建立顧客滿意-powerpoint演示文稿-閱讀頁
2025-03-18 03:48本頁面
【正文】 產(chǎn)質(zhì)量之外傳遞營銷質(zhì)量。 營銷人員責(zé)任 ? 營銷者在正確識別顧客的需要和要求時(shí)承擔(dān)著重要責(zé)任； ? 營銷者必須將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者； ? 營銷者必須確保顧客的訂貨正確而及時(shí)地得到滿足； ? 營銷者必須檢查顧客在有關(guān)如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo) 、 培訓(xùn)和技術(shù)性幫助； ? 營銷者在售后還必須與顧客保持接觸 ， 以確保他們的滿意能持續(xù)下去； ? 營銷者應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見 ， 并將其反映到公司各有關(guān)部門 。 TOM要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件： 1. 質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知 。 如果顧客要求較高的可靠性 、耐用性或者高性能 ， 那么這些就構(gòu)成了顧客眼中的質(zhì)量 。 豪澤認(rèn)為：“ 為了確保顧客認(rèn)知立品是高質(zhì)量的 ， 制造商必須在整個(gè)設(shè)計(jì) 、 工程 、 制造和分銷過程中聽取顧客意見 。通過用氣公司的倫納德 ” 3. 質(zhì)量要求全體員工的承諾 。 成功的公司是那些能消除部門障礙的公司 。 員工們都渴望滿足他們的內(nèi)部顧客以及他們的外部顧客 。 一個(gè)公司所提供的質(zhì)量 ， 只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時(shí) ， 才有保證 。 5. 質(zhì)量不斷改進(jìn) 。 ”改善質(zhì)量的最好方法就是根據(jù) “ 最佳等級 ” 競爭者作為公司業(yè)績的基準(zhǔn) ，然后努力趕上它們 ， 或者超越它們 。 然后確定一個(gè)目標(biāo) ， 要在兩年內(nèi)縮小 80%的差距 。 盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn) ，但對一個(gè)公司來說 ， 有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的 。 而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作 。楊不是要求一個(gè) 10%的降低缺陷率 ， 而是 標(biāo)一個(gè) 10倍的降低率 。 菲利普 傳統(tǒng)的想法是提高質(zhì)量就會(huì)增加成本 ， 降低產(chǎn)量 。 質(zhì)量不是檢查出來的 ， 質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的 。 摩托羅拉公司聲稱 ， 在最近5年里 ， 該公司的質(zhì)量驅(qū)動(dòng)使制造成本節(jié)省了 7億美元 。 由于買方的要求越來越高 ， 改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的 。 但是 ， 競爭的航空公司近年來已奪走了大量旅客 ， 因?yàn)檫@些公司縮小了它們與新加坡航空公司在服務(wù)質(zhì)量上的差距 。龐蒂亞克僅僅靠質(zhì)量驅(qū)動(dòng)，無法挽救菲羅汽車，因?yàn)檫@車缺少一個(gè)運(yùn)動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)。 羅伯梅特：家用小商品生產(chǎn)大師 ， 營銷大師 世上最不令人注目的是垃圾箱 ， 垃圾箱用于扔你的碎紙 ， 或昨日晚餐留下的塑料用品 。 它的銷售收 ， 從賬面上看 ， 1993年超過18億美元 。 相反 ， 它來自于對 5， 000種不引入注意的小商品的小小改進(jìn)上 。 它連續(xù)不斷地注視著市場發(fā)展趨勢 ， 以確定新的需要 。 ?以目標(biāo)市場為核心：羅伯梅特公司由 6個(gè)部門組成 ， 每個(gè)部門有若干個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單 ， 每個(gè)業(yè)務(wù)單都有自己特定的產(chǎn)品市場 。 ?以顧客滿意為導(dǎo)向：羅伯梅特公司認(rèn)真對待每一位顧客的意見 ， 可以免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品 。 ?質(zhì)量迷：羅伯梅特公司的員工對其他人所忽視的任何一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)都不放過：垃圾箱的設(shè)計(jì)人員蹲在設(shè)計(jì)藍(lán)圖上仔細(xì)分析 ， 保證每個(gè)細(xì)節(jié)無差錯(cuò) 。 ?創(chuàng)新：像一臺生產(chǎn)新產(chǎn)品的機(jī)器 ， 羅伯梅特每天推出一個(gè)新產(chǎn)品 （ 而不是改進(jìn) ） 。 由于在設(shè)計(jì)過程之前就獲得顧客的信息 。 ?過程協(xié)調(diào)小組：羅伯梅特推出跨職能小組 ， 并把決策權(quán)下放 ， 它們能在營銷和對不同產(chǎn)品修改方面有決策權(quán) 。 羅伯梅特的總經(jīng)理沃爾夫?qū)? ” ?商業(yè)合作伙伴：羅伯梅特公司和它的 110個(gè)主要零售商 ， 如沃爾瑪與凱馬特等的關(guān)系十分密切 ， 通過聯(lián)合設(shè)計(jì)商品陳列 、 推銷計(jì)劃 、 促銷和后勤工作等方式 ， 為零售商提供各種強(qiáng)有力的支持 。 ?綠色意識：羅伯梅特公司生產(chǎn)的綜合性飯盒 （ 其容器用多種塑料隔開 ） 、飲料瓶是能多次使用的 ， 而不是一次性的飲料盒子 。 The End 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 16:17:1516:17:1516:173/26/2023 4:17:15 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 16:17:1516:17:1516:17Sunday, March 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 3月 26日星期日 下午 4時(shí) 17分 15秒 16:17: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 3月 下午 4時(shí) 17分 :17March 26, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 4時(shí) 17分 15秒 下午 4時(shí) 17分 16:17: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 16:17:1516:17:1516:173/26/2023 4:17:15 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 16:17:1516:17:1516:17Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 26日星期日 下午 4時(shí) 17分 15秒 16:17: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 4時(shí) 17分 :17March 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 4時(shí) 17分 15秒 下午 4時(shí) 17分 16:17: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 16:17:1516:17:1516:173/26/2023 4:17:15 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 16:17:1516:17:1516:17Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 :17:1516:17:15March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 4時(shí) 17分 :17March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 4時(shí) 17分 15秒 下午 4時(shí) 17分 16:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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