【正文】 現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制n 縮短信息處理時間n 降低復(fù)印紙消耗舉例n 顧客滿意率– 提高顧客滿意率187。分層標(biāo)志n 操作人員（人）： 班組、個人、性別、年齡等n 機器設(shè)備（機）： 型號、結(jié)構(gòu)、新舊、模具等n 作業(yè)方法（法）： 工藝、操作參數(shù)、生產(chǎn)速度等n 原材料、零部件（料）： 規(guī)格、成分、供應(yīng)商等n 環(huán)境（環(huán)）： 溫度、濕度、清潔度、照明度、地區(qū)等n 測量、檢查（測）： 計量器具、測量人員、檢查方法n 時間： 班次、日期等n 缺陷： 缺陷內(nèi)容、缺陷部位等排列圖的定義和用途n 定義：它是將質(zhì)量改進項從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術(shù)。安全： 確保寧蕪鐵路安全暢通；施工人員死亡率為 0‰ ，重傷率控制在 ‰ 以下；設(shè)備完好率95％以上。針對不能直接測量、測試的末端原因n 現(xiàn)場調(diào)查187。經(jīng)濟性187。標(biāo)準(zhǔn)：廣義的標(biāo)準(zhǔn)n 標(biāo)準(zhǔn)、圖紙、工藝文件、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度鞏固措施的要求n 標(biāo)準(zhǔn)的修訂要按照規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報，由主管部門認可、批準(zhǔn)后執(zhí)行n 鞏固措施應(yīng)該具體、明確、能檢查效果的鞏固n 經(jīng)過修訂的并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行n 鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上總結(jié)和下一步打算n 總結(jié)本次活動的成功經(jīng)驗和不足之處– 專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)n 對小組成員素質(zhì)方面進行自我評價– 質(zhì)量意識、問題意識、改進意識– 分析問題與解決問題的能力– QC方法的掌握和運用– 團隊精神、協(xié)作意識– 工作干勁和熱情– 創(chuàng)新精神和能力n 提出下一次活動的課題自我評價表序號序號 評價內(nèi)容評價內(nèi)容 活動前活動前 活動后活動后1 團隊精神團隊精神 65 852 質(zhì)量意識質(zhì)量意識 75 903 進取精神進取精神 90 904 QC工具運用技巧工具運用技巧 65 955 工作熱情干勁工作熱情干勁 80 856 改進意識改進意識 60 80柱狀圖下一步打算 n 原來的次要問題上升為主要問題n 最初選擇課題時其余的問題n 再次發(fā)動成員廣泛提出問題創(chuàng)新型課題 QC小組n QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。– 研究提取錄波數(shù)據(jù)的新方法– 油井井口防盜閥門的研制創(chuàng)新型與問題解決型課題的區(qū)別項目項目 問題解決型問題解決型 創(chuàng)新型創(chuàng)新型立題立題 在原來的基礎(chǔ)上改進，提高在原來的基礎(chǔ)上改進，提高 從未有過的事情從未有過的事情現(xiàn)狀現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階階完全是新的要求完全是新的要求原因分析原因分析 針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因出主要原因不用分析原因；未達到目標(biāo)，廣泛提出不用分析原因；未達到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案各種方案，尋找最佳方案決策的依決策的依據(jù)據(jù)用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話 評價、比較、選擇（又數(shù)據(jù)時，也要用評價、比較、選擇（又數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)）數(shù)據(jù)）應(yīng)用工具應(yīng)用工具 以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔析用工具為輔以非數(shù)據(jù)分析工具為主以非數(shù)據(jù)分析工具為主創(chuàng)新型課題 QC小組活動程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo)P 提出方案并選擇方案 制訂對策表D 按對策表實施C 確認效果 鞏固措施（標(biāo)準(zhǔn)化）A 總結(jié)與今后打算選擇課題n 課題必須落在 “創(chuàng)新 ”上187。時間性對策的評估選擇 例要要因因 對策方案對策方案 評估評估綜合綜合得分得分 選定方案選定方案有效性有效性 可實施性可實施性 經(jīng)濟性經(jīng)濟性 可靠性可靠性服服裝裝款款式式陳陳舊舊聯(lián)營走代銷方、聯(lián)營走代銷方式式 ◎◎ △△ ○○ △△ 10 不選不選新款式招商、新款式招商 ◎◎ △△ ○○ ◎◎ 14 次選次選調(diào)整供貨渠道、調(diào)整供貨渠道，重新選擇供方，重新選擇供方 ○○ ◎◎ ◎◎ ○○ 16 首選首選變?yōu)?、變?yōu)?“婦女時婦女時裝精品店裝精品店 ” ○○ △△ △△ ○○ 8 不選不選制訂對策計劃n 策劃實現(xiàn)對策的措施n 設(shè)定對策目標(biāo)n 制訂對策表序號序號 主要原因主要原因 對策對策what 目標(biāo)目標(biāo)why 措施措施how 負責(zé)人負責(zé)人who 地點地點where 完成日期完成日期when對策表的要求n 按照 5W1H原則來制訂–What—— 對策–Why—— 目標(biāo)–Who—— 負責(zé)人–Where—— 地點–When—— 時間–How—— 措施對策表常見問題n 對策和措施混在一起187。如：操作者沒有及時清理砂輪不正確的確認方法 1 n 癥結(jié)：主觀認定– 少數(shù)服從多數(shù)187。目標(biāo)確定、目標(biāo)確定目標(biāo)設(shè)定水平n 挑戰(zhàn)性n 可以達到 —— 留有余地目標(biāo)設(shè)定依據(jù)n 上級下達的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達到n 顧客提出的需求，必須予以滿足n 水平對比n 歷史上曾經(jīng)達到的最好水平n 現(xiàn)狀調(diào)查舉例n 目標(biāo)可行性論證：– 我們搞這個課題得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，需用資金可以得到保證– 本小組是三結(jié)合的小組，老工人