質(zhì)量控制qc小組診斷師培訓(xùn)-閱讀頁
2025-01-19 23:05本頁面
【正文】 出兩個(gè)縱坐標(biāo)；n 在每個(gè)項(xiàng)目上劃出矩形；n 標(biāo)出每個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)百分比，劃出帕累托曲線；n 利用排列圖可以確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的最重要項(xiàng)目（即關(guān)鍵的少數(shù)）。 課題：提高業(yè)務(wù)咨詢滿意率216。 業(yè)務(wù)咨詢滿意率達(dá) %以上；216。 保持江蘇省、南通市和省、市電信系統(tǒng) “青年文明號(hào) ”和 “巾幗文明示范窗口 ”。提高工程勘察質(zhì)量187。單位成本從 30元降到 20元以下187。故障停機(jī)次數(shù) 20次 /月降低到 8次 /月以下187。故障停機(jī)率由 25%降低到 10%以下例：攻關(guān)目標(biāo)例：攻關(guān)目標(biāo)攻關(guān)目標(biāo)工期： 四個(gè)箱涵澆筑完畢： 3月 15日； 施工便線開通： 3月 25日； 主線橋通車： 5月 31日。質(zhì)量： 分部分項(xiàng)工程一次驗(yàn)收合格率 100%，優(yōu)良率 90%以上；整體工程確保省優(yōu)。– 小組成員均受過 48小時(shí) QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉各種方法，同時(shí)已經(jīng)完成三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，因此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。通過現(xiàn)狀調(diào)查找出了廢片率高的癥結(jié)是膏面色澤不均勻，由它造成的廢片率占整個(gè)廢片率的 %，于是設(shè)定目標(biāo)為把廢片率降低到 3‰ 。原因分析n 針對(duì)課題的癥結(jié)分析原因n 集思廣益，找出可能存在的全部原因n 逐層展開、分析到底，直至可以直接采取對(duì)策因果圖n 定義：表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系 的一種圖表n 注意：– 只能針對(duì)一個(gè)問題作一張因果圖– 與會(huì)者充分發(fā)表意見，找出可能存在全部原因– 將每個(gè)人分析的每條原因，按因果關(guān)系用箭線連接形成原因?qū)蛹?jí)，直至可采取對(duì)策的具體原因（末端原因）– 對(duì)所有的末端原因到現(xiàn)場(chǎng)逐個(gè)確認(rèn)– 一般只能分析到 4層系統(tǒng)圖（樹圖）n 定義：表示某個(gè)質(zhì)量 問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。確定主要原因n 要從末端原因中逐條進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)– 真正原因，必然在末端原因中– 首先要把全部末端原因收集起來– 逐條識(shí)別、確認(rèn)如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因n 依據(jù)：客觀事實(shí)、數(shù)據(jù)n 逐條到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，獲取數(shù)據(jù)n 判定末端原因?qū)栴}的影響程度n 大 —— 主要原因 小 —— 不是主要原因要因確認(rèn)的方法 1n 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試187。187。例如：設(shè)備主軸跳動(dòng)大 砂子含泥量大要因確認(rèn)的方法 2n 現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)187。針對(duì)屬于人的末端原因187。集中 多數(shù)意見、舉手表決–“0、 1”打分法187。是 ——1 分 不是 ——0 分不正確的確認(rèn)方法 2– 分析論證187。如： 末端原因 設(shè)備主軸間隙大 分析論證：設(shè)備已經(jīng)投產(chǎn) 12年，軸承磨損必然嚴(yán)重– 以 “是否容易解決 ”為原則確定要因187。臨時(shí)性 永久性– 解決時(shí)間187。自身能解決 自身不能解決– 資金187。針對(duì) “服裝款式陳舊 ”運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，經(jīng)過整理共提出 4種對(duì)策要因要因 對(duì)策序號(hào)對(duì)策序號(hào) 對(duì)策內(nèi)容對(duì)策內(nèi)容服裝款式陳舊服裝款式陳舊 1 與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式與時(shí)裝公司聯(lián)合走代銷的方式2 出租柜臺(tái)，做出租柜臺(tái)，做 “新款式新款式 ”招商招商3 調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方4 改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變成改變經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)變成 “婦女時(shí)裝婦女時(shí)裝精品店精品店 ”對(duì)策的確定n 評(píng)價(jià)和選擇對(duì)策187?？蓪?shí)施性187。可靠性187。對(duì)策：調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方187。作導(dǎo)軌。頭改制。為此，小組成員制訂了對(duì)策表序序號(hào)號(hào)要因要因 對(duì)策對(duì)策 目標(biāo)目標(biāo) 措施措施 地點(diǎn)地點(diǎn) 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人完成完成日期日期1 精測(cè)站溫差大精測(cè)站溫差大 恒溫處理恒溫處理 20177。2℃℃ 空調(diào)機(jī)一空調(diào)機(jī)一臺(tái)臺(tái)玻璃窗；玻璃窗；裝密封門裝密封門精測(cè)站精測(cè)站時(shí)間時(shí)間 0點(diǎn)點(diǎn) 6點(diǎn)點(diǎn) 10點(diǎn)點(diǎn) 14點(diǎn)點(diǎn) 18點(diǎn)點(diǎn)實(shí)測(cè)溫度實(shí)測(cè)溫度 ℃℃ 20 ℃℃ 21 ℃℃ 22 ℃℃ ℃℃注意n 每條對(duì)策實(shí)施后，除了確認(rèn)結(jié)果外，還需要對(duì)以下方面進(jìn)行核查：– 是否影響安全– 是否影響相關(guān)處的質(zhì)量– 是否影響管理– 是否影響費(fèi)用及成本的增高對(duì)策實(shí)施常用的方法n 過程決策程序圖法（ PDPC法）n 箭條圖法n 正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法效果檢查n 如何進(jìn)行效果檢查– 全部對(duì)策實(shí)施完畢，在新的條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果– 與小組確定的課題目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比187。針對(duì)問題的癥結(jié)，明確改善的程度與改進(jìn)的有效性– 效果需經(jīng)有關(guān)主管部門確認(rèn)效益的計(jì)算n 計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是– 計(jì)算活動(dòng)期（包括鞏固期）– 實(shí)際經(jīng)濟(jì)效益 =產(chǎn)生的收益 — 投入的費(fèi)用n 社會(huì)效益– 公益事業(yè)制訂鞏固措施n 怎樣制訂鞏固措施– 把已經(jīng)被實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)187。經(jīng)過實(shí)施，證明確實(shí)能使原來影響問題的要因得到解決，使其不對(duì)問題造成影響的具體措施187。n 課題、目標(biāo)的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題 QC小組，手段創(chuàng)新不是。開發(fā)、研制新產(chǎn)品，新服務(wù)項(xiàng)目，新業(yè)務(wù)，新方法n 從不同角度形成可選擇課題187。不受現(xiàn)狀和已有經(jīng)驗(yàn)束縛n 綜合分析、評(píng)價(jià)，選定課題187?？尚行?、經(jīng)濟(jì)合理性、預(yù)期效果、耗時(shí)、其他工作影響、對(duì)環(huán)境影響n 選定最佳方案制訂對(duì)策表n 最佳方案具體化
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