【正文】 爭 ， 歐洲在 1993年設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎 。 歐洲質(zhì)量獎的發(fā)展后來與另一個國際質(zhì)量標準密切相關(guān) ， 這就是 ISO9000， 它是一整套的對質(zhì)量進行文件式管理的方法并被普遍接受 。 獲得 ISO9000證書需要由國際標準化組織認可的質(zhì)量評估師每半年一次的認證 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 營銷經(jīng)理責(zé)任 ? 營銷經(jīng)理在一個以質(zhì)量為中心的公司里有兩項責(zé)任： ?營銷經(jīng)理必須參與制定旨在幫助公司通過全面質(zhì)量管理并獲勝的戰(zhàn)略和政策； ?營銷經(jīng)理必須在生產(chǎn)質(zhì)量之外傳遞營銷質(zhì)量。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 營銷人員責(zé)任 ? 營銷者在正確識別顧客的需要和要求時承擔(dān)著重要責(zé)任； ? 營銷者必須將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設(shè)計者； ? 營銷者必須確保顧客的訂貨正確而及時地得到滿足； ? 營銷者必須檢查顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 、 培訓(xùn)和技術(shù)性幫助； ? 營銷者在售后還必須與顧客保持接觸 ， 以確保他們的滿意能持續(xù)下去； ? 營銷者應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見 ， 并將其反映到公司各有關(guān)部門 。 TOM要求確認下面有關(guān)質(zhì)量改進的諸條件： 1. 質(zhì)量必須為顧客所認知 。 如果顧客要求較高的可靠性 、耐用性或者高性能 ， 那么這些就構(gòu)成了顧客眼中的質(zhì)量 。 豪澤認為：“ 為了確保顧客認知立品是高質(zhì)量的 ， 制造商必須在整個設(shè)計 、 工程 、 制造和分銷過程中聽取顧客意見 。通過用氣公司的倫納德 ” 3. 質(zhì)量要求全體員工的承諾 。 成功的公司是那些能消除部門障礙的公司 。 員工們都渴望滿足他們的內(nèi)部顧客以及他們的外部顧客 。 一個公司所提供的質(zhì)量 ， 只有當(dāng)它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時 ， 才有保證 。 5. 質(zhì)量不斷改進 。 ”改善質(zhì)量的最好方法就是根據(jù) “ 最佳等級 ” 競爭者作為公司業(yè)績的基準 ，然后努力趕上它們 ， 或者超越它們 。 然后確定一個目標 ， 要在兩年內(nèi)縮小 80%的差距 。 盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進 ，但對一個公司來說 ， 有時確定一個總體改進目標是必要的 。 而大的改進則要求新的思路和更高明的工作 。楊不是要求一個 10%的降低缺陷率 ， 而是 標一個 10倍的降低率 。 菲利普 傳統(tǒng)的想法是提高質(zhì)量就會增加成本 ， 降低產(chǎn)量 。 質(zhì)量不是檢查出來的 ， 質(zhì)量必須是設(shè)計進去的 。 摩托羅拉公司聲稱 ， 在最近5年里 ， 該公司的質(zhì)量驅(qū)動使制造成本節(jié)省了 7億美元 。 由于買方的要求越來越高 ， 改進一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的 。 但是 ， 競爭的航空公司近年來已奪走了大量旅客 ， 因為這些公司縮小了它們與新加坡航空公司在服務(wù)質(zhì)量上的差距 。龐蒂亞克僅僅靠質(zhì)量驅(qū)動，無法挽救菲羅汽車，因為這車缺少一個運動發(fā)動機。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 羅伯梅特：家用小商品生產(chǎn)大師 ， 營銷大師 世上最不令人注目的是垃圾箱 ， 垃圾箱用于扔你的碎紙 ， 或昨日晚餐留下的塑料用品 。 它的銷售收 ， 從賬面上看 ， 1993年超過18億美元 。 相反 ， 它來自于對 5， 000種不引入注意的小商品的小小改進上 。 它連續(xù)不斷地注視著市場發(fā)展趨勢 ， 以確定新的需要 。 ?以目標市場為核心：羅伯梅特公司由 6個部門組成 ， 每個部門有若干個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單 ， 每個業(yè)務(wù)單都有自己特定的產(chǎn)品市場 。 ?以顧客滿意為導(dǎo)向：羅伯梅特公司認真對待每一位顧客的意見 ， 可以免費調(diào)換產(chǎn)品 。 ?質(zhì)量迷：羅伯梅特公司的員工對其他人所忽視的任何一個產(chǎn)品細節(jié)都不放過：垃圾箱的設(shè)計人員蹲在設(shè)計藍圖上仔細分析 ， 保證每個細節(jié)無差錯 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 ?創(chuàng)新：像一臺生產(chǎn)新產(chǎn)品的機器 ， 羅伯梅特每天推出一個新產(chǎn)品 （ 而不是改進 ） 。 由于在設(shè)計過程之前就獲得顧客的信息 。 ?過程協(xié)調(diào)小組：羅伯梅特推出跨職能小組 ， 并把決策權(quán)下放 ， 它們能在營銷和對不同產(chǎn)品修改方面有決策權(quán) 。 羅伯梅特的總經(jīng)理沃爾夫?qū)? ” ?商業(yè)合作伙伴：羅伯梅特公司和它的 110個主要零售商 ， 如沃爾瑪與凱馬特等的關(guān)系十分密切 ， 通過聯(lián)合設(shè)計商品陳列 、 推銷計劃 、 促銷和后勤工作等方式 ， 為零售商提供各種強有力的支持 。 ?綠色意識：羅伯梅特公司生產(chǎn)的綜合性飯盒 （ 其容器用多種塑料隔開 ） 、飲料瓶是能多次使用的 ， 而不是一次性的飲料盒子 。 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 The End 清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院 胡左浩 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 06:26:3506:26:3506:261/31/2023 6:26:35 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 06:26:3506:26:3506:26Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 31日星期二 上午 6時 26分 35秒 06:26: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 6時 26分 :26January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 上午 6時 26分 35秒 上午 6時 26分 06:26: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:26:3506:26:3506:261/31/2023 6:26:35 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 06:26:3506:26:3506:26Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 上午 6時 26分 35秒 06:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 6時 26分 :26January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 6時 26分 35秒 上午 6時 26分 06:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 06:26:3506:26:3506:261/31/2023 6:26:35 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 06:26:3506:26:3506:26Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。 :26:3506:26:35January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 6時 26分 :26January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 6時 26分 35秒 上午 6時 26分 06:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴