【正文】 ，它同時(shí)具有很大的局限性和片面性。所以，如果拘泥于經(jīng)驗(yàn)，過(guò)分依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)助長(zhǎng)心理惰性，削弱想像力，形成固有的思維模式 ——經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)，從而束縛創(chuàng)造力，不利于質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新邏輯思維 邏輯思維講究準(zhǔn)確性、嚴(yán)密性和條理性。邏輯思維經(jīng)常形成一種思維定勢(shì)，限制了人們的思路；僵化和呆板使人變得遲鈍，斷了思路。非邏輯思維又往往被人忽略了。別出心裁，另辟蹊徑2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址： :/五、 QE應(yīng)具備的技能 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/五、 QE應(yīng)具備的技能 其中不合格包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不合格和支持過(guò)程的不合格。這一類(lèi)數(shù)據(jù)能將有價(jià)值的信息提供給質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)參考。市場(chǎng)分析的信息包括：? 管理評(píng)審記錄? 培訓(xùn)記錄? 產(chǎn)品要求的評(píng)審記錄? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)記錄? 供方評(píng)價(jià)記錄? 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)? 產(chǎn)品和過(guò)程的測(cè)量監(jiān)控記錄? 顧客財(cái)產(chǎn)問(wèn)題記錄? 過(guò)程確認(rèn)記錄? 測(cè)量和監(jiān)視裝置核準(zhǔn)依據(jù)和結(jié)果記錄? 內(nèi)部審核結(jié)果記錄質(zhì)量記錄包括：? 質(zhì)量預(yù)防及鑒定成本的分析；? 不合格成本的分析；? 內(nèi)部和外部故障成本的分析；? 壽命周期成本的分析。財(cái)務(wù)測(cè)量包括：2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/五、 QE應(yīng)具備的技能 產(chǎn)品分析技術(shù)與 FMEA就質(zhì)量改進(jìn)而言，我們分析產(chǎn)品市場(chǎng)壽命周期的目的在于尋求縮短導(dǎo)入期，加快成長(zhǎng)期和延長(zhǎng)成熟期以及成熟期的再循環(huán)。成長(zhǎng)期應(yīng)注意形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)和促銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)；增加品種；優(yōu)化服務(wù)；嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，嚴(yán)防不良品流入市場(chǎng)；開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道。成熟期技術(shù)上應(yīng)精益求精，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，開(kāi)發(fā)新功能、新用途，擴(kuò)大分銷(xiāo)渠道，吸引新顧客，造就新市場(chǎng)，必要時(shí)在價(jià)值分析的基礎(chǔ)上改進(jìn)價(jià)值 ——功能結(jié)構(gòu)，降低售價(jià)。衰退期銷(xiāo)售量已經(jīng)慢慢下降，市場(chǎng)已接近飽和。發(fā)達(dá)國(guó)家則常常轉(zhuǎn)向發(fā)展中國(guó)家開(kāi)拓新市場(chǎng)，或轉(zhuǎn)移行將過(guò)時(shí)的生產(chǎn)設(shè)備。依據(jù)由質(zhì)量目標(biāo)所制定的技術(shù)文件 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析產(chǎn)品計(jì)劃與生產(chǎn)工藝中存在的： ● 弱點(diǎn) ● 可能產(chǎn)生的缺陷 ● 以及這些缺陷產(chǎn)生的后果與風(fēng)險(xiǎn)在決策中采取措施加以消除FMEA的理解 FMEA的實(shí)施時(shí)機(jī) 1．當(dāng)新的系統(tǒng)、產(chǎn)品或工序在設(shè)計(jì) 。 3．當(dāng)現(xiàn)在的設(shè)計(jì)、工序?qū)⒈挥糜谛碌沫h(huán)境或場(chǎng)合時(shí) 。 5. 對(duì)系統(tǒng) FMEA，在系統(tǒng)功能被確定，但特定的設(shè)備選擇前 。 7．對(duì)工序 FMEA，當(dāng)初步產(chǎn)品的圖紙及作業(yè)指導(dǎo)做成時(shí) 。FMEA基本思路劃分分析對(duì)象→ 確定每一對(duì)象的分析內(nèi)容 → 研究分析結(jié)果及處理措施→ 制作 FMEA分析表不僅要知道產(chǎn)品有哪些故障模式 ,而且還要依賴(lài)預(yù)知的能力設(shè)想將會(huì)有哪些故障模式 ,全部列出 ,分析后果 ,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較大的故障模式則預(yù)設(shè)補(bǔ)救措施 ,避免發(fā)生故障 .企圖實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品既定的設(shè)計(jì)和制造意圖 ,自始至終不出差錯(cuò)地 .順利地完成制造的全過(guò)程和確保產(chǎn)品預(yù)期的性能的可靠性。客戶投訴后的 ”五、 QE應(yīng)具備的技能 形式 參考表格 要求按時(shí)間 (如月份、年份 )統(tǒng)計(jì) 表格 1 都應(yīng)包括投訴量 (次數(shù) )、涉及產(chǎn)品量 (批、數(shù)量或金額 )、發(fā)生時(shí)間、產(chǎn)品名稱(chēng)和型號(hào)及規(guī)格、投訴成立與否、處理結(jié)果、顧客名稱(chēng)等內(nèi)容按地區(qū)或顧客單位統(tǒng)計(jì) 表格 2按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì) 表格 3一、顧客投訴基本情況的統(tǒng)計(jì)月份 產(chǎn)品名稱(chēng) 投訴總數(shù) 成立的投訴 不成立的投訴宗數(shù) 涉及產(chǎn)品數(shù) 量 宗數(shù) 涉及產(chǎn)品數(shù)量 宗數(shù) 涉及產(chǎn)品數(shù)量表格 1：各月份客訴統(tǒng)計(jì)表年份年份2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/月份 產(chǎn)品名稱(chēng)退貨數(shù)量換貨數(shù)量補(bǔ)貨數(shù)量返修數(shù)量退款金額賠款金額折讓金額 其它合計(jì)數(shù)量 金額表格 2：客訴處理情況統(tǒng)計(jì)表表格 3：各地區(qū) /顧客客訴統(tǒng)計(jì)表五、 QE應(yīng)具備的技能 序號(hào)顧客或區(qū)域產(chǎn)品名稱(chēng)投訴宗數(shù) 涉及產(chǎn)品數(shù)量合計(jì)退貨 換貨 補(bǔ)貨 返修 其它總數(shù) 成立 不成立2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/二、顧客投訴構(gòu)成的分析 這類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題屬于嚴(yán)重的缺陷。這些缺陷主要對(duì)人的美感和心理其他方面產(chǎn)生影響，不直接導(dǎo)致產(chǎn)品功能的降低或喪失。4)、違約性不良是指產(chǎn)品存在漏檢或者未經(jīng)檢驗(yàn)，無(wú)合格證或標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不符合要求，裝箱數(shù)量不準(zhǔn)確，條碼錯(cuò)貼或漏貼，漏裝主要部件，混裝不合格產(chǎn)品，發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品型號(hào)規(guī)格，摻雜使假，衛(wèi)生及安全性違約，環(huán)保性違約，文字圖案商標(biāo)錯(cuò)誤或缺陷及其他問(wèn)題。按照其所在的過(guò)程不同和質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生因素劃分，只要識(shí)別產(chǎn)品缺陷或問(wèn)題所在的過(guò)程就可以分析確認(rèn)真接因素 —— 即責(zé)任人或責(zé)任部門(mén)直接因素 缺陷名稱(chēng) 缺陷分布 真接因素分布宗數(shù) 頻率 % 宗數(shù) 頻率 %產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理相關(guān)方合計(jì)五、 QE應(yīng)具備的技能 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址： :/四、系統(tǒng)因素分析 系統(tǒng)因素的確定方法是將缺陷的直接因素作進(jìn)一步推定。經(jīng)推導(dǎo)確定以后的系統(tǒng)因素的頻數(shù)會(huì)比原來(lái)的直接因素多一些。五、 QE應(yīng)具備的技能 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/五、系統(tǒng)因素影響力的分析 也就是說(shuō)用較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)、較低的人力物力消耗，去實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)的科學(xué)性和精確性。雙因素實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)正交設(shè)計(jì)法、星狀布點(diǎn)法、中心加任意點(diǎn)法和復(fù)合正交設(shè)計(jì)法等一、經(jīng)驗(yàn)篩選法 經(jīng)驗(yàn)篩選法是一種單因素多次試驗(yàn)的設(shè)計(jì)法。 基本方法是分析比較以往的一系列數(shù)據(jù)及經(jīng)驗(yàn)，在其周邊范圍確定若干試驗(yàn)點(diǎn) (3~5個(gè)為宜 )安排試驗(yàn)，此為第一次試驗(yàn)。如果仍未找到最佳結(jié)果，則繼續(xù)進(jìn)行下一次試驗(yàn)，直到獲得最佳結(jié)果為止。這種方法也可以用作雙因素試驗(yàn)。一般適用于反應(yīng)較快并且水平較少的單因素試驗(yàn)。黃金分割法亦稱(chēng) 、折疊紙條法 c是實(shí)驗(yàn) (或試驗(yàn) )設(shè)計(jì)中減少次數(shù)、加快工作進(jìn)程的方法?，F(xiàn)已知最佳加入量的可能范圍為 1000~2023g。① 確定第 1個(gè)實(shí)驗(yàn)點(diǎn)，即 ：分割點(diǎn)＝ (大頭－小頭 )＝ 16l比較兩次試驗(yàn)的結(jié)果。 g以下那部分。 ④ 比較第 1次和第 3次實(shí)驗(yàn)效果，如果仍是第 1次實(shí)驗(yàn)效果較好，則舍去 1764g以上的部分。8 ＝ 1528(g)⑤ 比較第 1次和第 4次實(shí)驗(yàn)效果，如果第 4次比第 1次效果好，則舍去 16l8—1764g 的一段，在保留的部分找出第 4次的對(duì)稱(chēng)點(diǎn)，進(jìn)行第 5次實(shí)驗(yàn)。如果兩次實(shí)驗(yàn)效果相同，則 1472~1528g為最佳加入量；如果兩者仍有差別，則繼續(xù)進(jìn)行分割比較，直至找到最佳點(diǎn)為止。五、 QE應(yīng)具備的技能 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/(一 )基本步驟① 確定步驟目標(biāo)、因素、水平；② 選擇確定適當(dāng)?shù)恼槐?(由專(zhuān)用表查得 )；③ 排好表頭，將各因素和水平填入正交表；④ 測(cè)取實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行處理分析。換言之，就是實(shí)驗(yàn)中對(duì)所要考察的事物性質(zhì)可能發(fā)生影響的作用因素，簡(jiǎn)稱(chēng)為因素。水平 :一個(gè)規(guī)定值，過(guò)程的一個(gè)規(guī)范，或某個(gè)因素的一種特定設(shè)置。例如：有或無(wú)、某個(gè)加熱溫度的 4種水平可能是 100，130， 150， 180℃ ，某種組分用量的3種水平可能是 0， 5， 10g。 用來(lái)獲得測(cè)量結(jié)果的整個(gè)過(guò)程重復(fù)性： 同一操作員使用同一測(cè)量?jī)x器測(cè)量相同部分的同一特性時(shí)，多次測(cè)量結(jié)果的最大變差再現(xiàn)性： 不同的測(cè)量者使用相同的儀器測(cè)量某相同部分的同一特性時(shí)，其測(cè)量平均值的最大變差穩(wěn)定性： 穩(wěn)定性 (或飄移 )﹐ 是測(cè)量系統(tǒng)在某持續(xù)時(shí)間內(nèi)測(cè)量同一基準(zhǔn)或零件的單一特性時(shí)獲得的測(cè)量值總變差。像每個(gè)過(guò)程一樣，對(duì)用來(lái)描述測(cè)量系統(tǒng)變差的分布可以賦予下列特性：1）位置：●偏倚 。2）寬度或范圍： ●重復(fù)性 。五、 QE應(yīng)具備的技能 MSA2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/ 零缺陷理念與 6σ零缺陷理論自 20世紀(jì) 70年代末創(chuàng)立至今，經(jīng)過(guò)不斷完善，已成為一整套品質(zhì)管理的經(jīng)典哲學(xué)，備受包括 IBM、 GEA、摩托羅拉、施樂(lè) 等世界頂級(jí)公司推崇，已成為企業(yè)創(chuàng)造質(zhì)量奇跡進(jìn)而迅速發(fā)展壯大的強(qiáng)勁動(dòng)力。 一、零缺陷理論對(duì)品質(zhì)管理的基本認(rèn)識(shí) 1．品質(zhì)就是符合要求 零缺陷理論認(rèn)為品質(zhì)不可以用 “好 ”、 “美麗 ”、 “漂亮 ”等詞來(lái)形容，不可加入主觀色彩，因?yàn)橐笥肋h(yuǎn)是客觀存在的，符合要求就是有品質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程。預(yù)防行動(dòng)是防患于未然，因而比較經(jīng)濟(jì)。 4．品質(zhì)是用缺陷造成的金錢(qián)損失來(lái)衡量的 零缺陷理論認(rèn)為用缺陷損失來(lái)衡量品質(zhì)比用不良數(shù)據(jù)來(lái)衡量品質(zhì)，更能引起高層重視進(jìn)而采取行動(dòng)。如發(fā)現(xiàn)潛在或現(xiàn)存問(wèn)題后的糾正預(yù)防系統(tǒng)，就是通過(guò)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入分析，提出并實(shí)施可行的糾正預(yù)防措施，以逐步消滅偶發(fā)性及系統(tǒng)性問(wèn)題，趨近并最終實(shí)現(xiàn)零缺陷。此種系統(tǒng)的運(yùn)作是以一張?zhí)幚砜ㄆ瑏?lái)實(shí)現(xiàn)的。它對(duì)公司財(cái)務(wù)數(shù)字的累進(jìn)影響既非意外：亦非圖表的成果；而是二十七萬(wàn)六千人執(zhí)行，并把 6σ 的成果展現(xiàn)在我們財(cái)務(wù)上的結(jié)果。 2．達(dá)成近乎完美績(jī)效改善的目標(biāo)。l直到最近，此語(yǔ)很少在一般對(duì)話中出現(xiàn)。l零誤差的概念在此不適用； 6σ體認(rèn)到，即使運(yùn)作最好的流程或最精良的產(chǎn)品也難免會(huì)出錯(cuò)。 l 6σ?guī)?lái)的構(gòu)想、解決方案、流程發(fā)現(xiàn)（ process五、 QE應(yīng)具備的技能 2023/3/15 星期一昌明電子化工廠：網(wǎng)址：:/這一切，均可在EXCEL中實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)既可縱向亦可橫向排列，還可列成方陣，但須整齊有序；然后點(diǎn)中 fx按鈕。接下來(lái)，在函數(shù)中的指定欄輸入要處理數(shù)據(jù)的 EXCEL單元格范圍，在指定位置（單元格）輸出計(jì)算結(jié)