服務(wù)禮儀培訓(xùn)xxxx-wenkub
2023-01-28 17:26:23 本頁面
【正文】 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇） 著裝要求 ? 著工作服，工號牌統(tǒng)一端正地佩戴在左胸處，正面朝外，不得有遮擋 ? 著裝規(guī)范整潔，不得卷褲腳和袖口，不將自己的衣服暴露在工作服外面，襯衣必須扎于褲腰內(nèi)，保持工作服整潔干凈 ? 著裙裝時必須穿膚色長褲襪 ? 穿黑色正裝皮鞋，前不露趾、后不露跟，不穿黑色襪子，禁止穿運動鞋和休閑鞋 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇） 手和指甲 ? 干凈、 美觀 ? 修剪整齊 ? 不留長指甲 ? 不涂有色指甲油 ? 不佩戴夸張手飾物 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 ? 顧客服務(wù)中心堅持站立式、普通話、微笑式服務(wù) ；歡迎光臨；好的、知道了；請稍等一等；對不起；謝謝您；歡迎您再來 ：客人離前臺 ，面帶微笑說：您好、歡迎光臨 ? 收銀時必須做唱收唱付 (您好；歡迎光臨；一共多少元；找您多少元；一共多少元、刷卡多少元，請核對金額后輸入密碼；錢、卡請收好；對不起；謝謝您；歡迎您再來 ) 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 站姿 ? 站立時做到雙腿伸直、肩平、頭正、平視前方、挺胸、收腹，員工雙手自然疊放于腹前 ? 表情和藹可親、微 笑自然，正視對方， 目光坦誠，不斜視， 不鄙視 3/21/2023 禮儀 工作規(guī)范 坐姿 ? 雙腳呈 V字型 ? （ 1）上身自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎曲，雙肩自然平正放松，兩臂自然彎曲，雙手放在雙腿上或扶手上，手掌相交疊放 ? （ 2）頭正，嘴唇微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然 ? （ 3）女員工坐椅子的 2/3，脊背輕靠椅背。 ，整理辦公環(huán)境、物品擺放是否整齊。熱情、親切的態(tài)度是化解顧客抱怨的首要方式，接待顧客過程中嚴(yán)禁態(tài)度冷淡、語氣生硬。 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 ? 誰是服務(wù)明星？ —— 雷鋒 服務(wù)理念： 全心全意為人民服務(wù) 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 ? 如何成為服務(wù)明星 ，認(rèn)真做好每一件事。 自我價值的體現(xiàn)： 任何事情沒有小角色，只有小演員，要有正確的心態(tài)認(rèn)識不正確的工作。 3/21/2023 禮儀 成為服務(wù)明星 ? 要想成為贏家只能先成為專家 客戶關(guān)系的黃金法則： 用別人喜歡被對待的 方式對待她（他） ? 我們服務(wù)目標(biāo)：做行業(yè)的 最佳服務(wù)，做行業(yè)的名牌 服務(wù) 3/21/2023 謝 謝 ! 3/21/2023 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 22:26:1922:26:1922:26Wednesday, January 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 25日星期三 10時 26分 19秒 22:26:1925 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :26:192
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