大酒店禮儀培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 2023年 1月 25日星期三 下午 9時(shí) 8分 27秒 21:08: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 8分 27秒 21:08:2725 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 9時(shí) 8分 27秒 下午 9時(shí) 8分 21:08: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 （ 2）創(chuàng)設(shè)環(huán)境訓(xùn)練：假設(shè)一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調(diào)整自己的角色，綻放笑臉。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。我們沒(méi)有高度的 職業(yè)素質(zhì) ，我們不在乎你們的 滿意度 ，我們的產(chǎn)品和服務(wù)都不可靠，你們可以付低價(jià)。”糟糕的職員形象及 禮儀規(guī)范 嚴(yán)重地?fù)p害、破壞公司的形象。 （ 5）牙齒暴露法 —— 笑不露齒 是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。 （ 3）課前微笑訓(xùn)練：每一次禮儀課前早到一會(huì)兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。 21:08:2721:08:2721:081/25/2023 9:08:27 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , January 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 9時(shí) 8分 27秒 下午 9時(shí) 8分 21:08: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 下午 9時(shí) 8分 :08January 25, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :08:2721:08:27January 25, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 9時(shí) 8分 :08January 25, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 8分 27秒 21:08:2725 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 （ 3）注意說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 （ 4）注意選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ) （ 5）注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出 （ 6）注意避免機(jī)械性的使用 禮貌用語(yǔ) （ 7）注意不同語(yǔ)言在表達(dá)上的差別 酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ) ? （ 1）歡迎語(yǔ)： 歡迎光臨 、歡迎您到 —— 航空公司乘坐 —— 航班！ （ 2） 問(wèn)候語(yǔ) ： 早上好 、中午好、下午好、晚上好、 晚安 、先生好、太太好、女士好、您好 （ 3） 祝賀語(yǔ) ：祝您 生日快樂(lè) 、節(jié)日快樂(lè)、新年快樂(lè)、 圣誕快樂(lè) （ 4）征詢語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事情？我能為您做些什么嗎？您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎？請(qǐng)問(wèn)您還需要?jiǎng)e的嗎？您還有其它需要嗎？ （ 5）答應(yīng)語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了；請(qǐng)稍等、請(qǐng)稍候；馬上就到、這是我應(yīng)該做得；照顧不周的地方請(qǐng)多多指教（原諒） （ 6）道歉語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您原諒；打擾您了請(qǐng)?jiān)彛桓兄x您的提醒對(duì)不起這我是的錯(cuò)誤（過(guò)失）；對(duì)不起讓您久等了；對(duì)此向您表示歉意 （ 7）指路用語(yǔ)：請(qǐng)往這邊走， 請(qǐng)跟我來(lái) （ 8）答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興（榮幸）、感謝您的支持 （ 9）告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨；祝您一路平安；請(qǐng)走好歡迎再來(lái)；非常感謝歡迎再次光臨 酒店的優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn) ? 一、酒店站姿標(biāo)準(zhǔn) 頭部微微抬起 ,面部朝向正前方 ,雙眼平視 ,下頜微微內(nèi)收 頸部挺直 ,雙肩平正 ,微微放松 ,呼吸自然 ,腰部直立 ,上體自然挺拔 雙臂自然下垂 ,處于身體兩側(cè) ,手部
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