【正文】 全面的，組織必須通過(guò)在客戶(hù)、供應(yīng)商、員工、組織流程、技術(shù)和革新等方面的投資，獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。 一、平衡計(jì)分卡概述 ? 平衡計(jì)分卡“平衡什么” ： 平衡計(jì)分卡反映了財(cái)務(wù)、非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡，外部和內(nèi)部的平衡，結(jié)果和過(guò)程平衡，管理業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的平衡等多個(gè)方面。 二、平衡計(jì)分卡的核心思想 ? 平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)方面的指標(biāo)之間的相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核 ——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 ——戰(zhàn)略修正的戰(zhàn)略目標(biāo)過(guò)程。 二、平衡計(jì)分卡的核心思想 平衡記分卡 方法的引入改變了企業(yè)以往只關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)的考核體系的缺陷，僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)會(huì)使企業(yè)過(guò)分關(guān)注一些短期行為而犧牲一些長(zhǎng)期利益，比如員工的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，客戶(hù)關(guān)系的開(kāi)拓和維護(hù)等。這四個(gè)方面是相互聯(lián)系、相互影響的，其他三類(lèi)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終保證了財(cái)務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 平衡計(jì)分卡的核心思想 三、平衡記分卡的四個(gè)層面 ? 集長(zhǎng)期指標(biāo)和短期指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)為一體； ? 關(guān)鍵因素：顧客、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)、內(nèi)部過(guò)程、財(cái)務(wù)； ? 客戶(hù)方面體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外界變化的反應(yīng)； ? 企業(yè)的學(xué)習(xí)來(lái)自三個(gè)主要的資源：?jiǎn)T工、信息系統(tǒng)和企業(yè)的程序； ? 內(nèi)部過(guò)程是指企業(yè)從輸入各種原材料和顧客需求到企業(yè)創(chuàng)造出對(duì)顧客有價(jià)值的產(chǎn)品（或服務(wù)）為終點(diǎn)的一系列活動(dòng)。 三、平衡記分卡的四個(gè)層面 ? 第一、財(cái)務(wù)面 財(cái)務(wù)性指標(biāo)是一般企業(yè)常用于績(jī)效評(píng)估的傳統(tǒng)指標(biāo)。但是，不是所有的長(zhǎng)期策略都能很快產(chǎn)生短期的財(cái)務(wù)盈利。財(cái)務(wù)面指標(biāo)衡量的主要內(nèi)容：收入的增長(zhǎng)、收入的結(jié)構(gòu)、降低成本、提高生產(chǎn)率、資產(chǎn)的利用和投資戰(zhàn)略等。企業(yè)應(yīng)以目標(biāo)顧客和目標(biāo)市場(chǎng)為方向，應(yīng)當(dāng)關(guān)注于是否滿足核心顧客需求，而不是企圖滿足所有客戶(hù)的偏好。企業(yè)必須為這五個(gè)方面樹(shù)立清晰的目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)細(xì)化為具體的指標(biāo)。 三、平衡記分卡的四個(gè)層面 ? 第三、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面 建立平衡記分卡的順序，通常是在先制定財(cái)務(wù)和客戶(hù)方面的目標(biāo)與指標(biāo)后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標(biāo)與指標(biāo)，這個(gè)順序使企業(yè)能夠抓住重點(diǎn)，專(zhuān)心衡量那些與股東和客戶(hù)目標(biāo)息息相關(guān)的流程。內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善，又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。 三、平衡記分卡的四個(gè)層面 ? 第四、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的目標(biāo)為其他三個(gè)方面的宏大目標(biāo)提供了基礎(chǔ)架構(gòu)，是驅(qū)使上述記分卡三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力。削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入，但由此造成的不利影響將在未來(lái)對(duì)企業(yè)帶來(lái)沉重打擊。 平衡計(jì)分卡框架 平衡記分卡法 客戶(hù)實(shí)現(xiàn)才能保證財(cái)務(wù)成功 財(cái)務(wù) 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在財(cái)務(wù)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn) 客戶(hù) 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在客戶(hù)實(shí)現(xiàn)上達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 內(nèi)部 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要在內(nèi)部管理上進(jìn)行什么樣的改善以最終實(shí)現(xiàn)作為核心目標(biāo)的財(cái)務(wù)指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個(gè)目標(biāo)體系的實(shí)現(xiàn) 戰(zhàn)略目標(biāo)體系 保證客戶(hù)實(shí)現(xiàn)能力的提高 保證內(nèi)部管理的提高 內(nèi)部提高才能保證財(cái)務(wù)成功 基本原理和流程 詳解： ? 以組織的共同愿景與戰(zhàn)略為內(nèi)核，運(yùn)用綜合與平衡的哲學(xué)思想，依據(jù)組織結(jié)構(gòu)，將公司的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為下屬各責(zé)任部門(mén)（如各事業(yè)部）在財(cái)務(wù)（ Financial）、顧客（ Customer）、內(nèi)部流程（ Internal Processes）、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)（ Innovation Learning）等四個(gè)方面的系列具體目標(biāo)（即成功的因素），并設(shè)置相應(yīng)的四張計(jì)分卡，其基本框架見(jiàn)上圖。 基本原理和流程 詳解： ? 由各主管部門(mén)與責(zé)任部門(mén)共同商定各項(xiàng)指標(biāo)的具體評(píng)分規(guī)則。以綜合評(píng)分的形式，定期（通常是一個(gè)季度）考核各責(zé)任部門(mén)在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四個(gè)方面的目標(biāo)執(zhí)行情況，及時(shí)反饋，適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略偏差，或修正原定目標(biāo)和評(píng)價(jià)指標(biāo)，確保公司戰(zhàn)略得以順利與正確地實(shí)行。 BSC中客戶(hù)方面，管理者們確認(rèn)了組織將要參與競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)和市場(chǎng)部分，并將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成一組指標(biāo)。 BSC中的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面，為吸引和留住目標(biāo)市場(chǎng)上的客戶(hù)，滿足股東對(duì)財(cái)務(wù)回報(bào)的要求，管理者需關(guān)注對(duì)客戶(hù)滿意度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程，并為此設(shè)立衡量指標(biāo)。 四、平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容 ? BSC中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資，包括對(duì)雇員的能力、組織的信息系統(tǒng)等方面的衡量。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和客戶(hù)滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額的增加、經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的減少和資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的提高，才能為組織帶來(lái)利益。 BSC中的目標(biāo)和衡量指標(biāo)是相互聯(lián)系的，這種聯(lián)系不僅包括因果關(guān)系，而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過(guò)程的衡量相結(jié)合，最終反映組織戰(zhàn)略。 ? ●平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)，使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具。 ? ●平衡計(jì)分卡因此被譽(yù)為近 75年來(lái)世界上最重要的管理工具和方法。 ? （ 2）組織愿景的達(dá)成要考核多方面的指標(biāo)，不僅是財(cái)務(wù)要素，還應(yīng)包括客戶(hù)、業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。 六、平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn) ? 實(shí)施平衡計(jì)分卡的管理方法主要有以下優(yōu)點(diǎn)： ? （ 1）克服財(cái)務(wù)評(píng)估方法的短期行為； ? （ 2）使整個(gè)組織行動(dòng)一致，服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)； ? （ 3）能有效地將組織的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為組織各層的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)； ? （ 4）有助于各級(jí)員工對(duì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略的溝通和理解； ? （ 5）利于組織和員工的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)和核心能力的培養(yǎng)； ? （ 6）實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展； ? （ 7）通過(guò)實(shí)施 BSC，提高組織整體管理水平。卡普蘭和諾頓特別指出，運(yùn)用這一方法的前提是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)已經(jīng)確立了一致認(rèn)同的戰(zhàn)略。類(lèi)似于體育運(yùn)動(dòng)計(jì)分卡，平衡計(jì)分卡并不告訴你如何去做，它只是以定量的方式告訴你做得怎樣。高層管理者具備分解和溝通戰(zhàn)略的能力和意愿 。因此管理基礎(chǔ)差的企業(yè)不可以直接引入平衡計(jì)分卡，必須先提高自己的管理水平，才能循序漸進(jìn)地引進(jìn)平衡計(jì)分卡。然而，這又帶來(lái)了另外的問(wèn)題，即如何建立非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系、如何確立非財(cái)務(wù)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)以及如何評(píng)價(jià)非財(cái)務(wù)指標(biāo)。而且不同的企業(yè)面臨著不同的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，需要不同的戰(zhàn)略，進(jìn)而設(shè)定不同的目標(biāo)，因此在運(yùn)用平衡計(jì)分卡時(shí)，要求企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)和外部環(huán)境加以仔細(xì)斟酌。 ? 平衡計(jì)分卡涉及財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四套業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，按照 Kap－ klan的說(shuō)法，合適的指標(biāo)數(shù)目是 2025個(gè)。如果指標(biāo)之間不是呈完全正相關(guān)的關(guān)系，我們?cè)谠u(píng)價(jià)最終結(jié)果的時(shí)候，應(yīng)該選擇哪個(gè)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)的依據(jù)；如果舍掉部分指標(biāo)的話，是不是會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的不完整性。 七、平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn) —平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考核層面運(yùn)用時(shí)具體缺點(diǎn) ? ? 要對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) ,就必然要綜合考慮上述四個(gè)層面的因素 ,這就涉及到一個(gè)權(quán)重分配問(wèn)題。不同的層面及同一層面的不同指標(biāo)分配的權(quán)重不同 ,將可能會(huì)導(dǎo)致不同的評(píng)價(jià)結(jié)果。 七、平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn) —平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考核層面運(yùn)用時(shí)具體缺點(diǎn) ? ? 尤其是對(duì)于部分很抽象的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的量化工作非常困難，如客戶(hù)指標(biāo)中的客戶(hù)滿意程度和客戶(hù)保持程度如何量化 ,再如 員工 的學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)及員工對(duì)工作的滿意度如何量化等。 七、平衡計(jì)分卡的缺點(diǎn) —平衡計(jì)分卡在業(yè)績(jī)考核層面運(yùn)用時(shí)具體缺點(diǎn) ? ? 平衡計(jì)分卡要求企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面考慮戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施，并為每個(gè)方面制定詳細(xì)而明確的目標(biāo)和指標(biāo)。而落實(shí)到最后 ,指標(biāo)可能會(huì)多達(dá) 15～ 20個(gè) ,在考核與數(shù)據(jù)收集時(shí)，也是一個(gè)不輕的負(fù)擔(dān)。一份典型的平衡計(jì)分卡需要 36個(gè)月去執(zhí)行，另外還需要幾個(gè)月去調(diào)整結(jié)構(gòu)，使其規(guī)范化。 第三節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)綜合評(píng)價(jià) 一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合指數(shù)法 二、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合評(píng)分法 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合指數(shù)法的步驟 （一）選擇經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) （二）確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值 （三）計(jì)算各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的單項(xiàng)指數(shù) （四）確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)數(shù) （五）計(jì)算綜合經(jīng)濟(jì)指數(shù) （六）綜合經(jīng)濟(jì)指數(shù)評(píng)價(jià) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合指數(shù)法選擇的指標(biāo)體系 反映盈利能力和資本保值增值的指標(biāo)： ?銷(xiāo)售利潤(rùn)率 ?總資產(chǎn)報(bào)酬率 ?資本收益率 ?資本保值增值率 反映資產(chǎn)負(fù)債水平和償債能力的指標(biāo)： ?資產(chǎn)負(fù)債率 ?流動(dòng)比率或速動(dòng)比率 ?應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 ?存貨周轉(zhuǎn)率 反映企業(yè)對(duì)國(guó)家或社會(huì)貢獻(xiàn)水平的指標(biāo)： ?社會(huì)貢獻(xiàn)率 ?社會(huì)積累率 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)綜合評(píng)分法的步驟 （一） 選擇業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) （二） 確定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值及標(biāo)準(zhǔn)系數(shù) （三） 確定各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的權(quán)數(shù) （四）各類(lèi)指標(biāo)得分計(jì)算 （五）綜合評(píng)價(jià)得分計(jì)算 （六）綜合評(píng)價(jià)結(jié)果分級(jí) 思考題 ?杜邦綜合財(cái)務(wù)分析體系的理論基礎(chǔ)？ ?帕利普財(cái)務(wù)分析體系的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)？ ?運(yùn)用綜合指數(shù)法應(yīng)該注意的問(wèn)題。 作業(yè)題與練習(xí)題 ?分析資料：根據(jù)某上市公司年度報(bào)告與相關(guān)分析資料 ?分析要求： 第四章 具有中國(guó)特色的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系 一、我國(guó)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的沿革 （一）十年動(dòng)亂前的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)情況 （二）十年動(dòng)亂后的技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)體系 二、我國(guó)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系改革的重大突破 ? 大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)方法并頒布一套企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 三、建立健全具有中國(guó)特色的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 （一） 較為完善的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 《國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)操作細(xì)則》。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:51:3923:51:3923:511/30/2023 11:51:39 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 23:51:3923:51:3923:51Monday, January 30, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 1月 30日星期一 下午 11時(shí) 51分 39秒 23:51: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 11時(shí) 51分 :51January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 11時(shí) 51分 39秒 下午 11時(shí) 51分 23:51: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:51:3923:51:3923:511/30/2023 11:51:39 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 23:51:3923:51:3923:51Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 30日星期一 下午 11時(shí) 51分 39秒 23:51: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 下午 11時(shí) 51分 :51January 30, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 11時(shí) 51分 39秒 下午 11時(shí) 51分 23:51: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 23:51:3923:51:3923:511/30/2023 11:51:39 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 23:51:3923:51:3923:51Monday, January 30, 2023 1知人者智，自知者明。 :51:3923:51:39January 30, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 11時(shí) 51分 :51January 30, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 11時(shí) 51分 39秒 下午 11時(shí) 51分 23:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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