【正文】 程中強調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，購買到便利。售后應重視信息反饋和追蹤調(diào)查，及時處理和答復顧客意見，對有問題的商品主動退換，對 使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。這時，不能依靠加強單向勸導顧客，要著眼于加強雙向溝通，增進相互的理解，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客 . 4P和 4c理論 4P和 4c的的差異： 營銷理念與營銷模式： 4P—生產(chǎn)者導向，推動型 4C—消費者導向，拉動型 滿足需求與營銷方式： 4P—相同或相近需求，規(guī)模營銷 4C—個性化需求，差異化營銷 顧客溝通： 4P—一對多單項溝通 4C—一對一溝通 定位營銷 定位營銷： 來源于 1981年特勞特 《 定位 》 一書。 消費者定位 產(chǎn)品定位 價格定位 市場定位 廣告定位 定位營銷 消費者定位： 定位營銷的一個關鍵點就是根據(jù)消費者的心理與購買動機尋求消費者不同的購買差異。 消費者的規(guī)范心理，即顧客接受的營銷方式要符合其道德行為準則。 消費者的身份心理，即彰顯身份或定位的心理。不論是廠家還是商家，只有針對消費者的心理需求與購買動機，準確定位， “投其所好 ”，營銷模式才有可能取得成功。其一句 “金利來，男人的世界 ”的廣告語，頗富號召力，以致讓眾多的男人們趨之若鶩，其產(chǎn)品雖然價格不菲，但仍然擋不住男人匆匆的腳步。即帶上 “金利來 ”領帶，就是身份、地位、名譽的象征。 定位營銷 產(chǎn)品定位： 產(chǎn)品是廠家參與市場競爭的 “武器 ”，定位營銷的產(chǎn)品定位，要充分結(jié)合當?shù)氐娜丝诜植肌⒔?jīng)濟狀況、消費習慣、購買特點等等，通過詳細的市場調(diào)研，進行細致的產(chǎn)品細分或定位。通過產(chǎn)品定位，找準產(chǎn)品的切入點，從而更好地為產(chǎn)品找到增長或獲利空間。為此，華龍公司整合資源，通過充分的市場調(diào)研與科學論證，終于在 2023年，重拳出擊，推出了在華龍發(fā)展史上富有里程碑意義的新產(chǎn)品 ——今麥郎 彈面 ，其產(chǎn)品定位為高檔產(chǎn)品，渠道為主打大賣場、商超與社區(qū)便民店，通過產(chǎn)品的重新定位，改變了華龍方便面的低端形象，一箭雙雕地實現(xiàn)了產(chǎn)品升級與品牌升級。 定位營銷 價格定位： 價格是市場上的關鍵要素，但絕不是決定性因素，我們經(jīng)常可以看到，市場上賣的最好的產(chǎn)品往往是那些質(zhì)量優(yōu)、服務好、價格高的產(chǎn)品，而決不是質(zhì)量一般或低劣、價格相對便宜的產(chǎn)品。 案例： 海爾模式現(xiàn)在備受推崇，海爾的成功也是民族企業(yè)依靠自身力量發(fā)展壯大的一面旗幟。 沒有高利潤就沒有好服務！ 定位營銷 市場定位： 產(chǎn)品的市場定位，決定了產(chǎn)品的發(fā)展方向，其市場定位的準確與否，關系到產(chǎn)品推廣的成敗。市場定位所要參考的變量有目標消費人群、當?shù)叵M能力、消費特點、銷售渠道、傳播方式等。 案例 ： 健豐餅業(yè) 2023年 8月，推出了一款以副品牌優(yōu)能為品名的中檔餅干，在此之前，為保證優(yōu)能系列產(chǎn)品的順利成功推廣，該公司結(jié)合市場的消費趨勢、消費者需求分析、不同款式產(chǎn)品的消費人群、消費特征，進行了詳細而周密的市場調(diào)查，調(diào)查結(jié)果列表如下：主要目標消費人群調(diào)查 消費目標受眾調(diào)查結(jié)果消費人群 兒童、老人等消費者消費目的 休閑食品、充饑、零食購物場所 、批發(fā)市場、路邊小店購物特點 、周期性集中購買物質(zhì)利益 、實實在在情感利益 親情和睦消費者敏感因素 價格及口味消費者不敏感因素 品牌媒體主要認知 文藝節(jié)目、戲劇演出等喜歡的活動 廟會、商貿(mào)集會經(jīng)?；顒拥膱鏊? 集會市場健豐公司通過以上對市場及消費群體的調(diào)查，決定對優(yōu)能產(chǎn)品的市場定位如下：滿足目標消費者追求物美價廉、送禮送時尚、送營養(yǎng)、追求富裕以及喜歡熱鬧、喜慶的生活心理需求，達到他們無須額外付出，便能得到更足的分量，同時也能獲得與名牌產(chǎn)品同樣高品質(zhì)的享受，在熟悉的人群中享有一份自豪和滿意。好的廣告定位要遵循以下 “九字經(jīng) ”，即 對誰說（選擇目標消費者）； 說什么（廣告內(nèi)容、創(chuàng)意，產(chǎn)品訴求點）； 怎么說（藝術風格及表現(xiàn)形式）。 案例： 在近年來的飲品市場，受到業(yè)界廣泛好評的廣告創(chuàng)意有很多，但尤以農(nóng)夫山泉和王老吉讓人經(jīng)久難忘。而王老吉的廣告創(chuàng)意更是高人一籌， “怕上火就喝王老吉 ”，一句響亮的廣告語，將其差異化的廣告定位活靈活現(xiàn)地展現(xiàn)在消費者面前。 課業(yè)布置 用 SWOT分析法寫一篇市場報告，下周五前提交 謝 謝 :45:2906:4506::45 06:4506:45::45:29 2023年 1月 31日星期二 6時 45分 29秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 06:45:2906:45:2906:451/31/2023 6:45:29 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 06:45:2906:45:2906:45Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 31日星期二 上午 6時 45分 29秒 06:45: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 6時 45分 :45January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 6時 45分 29秒 上午 6時 45分 06:45: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 06:45:2906:45:2906:451/31/2023 6:45:29 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 06:45:2906:45:2906:45Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 31日星期二 上午 6時 45分 29秒 06:45: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 6時 45分 :45January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 6時 45分 29秒 上午 6時 45分 06:45: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 06:45:2906:45:2906:451/31/2023 6:45:29 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 06:45:2906:45:2906:45Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :45:2906:45:29January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 6時 45分 :45January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 6時 45分 29秒 上午 6時 45分 06:45: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴