【正文】 程角度“ 從 現(xiàn) 有 客 戶 處 通 過 擴(kuò) 大 收 入 來 源 來 提 高 穩(wěn) 定 性 ” “ 通 過 將 客 戶 轉(zhuǎn) 到 低 成 本 高 利 潤 的 分 銷 渠 道 以 提 高 運(yùn) 營 效 率 ” 提 高 利 潤 率擴(kuò) 大 收 入 來 源增 加 客 戶 對 我 們 產(chǎn) 品 的 信 心通 過 提 高 售 后 服 務(wù) 增 加 客 戶 滿 意 度了 解 細(xì) 分 市 場 的 客 戶 需 求交 叉 銷 售 產(chǎn) 品轉(zhuǎn) 向 適 當(dāng) 的 渠 道提 供 快 速 回 復(fù)開 發(fā) 新 產(chǎn) 品 問 題 最 小 化開 發(fā) 戰(zhàn) 略 技 能與 個(gè) 人 發(fā) 展 掛 鉤創(chuàng) 造價(jià) 值提 高 員 工 的 生 產(chǎn) 效 率 溝 通 戰(zhàn) 略 信 息B平衡計(jì)分卡 5：舉例2023/1/25 69曾慶學(xué)人力資源管理C:績效管理體系企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)策略目標(biāo)與KPIs部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs崗位業(yè)務(wù)重點(diǎn)與KPIs績效管理組織與責(zé)任體系績效管理績效考核制度設(shè)計(jì)教練 /輔導(dǎo)目標(biāo) /計(jì)劃回報(bào) /報(bào)酬考核 /檢查2023/1/25 70曾慶學(xué)人力資源管理C： 績效管理體系 (續(xù) )績效目標(biāo)體系使命、愿景戰(zhàn)略目標(biāo)體系績效指標(biāo)體系企業(yè) KPI部門 KPI崗位 KPI績效計(jì)劃輔導(dǎo)執(zhí)行評估反饋企業(yè)高層部門崗位HR部績效責(zé)任體系績效過程體系2023/1/25 71曾慶學(xué)人力資源管理 1:確定愿景、使命與目標(biāo)戰(zhàn)略分析方法： SWOT分析S： 優(yōu)勢； W： 劣勢： O： 機(jī)會； T： 威脅戰(zhàn)略分析方法：波特行業(yè)五種競爭力量模型現(xiàn)有競爭者；新加入者；替代品生產(chǎn)者；供應(yīng)者；顧客學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉2023/1/25 72曾慶學(xué)人力資源管理公司目標(biāo)部門目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)員工目標(biāo)總裁業(yè)務(wù)經(jīng)理職能經(jīng)理部門主管員工目標(biāo)管理與責(zé)任人 1:確定愿景、使命與目標(biāo) (續(xù) )2023/1/25 73曾慶學(xué)人力資源管理總裁目標(biāo)目標(biāo)管理的流程與職責(zé)業(yè)務(wù) /職能目標(biāo)經(jīng)理目標(biāo)主管目標(biāo)員工目標(biāo)216。制定目標(biāo)時(shí)需要征求員工的參與216。管理的是成果，而不是過程企業(yè)的愿景，目標(biāo)，戰(zhàn)略具體工作中的實(shí)施企業(yè)的策略，戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略，策略的貫徹戰(zhàn)略，策略的執(zhí)行2023/1/25 74曾慶學(xué)人力資源管理二一部門一 部門二 部門三流程組織的績效考核市場產(chǎn)品服務(wù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門績效考核流程績效考核個(gè)人績效評估績效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)平衡積分法關(guān)鍵績效指標(biāo)法資質(zhì)模型法管理結(jié)構(gòu)的重要性2023/1/25 75曾慶學(xué)人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)驅(qū)動(dòng)客戶愿景 使命 價(jià)值觀戰(zhàn)略定位管理結(jié)構(gòu)與流程績效管理與公司戰(zhàn)略目標(biāo)2023/1/25 76曾慶學(xué)人力資源管理戰(zhàn)略管理是績效管理流程的起點(diǎn)?。?！設(shè)立年度業(yè)績目標(biāo)；簽定業(yè)績合同個(gè)人業(yè)績目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制掛鉤監(jiān)控業(yè)績的達(dá)成 確定與戰(zhàn)略規(guī)劃一致的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 進(jìn)行嚴(yán)格客觀的業(yè)績評估戰(zhàn)略規(guī)劃程序 戰(zhàn)略計(jì)劃 /預(yù)算程序 績效管理程序業(yè)務(wù)單位經(jīng)理與總裁之間簽訂的對業(yè)績負(fù)責(zé)的合同 信息系統(tǒng)及其他相關(guān)責(zé)任部門對業(yè)績的監(jiān)控的支持 對管理層有重大影響并且可行的激勵(lì)機(jī)制輸入 輸出2023/1/25 77曾慶學(xué)人力資源管理績效管理的目標(biāo)設(shè)計(jì)原則 描述建立價(jià)值創(chuàng)造為核心的企業(yè)理念通過業(yè)績管理程序，聯(lián)結(jié)公司經(jīng)營業(yè)績清晰的業(yè)績指標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)坦率的、公平的業(yè)績審核及反饋系統(tǒng)的計(jì)劃，與其它管理程序緊密相連如戰(zhàn)略規(guī)劃、預(yù)算計(jì)劃及人力資源管理等將業(yè)績表現(xiàn)與激勵(lì)機(jī)制薪酬相結(jié)合保證個(gè)人業(yè)績表現(xiàn)對個(gè)人有明確的后果設(shè)計(jì)原則以價(jià)值為驅(qū)動(dòng)業(yè)績指標(biāo)透明性系統(tǒng)化 /機(jī)構(gòu)化以激勵(lì)為導(dǎo)向 目標(biāo)： 建立有效的以業(yè)績?yōu)轵?qū)動(dòng)的經(jīng)營和管理2023/1/25 78曾慶學(xué)人力資源管理 2: 基于目標(biāo)分解 KPI指標(biāo)總裁 KPI形式 內(nèi)容 范圍分管副總KPI部門 KPI主管 KPI員工 KPI非正式 小范圍總裁 KPI 分管副總 KPI部門經(jīng)理 部門主管正式 大范圍目標(biāo)基于 BSC的 KRA每個(gè)領(lǐng)域 CSFKPI過程2023/1/25 79曾慶學(xué)人力資源管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路外部導(dǎo)向法 —— 標(biāo)桿基準(zhǔn)法指標(biāo)XA公司 B公司 C公司 基準(zhǔn)公司 本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例2023/1/25 80曾慶學(xué)人力資源管理 —— 成功關(guān)鍵法企業(yè)戰(zhàn)略確定業(yè)務(wù)價(jià)值樹分析關(guān)鍵成功領(lǐng)域分析（KRA/CSF)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的確定目標(biāo)設(shè)計(jì)的思路2023/1/25 81曾慶學(xué)人力資源管理第一層關(guān)鍵績效指標(biāo)集團(tuán)客戶部公司貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤）公司收入增長公司營銷部門 運(yùn)營部門 其他部門１ 其他部門２集團(tuán)客戶部貢獻(xiàn)集團(tuán)客戶收入增長公司的貢獻(xiàn)（準(zhǔn)利潤）公司的投資資本回報(bào)率第二層關(guān)鍵績效指標(biāo)第三層關(guān)鍵績效指標(biāo)商業(yè)客戶部 ……員工 員工第四層關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)行業(yè)客戶貢獻(xiàn)行業(yè)客戶收入增長價(jià)值樹 關(guān)鍵績效指標(biāo)自上而下地分解2023/1/25 82曾慶學(xué)人力資源管理關(guān)鍵績效指標(biāo)總總 目目 標(biāo)標(biāo)部部 門門 目目 標(biāo)標(biāo) 關(guān)鍵成功領(lǐng)域關(guān)鍵成功領(lǐng)域KRA部門任務(wù)部門任務(wù)2023/1/25 83曾慶學(xué)人力資源管理正確的事 正確衡量關(guān)鍵區(qū)域Key Result Area加強(qiáng)客戶管理力度關(guān)鍵指標(biāo)Key Performance Indicators按時(shí)交付率目標(biāo)Target95%KRA與 KPI2023/1/25 84曾慶學(xué)人力資源管理KPI在管理循環(huán)中的作用企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（ CSF）戰(zhàn)略性財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系落實(shí)對接經(jīng)營檢討機(jī)制2023/1/25 85曾慶學(xué)人力資源管理KPI績效指標(biāo)設(shè)計(jì)原則216。在一個(gè)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程中，存在著 “20/80” 的規(guī)律，即 80%的工作任務(wù)是由 20%的關(guān)鍵行為完成的。 因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價(jià)的重心。 如何來分解我們的 KPI?(15分鐘 )2023/1/25 88曾慶學(xué)人力資源管理人力資源管理績效目標(biāo)1. 降低 招聘 成本 10萬 元或 20%。3. 至年底完成降低加班 費(fèi)用 10%。2023/1/25 89曾慶學(xué)人力資源管理崗位崗位1崗位崗位………… 崗位崗位…………崗位崗位1崗位崗位1崗位崗位………… 崗位崗位1崗位崗位………… 崗位崗位1崗位崗位………… 崗位崗位1崗位崗位………… 3:基于流程分解 KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略客戶學(xué)習(xí)成長內(nèi)部流程財(cái)務(wù)部 商務(wù)部 制造部 市場部 研發(fā)部 人力部 ……供應(yīng)鏈產(chǎn)品鏈……鏈組織維度流程維度組織維度的分解流程維度的分解制定公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)時(shí)，可根據(jù)經(jīng)典平衡記分卡或變通平衡記分卡制定 KPI指標(biāo)；在制定組織、流程的績效目標(biāo)時(shí)，平衡記分卡就不太適用，建議根據(jù)公司目標(biāo)進(jìn)行分解，同時(shí)參照對本部門、本流程重要的項(xiàng)目；在設(shè)定崗位 KPI目標(biāo)時(shí)，建議以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，同時(shí)從相關(guān)部門和流程兩個(gè)維度，對指標(biāo)進(jìn)行分解。完全按計(jì)劃完成 : 出現(xiàn)偏差： 未按計(jì)劃完成：業(yè)務(wù)目標(biāo) 行動(dòng)措施 衡量方法 完成狀況 完成日期 權(quán)重目標(biāo) 1 20%目標(biāo) 2 40%目標(biāo) 3 10%目標(biāo) 4 30%完成比例2023/1/25 91曾慶學(xué)人力資源管理制定 您的 KPIJOBJD KRAKPI ObjectiveMinimumWeightGoalsPlansProblems2023/1/25 92曾慶學(xué)人力資源管理崗位說明 在績效管理中的應(yīng)用2023/1/25 93曾慶學(xué)人力資源管理部門目標(biāo)降低產(chǎn)成品運(yùn)輸費(fèi)用 5%降低庫存量10%倉庫管理員描述職責(zé)：發(fā)料及時(shí)滿足領(lǐng)用需求送產(chǎn)成品 確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中 ,降低費(fèi)用月度盤點(diǎn)和庫存控制 盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，及時(shí)遞交報(bào)告?zhèn)}庫清潔確保衛(wèi)生清潔直接落實(shí) 該指標(biāo)由工作崗位全責(zé)貢獻(xiàn)期望：及時(shí)滿足領(lǐng)用需求確保產(chǎn)成品及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)客戶手中 ,降低費(fèi)用盤點(diǎn)準(zhǔn)確無誤，降低庫存量確保衛(wèi)生清潔績效衡量：需求 3小時(shí)發(fā)貨。 9%。 /平均雇用人數(shù) /平均雇用人數(shù) （職業(yè)化水平）意愿 行動(dòng) 結(jié)果個(gè)性、價(jià)值觀、內(nèi)驅(qū)力技能和知識 產(chǎn)品數(shù)量與質(zhì)量客戶滿意度新技能的掌握速度資質(zhì)2023/1/25 99曾慶學(xué)人力資源管理個(gè)人資質(zhì)－－團(tuán)隊(duì)素質(zhì)－－組織文化（知識，技能才干）（團(tuán)隊(duì)知識，技能才干）（人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源） （方式 /方法）（共享價(jià)值觀、信念、態(tài)度和行為）（團(tuán)隊(duì)合作）利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量生產(chǎn)率；收益率投入投入 轉(zhuǎn)換（過程）轉(zhuǎn)換（過程） 產(chǎn)產(chǎn) 出出 潛在績效潛在績效 行為績效行為績效 結(jié)果績效結(jié)果績效個(gè)人素質(zhì)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)組織核心素質(zhì)個(gè)人行為人際間行為組織文化個(gè)人績效團(tuán)隊(duì)績效組織績效2023/1/25 100曾慶學(xué)人力資源管理資質(zhì)模型示例通用素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)、管理者素質(zhì)通 用 素 質(zhì)營銷財(cái)務(wù)管理生 產(chǎn)作業(yè)技術(shù)人力資源戰(zhàn)略IT專業(yè)素質(zhì)可遷移素質(zhì)A 企業(yè)素質(zhì)模型B 企業(yè)素質(zhì)模型C 企業(yè)素質(zhì)模型D 企業(yè)素質(zhì)模型 素質(zhì)詞典通用素質(zhì)：是核心價(jià)值觀、文化等的反映，為全體員工共有生產(chǎn)主管模型生產(chǎn)主管模型結(jié)果導(dǎo)結(jié)果導(dǎo)向向關(guān)注環(huán)境、健關(guān)注環(huán)境、健康與安全康與安全正直與信正直與信任任關(guān)注技關(guān)注技術(shù)運(yùn)營術(shù)運(yùn)營項(xiàng)目項(xiàng)目管理管理制定決策與制定決策與解決問題解決問題激勵(lì)和領(lǐng)激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)質(zhì)量管理并關(guān)質(zhì)量管理并關(guān)注顧客注顧客2023/1/25 101曾慶學(xué)人力資源管理戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo) 通過制定致勝的戰(zhàn)略顯示戰(zhàn)略遠(yuǎn)見運(yùn)用戰(zhàn)略分析框架評估競爭前景細(xì)類說明定性能力 /資質(zhì)指標(biāo)從多方面來衡量總經(jīng)理能力指標(biāo)舉例能力評估指標(biāo) 類型培養(yǎng)和發(fā)掘人才帶領(lǐng)、引導(dǎo)他人進(jìn)行變革建立團(tuán)隊(duì)培育多樣性執(zhí)行能力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果 制定并實(shí)現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)表現(xiàn)出以結(jié)果為導(dǎo)向，并有效地把握各方面的結(jié)果承擔(dān)經(jīng)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)以決心和行動(dòng)為導(dǎo)向能平衡地管理資源溝通技能 表現(xiàn)出良好的傾聽、理解能力并尊重他人公平公正地對待他人面對變化時(shí)有敏銳的洞察力與靈活性利用影響力和感召力來激勵(lì)他人，并產(chǎn)生影響 每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有分類的定義，看學(xué)生手冊人員發(fā)展2023/1/25 102曾慶學(xué)人力資源管理對資質(zhì)的評價(jià)系統(tǒng)問題的提出問題的提出 ：：高素質(zhì)的員工是否一定能夠產(chǎn)生高績效？資質(zhì)指標(biāo)與任職資格之間關(guān)系是什么？任職資格管理與績效管理之間關(guān)系是什么？2023/1/25 103曾慶學(xué)人力資源管理資質(zhì)與任職資格評價(jià)資質(zhì)模型1 知識與經(jīng)驗(yàn)2 技能3 態(tài)度4 行為知識與經(jīng)驗(yàn)1技 能2態(tài)度3行 為4q 個(gè)性個(gè)性q 價(jià)值觀價(jià)值觀q 內(nèi)驅(qū)力內(nèi)驅(qū)力 q 行為模塊行為模塊q 行為要項(xiàng)行為要項(xiàng)q 知識結(jié)構(gòu)知識結(jié)構(gòu)1學(xué)歷背景 2廣度與深度q 知識與經(jīng)驗(yàn)知識與經(jīng)驗(yàn) 的互補(bǔ)性q 技能結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)1 人際關(guān)系技能 2 解決問題的能力(A) 3 協(xié)作能力 (A) 4 信息管理能力 5 學(xué)習(xí)能力 (A) 6 其他特殊技能深深 度度廣廣 度度q 行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn) 是完成某一業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)工作活動(dòng)的成功行為的總和。有限的知識和技能，主要是從事本專業(yè)工作所必須的一些基本知識或單一領(lǐng)域的某些知識點(diǎn)，這種知識往往未在工作中實(shí)踐過；216。在工作中遇到的許多問題是其從未接觸和解決過的216。只能在指導(dǎo)下從事一些單一的、局部的工作；216。二級（基層業(yè)務(wù)主體）216。這種知識、技能集中于本專業(yè)中的一個(gè)領(lǐng)域并且已在工作中多次得以實(shí)踐；