大酒店禮儀培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 3 9:08:27 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 25日星期三 9時(shí) 8分 27秒 21:08:2725 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 下午 9時(shí) 8分 27秒 21:08: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 9時(shí) 8分 :08January 25, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 酒店服務(wù) 語(yǔ)言原則 ? （ 1）主動(dòng) （ 2）熱情 （ 3）真誠(chéng) （ 4）平等 （ 5）友好 （ 6）靈活 酒店服務(wù)語(yǔ)言的要求 ? 1）明晰準(zhǔn)確 （ 2）簡(jiǎn)明準(zhǔn)確 （ 3）態(tài)度和藹 （ 4）當(dāng)好參謀 禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用 ? （ 1）首先學(xué)好用日常 禮貌用語(yǔ) 久仰 、拜訪、留步、 勞駕 、 借光 、請(qǐng)教、 賜教 、光臨、 高壽 失陪、恭候、包涵、打擾、久違、拜托、告辭、請(qǐng)問(wèn)、多謝 （ 2）注意說(shuō)話時(shí)的舉止 與賓客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)站立著始終保持微笑， 用友 好的目光關(guān)注對(duì)方，隨時(shí)察覺(jué)對(duì)方對(duì)服務(wù)的要求，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切 忌口 沫飛濺、 手舞足蹈 。 E、每天早上起床，經(jīng)常反復(fù)訓(xùn)練。 如，“一”“ 茄子 ”“呵”“哈”等?，F(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。 客人 對(duì)酒 店 禮儀服務(wù) 的要求 分享：有“禮”走遍天下 討論：如果你是酒店的顧客，你喜歡什么樣的服務(wù)人員服務(wù)？ 服務(wù)人員的 儀容禮儀 ? 服務(wù)人員 儀容儀表 規(guī)范 塑造良好的第一印象 （ 1）第一印象 =首輪效應(yīng) （ 2） 7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象 自信是服務(wù) 人員形象 的開(kāi)始 為什么服務(wù)人員看上去美麗？ （ 1）服裝：制服的規(guī)范穿著 （ 2） 配飾 ：如何搭配（ 錦上添花 還是 畫蛇添足 ？） 酒店的化妝禮儀 （ 1）服務(wù)人員化妝的規(guī)范 （ 2）服務(wù)人員發(fā)式的規(guī)范 （ 3）服務(wù)人員其它儀容規(guī)范 服務(wù)人員的卓越 形象管理 ? 印象管理 塑造美好的第一印象 肢體語(yǔ)言 管理 無(wú)聲勝有聲 外表管理 出色的外表可以提升你的整體水平 服飾管理 你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)！ 表情管理 21世紀(jì) 制勝法寶 語(yǔ)言管理 你一開(kāi)口 ,我就能了解你 服飾管理 服飾寫滿社會(huì)符號(hào) 妝容管理 了解自己的膚色、臉型 細(xì)節(jié)管理 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味 服務(wù)人員的 形象禮儀 要求 ? 對(duì)頭發(fā)的要求 對(duì)面容的要求 對(duì)手臂的要求 對(duì)腿部的要求 對(duì)化妝的要求 對(duì)著裝的要求 酒店微笑 禮儀服務(wù) 概論 ? 儀容儀表 —— 美麗而深刻 真誠(chéng)微笑 —— 發(fā)自內(nèi)心而享受其中 身體語(yǔ)言 —— 習(xí)慣而自然 期待眼神 —— 真誠(chéng)和信任 自信堅(jiān)強(qiáng) —— 讓對(duì)方信任你有解決問(wèn)題的能力 酒店 微笑服務(wù) 禮儀與技巧 ? 面部表情 眼神的運(yùn)用 （ 1）注視的部位 （ 2）注視的角度 （ 3）注視的技巧 （ 4）注視的時(shí)間 面部表情（微笑） （ 1）笑的種類 （ 2）微笑的要領(lǐng) （ 3）笑容是提升好感度的捷徑 （
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