服務禮儀培訓xxxx-閱讀頁
2025-01-19 17:26本頁面
【正文】 ，其它部門員工不能進入，辦公區(qū)域隨時保持干凈、整潔，辦公臺上物品時刻要保持擺放整齊 ?禁止擅離工作崗位，脫崗、串崗 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 ? 我們的晨會時間 9： 159： 30（燈巢 9： 409： 55） ：練習待客用語、收銀用語及回報顧客三大精神；記錄主管通知的各項工作安排。 ? 9： 3018： 00（燈巢 10： 0019： 00） ，是否有遺留工作或特別事宜，并開始一天工作：電話咨詢、前臺接待、回訪顧客等相關工作。”不論多忙，都必須讓每一位剛的顧客感受到自己已受到關注。 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 顧客在等待服務人員解決問題時，應讓顧客稍加等待，倒杯水讓顧客能稍加放松些。 投訴事件解決完后，服務臺人員應給顧客電話回訪，咨詢核實事情是否已經(jīng)解決，解決的結果是否滿意，則在投訴登記表里簽字確認，歸檔。 （海爾老總曾說：把平凡的事情，堅持做好就是不平凡） 俗話說，看法影響想法，想法決定做法，做法產(chǎn)生結果，不同的行為產(chǎn)生不同的結果，影響看法的是一個人的觀念，因此樹立正確的觀念是基礎。 3/21/2023 禮儀 成為服務明星 全員服務： 全員參與到給他人提供幫助的統(tǒng)一行為中，消除服務環(huán)節(jié)中的盲點和脫節(jié)，提升企業(yè)服務競爭力，實現(xiàn)客戶價值最大化。一個人存在的價值的大小取決于他服務的人數(shù)和服務的品質。 成為服務的基本素質： ； ； 3. 對某個集體或地方有歸屬感； ； ； ；總體信任他人的感覺； 。 , January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :26:1922:26Jan2325Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :26:1922:26:19January 25, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 下午 10時 26分 :26January 25, 2023 1行動出成果，工作出財富。 下午 10時 26分 19秒 下午 10時 26分 22:26: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:26:1922:26:1922:261/25/2023 10:26:19 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 22:26:1922:26:1922:26Wednesday, January 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 26分 19秒 22:26: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 25日星期三 10時 26分 19秒 22:26:1925 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :26:1922:26Jan2325Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 1月 25日星期三 下午 10時 26分 19秒 22:26: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 10時 26分 19秒 22:26:1925 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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