班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知(2)-閱讀頁(yè)
2025-01-19 21:48本頁(yè)面
【正文】 要拿得起放得下。 ? 3．表?yè)P(yáng)和批評(píng) ?工作中一定要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)和批評(píng)。 ?批評(píng)對(duì)方也要注意批評(píng)的藝術(shù)，例如雙色膏式的批評(píng)，即又表?yè)P(yáng)又批評(píng)。批評(píng)要講究藝術(shù)，既要達(dá)到批評(píng)的目的，又能保護(hù)員工的積極性。一臺(tái)計(jì)算機(jī)的配置再高，如果接口處理不好，也不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ? 在接口處理上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。 ? 2．管理零空白 ?一個(gè)班組是一條工作鏈或一條服務(wù)鏈，如果職責(zé)不清，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，就會(huì)給工作帶來(lái)掉棒的危險(xiǎn)，所以在交接處常常是你中有我我中有你，這種現(xiàn)象稱之為交棒和接棒。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能有事兒沒(méi)人干 。 ? 3．原始臺(tái)賬 產(chǎn)品從開(kāi)料始到出貨，要經(jīng)過(guò)很多的環(huán)節(jié)、崗位、人，在交接過(guò)程中，必須有原始臺(tái)賬。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。作為班組長(zhǎng)，必須嚴(yán)格地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。要處理這一問(wèn)題，班組長(zhǎng)應(yīng)充分運(yùn)用手中的獎(jiǎng)懲大權(quán)，凡是認(rèn)真地執(zhí)行規(guī)章制度的，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如果違反了操作規(guī)章制度，就堅(jiān)決進(jìn)行懲罰。 ? 2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 ? ◆先嚴(yán)后寬 ? 千萬(wàn)不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒(méi)有權(quán)威性。 ? 遵守規(guī)章制度的，獎(jiǎng)勵(lì)；違反規(guī)章制度的，懲罰，經(jīng)過(guò)“循環(huán)往復(fù)”的獎(jiǎng)與懲，最后使其養(yǎng)成遵守規(guī)章制度的良好行為，以后不用再監(jiān)督，員工也會(huì)自覺(jué)地遵照規(guī)章制度來(lái)辦事。如果用這種方法來(lái)處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。 六、流程再造 ? 隨著改革的發(fā)展，組織機(jī)構(gòu)的變更，很多機(jī)構(gòu)的硬件變了，軟件也發(fā)生了變化，作為班組長(zhǎng)應(yīng)做到與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)生產(chǎn)流程、管理方式進(jìn)行重新的調(diào)整。 ? ◆清除 ? 等待時(shí)間，由于上一個(gè)環(huán)節(jié)總是不到位，出現(xiàn)虛耗，這就是一種浪費(fèi)，必須清除。 ? 重復(fù)性勞動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)中有時(shí)會(huì)存在因人設(shè)事或重復(fù)性的勞動(dòng)，這些都是要堅(jiān)決清除的。 ? 問(wèn)題區(qū)域也需要簡(jiǎn)化。問(wèn)題區(qū)域往往是因工作水平問(wèn)題或用人不當(dāng)造成的，這是應(yīng)該關(guān)注的一個(gè)重點(diǎn)。 ? 對(duì)顧客進(jìn)行整合，例如現(xiàn)在吃自助餐，不用服務(wù)員遞菜，把顧客進(jìn)行整合，顧客自己執(zhí)行了服務(wù)員遞菜的功能，降低了成本，減少了勞動(dòng)力。 七、如何監(jiān)督與控制 1．監(jiān)督與檢查 ◆原則 ?監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn)“開(kāi)始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。 ? 2．控制和駕馭局面 ? 對(duì)整個(gè)班組的局面，管理者要學(xué)會(huì)控制和駕馭。這種駕馭當(dāng)然首先是對(duì)成員的駕馭。對(duì)待班組內(nèi)的沖突，班組長(zhǎng)既不能視而不見(jiàn)，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來(lái)。 ? 2．受挫折的原因 ? ◆客觀原因 ? 客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。 ? ◆個(gè)人內(nèi)因 ? 個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。 ? 3．挫折容忍力 ? 不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。通常人的挫折容忍力高低將受下列三個(gè)方面的影響： ◆生理?xiàng)l件 身體健康、發(fā)育良好的人心胸都比較開(kāi)闊，承受挫折的能力也相應(yīng)的比較強(qiáng)。 ◆對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷 由于個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)不同，對(duì)事物的認(rèn)知也有比較大的區(qū)別，感受和反映也就不同。 作為一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，應(yīng)該以更加平常的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作中和生活中的挫折。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會(huì)尊重每一位旅客?？傊@些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周圍人的情緒，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。 ?◆ 冷漠 ?有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周圍的人和環(huán)境。 ?◆ 固執(zhí) ?固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會(huì)導(dǎo)致一些完全錯(cuò)誤的，甚至盲動(dòng)的行為出現(xiàn)。因此提高情商非常重要。情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。 ? 2．壓力與績(jī)效的關(guān)系 ? 人們常說(shuō)壓力就是動(dòng)力，實(shí)際上這句話只說(shuō)對(duì)了一半，因?yàn)槊總€(gè)人承受壓力的能力都有一定的局限性。 ? 4．通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商 ?可以通過(guò)自我心理調(diào)整來(lái)提高自己的情商。 , January 24, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :06:4809:06Jan2324Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :06:4809:06:48January 24, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 6分 48秒 09:06:4824 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :06:4809:06Jan2324Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 :06:4809:06:48January 24, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 6分 48秒 09:06:4824 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 24, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :06:4809:06Jan2324Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 6分 48秒 09:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 6分 48秒 09:06:4824 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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