【正文】 的意見 合作性沖突處理的基本態(tài)度 ?商談時雙方注意維持充分自由的環(huán)境 ?對事不對人，從對方的立場出發(fā)考慮問題 ?權(quán)衡雙方的利益，尋找出共同點 ?重新考慮優(yōu)先順序 ?做出協(xié)議 合作性沖突的行為表現(xiàn) 引發(fā)建設(shè)性沖突的立足點 既要解決復(fù)雜問題 ， 克服組織中的消極情緒 ， 又不能激化矛盾 。 啟 示 如果我們與雁鳥一樣的話，我們必定也知道相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候。 野雁每年要飛行好幾萬英里 ， 光是一天內(nèi)就可以飛越好幾百英里的距離 ， 真是人世間的一大奇觀 ，而它們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達(dá)到目的地 。 經(jīng)理乙：沒關(guān)系的，你說吧。 當(dāng)屬下績效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？ 轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對方著想也反省自己 ，那么處理事情的模式將會是另外一番風(fēng)貌。 ? 態(tài)度：禮讓三分；注重時機(jī)把握。 （過于自信） ? 自以為了解真正的問題，實際不然。 ? 書面和口頭交流超出了對方的理解力。 發(fā)訊人三大障礙 ? 認(rèn)識不情； ? 發(fā)訊不當(dāng)； ? 態(tài)度不好 。 聆聽的五個層次 ◆ 聽而不聞 ◆ 假裝聽 ◆ 選擇性聽 ◆ 專注的聽 ◆設(shè)身處地的聽 ? 認(rèn)識到傾聽的重要性 想要去聽 ? 移開分心的事務(wù) 準(zhǔn)備去聽 ? 不做主觀意向判斷 客觀的聽 ? 站在對方的立場 同心的聽 ? 點頭，嗯 … 表示想聽 專心的聽 ? 有耐心，按耐脾氣 耐心的聽 ? 提問確認(rèn)是否真的理解 回饋的聽 ? 注意非語言的信號 用眼去聽 如何提高傾聽技巧 天龍八 “ 聽 ” ? 用耳朵、眼睛和心靈去聽 ? 聽取話中的感受、含義 ? 并不意味著你完全同意別人的觀點 ? 而是要你完全理解和尊重別人的感受和想法 同理心傾聽 同理心傾聽 ● 開放式問題： 收集信息全面、談話氣氛輕松。 ? 禮儀距離。 ? 不在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事。 溝通 4。 —— 是團(tuán)隊成功的助推器。 —— 團(tuán)隊成功的有力保證。 —— 團(tuán)隊成功的基石。 團(tuán)隊就像太陽系 和而不同，既聚又離 團(tuán)隊就像艦隊 聚而不死，分而不散 團(tuán)隊就像雁群 群體領(lǐng)導(dǎo)，個人負(fù)責(zé) 團(tuán)隊不是烏合之眾。團(tuán)隊不是一盤散沙。 ? 放棄小我。 ? 栽培與授權(quán)。 明確共同的目標(biāo) 形成要素 有效目標(biāo)的特征 SPECIFIC 具體 MEASURABLE 可測量 AGREED 達(dá)成共識 REALISTIC 實事求是 TIMEBOUND 時限 充當(dāng)不同角色的人 團(tuán)隊成員的角色與職能 團(tuán)隊成 員的角色與職能 團(tuán)隊成員角色的啟示 角色 ? 協(xié)調(diào)者 ? 推動者 ? 執(zhí)行者 ? 完成者－結(jié)束者 職能 ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) ? 執(zhí)行工作 ? 完成工作 團(tuán)隊成員的角色與職能 角色 ? 智多星 ? 監(jiān)控者 ? 外交家 ? 和事佬 ? 專家 價值所在 ? 創(chuàng)造性的思考 ? 關(guān)鍵性的思考 ? 保持聯(lián)絡(luò) ? 個人關(guān)系 ? 專業(yè)知識和技巧 團(tuán)隊成員的角色與職能 啟示二： 一個人不可能完美，但團(tuán)隊可以 啟示三： 用人之長，容人之短 啟示四： 尊重團(tuán)隊角色差異 啟示五： 合作能彌補(bǔ)能力不足 團(tuán)隊成員角色的啟示 啟示一： 每一種角色都很重要 高度的互信 團(tuán)隊成立的目的 ? 帶來任何個人 無法超越的技能和經(jīng)驗 ? 用跨職能的協(xié)作加速目標(biāo)達(dá)成 ? 突破個人決策的主觀因素，加強(qiáng)決策安全 ? 激發(fā)工作過程中的集體創(chuàng)新 ? 提高工作樂趣 ? 領(lǐng)導(dǎo)放權(quán) ? 計劃中斷 ? 自傲自大 ? 分工不清 ? 短線炒作 ? 內(nèi)亂頻繁 ? 缺乏協(xié)作 ? 有心無力 阻礙團(tuán)隊發(fā)展的因素 ? 團(tuán)隊績效的影響因素 ? 成功團(tuán)隊的特征 高效能團(tuán)隊特征 目標(biāo)不明確 缺乏工作投入 缺乏溝通 領(lǐng)導(dǎo)工作不力 團(tuán)隊成員的頻繁流動 不良行為 團(tuán)隊績效的影響因素 清晰的目標(biāo) 相關(guān)的技能 相互的信任 一致的承諾 良好的溝通 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) 成功團(tuán)隊的特征 團(tuán)隊管理 ? 知識管理 ? ? 二、搞好溝通 ? 一個人成功的因素 75％靠溝通，25％靠天才和能力。不斷學(xué)習(xí) 5。 ? 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題。一米半到三米半。 //浪費時間，容易偏離主題。 溝通障礙： ? 不完全清楚自己的觀點和意圖。 228。 （剛愎自用） ? 沒有認(rèn)識到交流的重要性。 ? 原則：敬人者人恒敬之。 ?選擇其喜愛的溝通方式 ?多提辦法，少抱怨 ?理性對批評，做自己的魔法師 下對上溝通要領(lǐng) ?支持 理解意圖、弱項支持 ?執(zhí)行 用心稱職、行動迅速 ?匯報 定期匯報、及時反饋 ?分憂 大局為重、敢挑責(zé)任 上級需要你這樣待他 ? 彼此尊重，用于認(rèn)錯 ? 易地而處，站在對方立場 ? 平等互惠，不讓對方吃虧 平行溝通要領(lǐng) 溝通中說的技巧 ? 目的明確，簡明扼要 ? 易懂的語言和語句 ? 注意確認(rèn)對方是否理解 ? 盡量避免批駁對方，說 “ 你錯了 ” ? 塑造一體感，以我們代替 “ 我 ” 、“ 你 ” ? 少用 “ 但是 ” ，多用 “ 也 ” 溝通時語言使用技巧 ? “你說的很有道理 ， 但是 ?? ” ——他是指你說的沒道理 。 員工甲：差 15000元錢。 野雁的叫聲不但熱情十足 ， 而且足以給人精神鼓舞 … ..。 ?當(dāng)有人工作有問題時 ,大家?guī)椭? ?愿意 協(xié)助 他人 ,也愿意接受他人的 協(xié)助 是團(tuán)隊成功的必要條件 ?廣布善緣 ,廣植善因 ,必可廣結(jié)善果 團(tuán)隊工作協(xié)調(diào)的注意點 ? 立的意見 、能力與立場 ，避免爭論 對方話語中的真義 立的心態(tài) ? 自檢 2 請在以下的描述性話語中選出哪些是正確的協(xié)調(diào)語句： 1．你來之前我們就是這么做的 （ ） 2．這就是最佳解決方法（ ） 3．這是目前為止我所知道的最好的解決方法，你還有什么更好的建議（ ） 4．為了按時完成任務(wù)，我要你這樣做（ ） 5．也許我們可以繼續(xù)尋找更好的方法，但現(xiàn)在我們還是這么做吧，你認(rèn)為呢 ?（ ） 沖突也就是有關(guān) 雙方在觀念和行為上的對立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過程中遇到挫折、阻力、或力圖超越現(xiàn)狀時的 心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn) 。 因此 ， 沖突的引發(fā)要立足于組織利益并兼顧個體價值 。 有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。雙贏思維的人會花時間去尋求兩全其美之策。就算在相互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨善其身。 2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。 團(tuán)隊沖突處理 沖突處理的方式 攜手并進(jìn)式： 結(jié)果：自己贏 ——對方也贏 爸爸：你看到隔壁當(dāng)飛行員的強(qiáng)哥哥了嗎 ？ 他有那么好的身體 ， 全是因為小時候多吃菠菜 。 ? G. 化解沖突并非意志力或壓力的競賽 ， 而是講求坦誠的溝通與客觀開明的態(tài)度 。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 2日星期四 7時 38分 28秒 07:38:282 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 38分 28秒 07:38: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 7時 38分 28秒 07:38:282 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :38:2807:38Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。因為很可能你只是依著自己的習(xí)慣行事而已，你的不經(jīng)心或缺乏技巧、或言語無趣，無形中卻為溝通的失敗埋下伏筆，必須記住溝通是種藝術(shù)，而藝術(shù)是不能不修邊幅的。 團(tuán)隊沖突處理 化解沖突的基本原則 ? A. 沖突的各方在沖突的過程中 ， 既非朋友也非敵人 ， 而是問題的解決者 。 ?設(shè)身處地的去想，增強(qiáng)人際關(guān)系 ?善意地去想別人， 融洽相處氛圍 ?了解對方的感受，體現(xiàn)個人素養(yǎng) 同理心思維的意義 公眾成功 ：統(tǒng)合綜效 ?基本原則 珍視