情和肢體語(yǔ)言的傳達(dá)，這會(huì)讓問題的解決方便許多。但如果扯到事情以外，將討論問題變成人身攻擊，則就是非理性沖突，是情緒性沖突。 大家都想把沖突解 決，最重要的原因是因?yàn)橛懈蟮哪繕?biāo)。還可以站在對(duì)方的角度想事情看問題，要了解對(duì)方的需求，每一個(gè)人都有尊嚴(yán)，每一個(gè)人都有需求 ，除了工作的價(jià)值感成就感以外，更重要的是他本身也希望被人家尊重，也希望別人肯定自己，也希望得到別人的認(rèn)可。團(tuán)隊(duì)的合作能力對(duì)于企業(yè)來(lái)講是非常重要的，所以每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都不要因?yàn)閳?jiān)持己見而導(dǎo)致大家有不愉快的情形出現(xiàn)，這種不愉快的情形對(duì)于整個(gè)企業(yè)都是負(fù)面的。先退讓并不代表對(duì)方得理，而是站在更大的立場(chǎng)來(lái)考慮問題，這對(duì)于解決問題有很大好處。沖突發(fā)生后， 沖突一方為了加強(qiáng)自己的說服力和影響力，為了證明自己想法的正確性往往將別人拖下水，這樣只會(huì)把事情越搞越復(fù)雜。 建設(shè)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)最重要的是要有自覺力，作為團(tuán)隊(duì)成員，一定要將某些問題放在自己的心里， 自己重視起來(lái)，而不要等別人來(lái)教你，這種心態(tài)非常重要。這就像小孩子學(xué)走路一樣，不可能一開始就會(huì)跑的，要先學(xué)會(huì)爬，然后學(xué)會(huì)走，再到小跑，最后快跑。所以，先成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)作，在運(yùn)作中把事情做好做對(duì)，最后才能做強(qiáng)。 自檢 41 不定項(xiàng)選擇題： 面對(duì) 沖突，以下的哪種解決方法是正確的（ ） ，一定不能先低頭軟化 ，沒必要認(rèn)真 ，避免與對(duì)方吵架 自檢 42， 溝通能力測(cè)試 —— ①不清楚 ②知道但不能肯定 ③非常清楚 ，和解是 —— ①對(duì)方提出的 ②誰(shuí)也沒有提這事 ③我提議的 ，你的表情是 —— ①熱情誠(chéng)懇， 自然大方 ②大大咧咧，漫不經(jīng)心 ③緊張局促，羞怯不安 ，能很快適應(yīng)新的工作 ①是的 ②我覺得這很難 ③必須經(jīng)過較長(zhǎng)一段時(shí)間才能做到 ①兩膝靠攏 ②兩腿叉開 ③蹺起“二郎腿” (她 )在沖突中談話時(shí)，眼睛望著何處 —— ①直視對(duì)方的眼睛 ②看著其他的東西或人 ③盯著自己的鈕扣，不停玩弄 ，你們分別所占用的時(shí)間是一一 ① 差不多 ② 他多我少 ③ 我多于他 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 說明： 分?jǐn)?shù)為 0～ 9 分：說明溝通能力較 差。 分?jǐn)?shù)為 10～ 20 分：說明溝通能力一般。 分?jǐn)?shù)為 21～ 35 分：說明溝通能力強(qiáng)。 自檢 43 針對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力的種種表現(xiàn)進(jìn)行判斷，看看在您企業(yè)中，哪些 方面需要