大酒店禮儀培訓(xùn)教材-閱讀頁
2025-01-19 18:47本頁面
【正文】 酒店客人是什么樣的人？ ? 問：酒店的客人到底是什么樣的人？ 回答： （ 1）“客人是上帝 !” （ 2）“客人是朋友 !” （ 3）“客人是老師 !” （ 4）“客人是 衣食父母 !” 答：客人就是客人。 （ 2）情緒回憶法 —— 通過回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。 如，“一”“ 茄子 ”“呵”“哈”等。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。 ? 酒店微笑訓(xùn)練步驟： (1)基本功訓(xùn)練： A、課堂上，每個(gè)人準(zhǔn)備一面 小鏡子 ，做臉部運(yùn)動(dòng)。 C、做各種表情訓(xùn)練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達(dá)思想感情。 E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。 （ 2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。 （ 4） 微笑服務(wù) 訓(xùn)練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。 酒店禮儀的七聲十七字 ? （ 1）七聲 來有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱呼聲、客人表揚(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)打擾客人有致歉聲、客人 欠安 有問候聲、客人交辦事宜有回聲。 酒店服務(wù) 語言原則 ? （ 1）主動(dòng) （ 2）熱情 （ 3）真誠 （ 4）平等 （ 5）友好 （ 6）靈活 酒店服務(wù)語言的要求 ? 1）明晰準(zhǔn)確 （ 2）簡(jiǎn)明準(zhǔn)確 （ 3）態(tài)度和藹 （ 4）當(dāng)好參謀 禮貌服務(wù)用語的正確使用 ? （ 1）首先學(xué)好用日常 禮貌用語 久仰 、拜訪、留步、 勞駕 、 借光 、請(qǐng)教、 賜教 、光臨、 高壽 失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托、告辭、請(qǐng)問、多謝 （ 2）注意說話時(shí)的舉止 與賓客說話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑， 用友 好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽取賓客的陳述，以示尊重，切 忌口 沫飛濺、 手舞足蹈 。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :08:2721:08Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :08:2721:08:27January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 下午 9時(shí) 8分 :08January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 下午 9時(shí) 8分 27秒 下午 9時(shí) 8分 21:08: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 21:08:2721:08:2721:081/25/2023 9:08:27 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 21:08:2721:08:2721:08Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 下午 9時(shí) 8分 27秒 21:08: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 8分 27秒 21:08:2725 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :08:2721:08Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 下午 9時(shí) 8分 27秒 21:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 8分 27秒 21:08:2725 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)
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