服務(wù)禮儀培訓(xùn)xxxx(已修改)
2025-01-17 17:26 本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)人員禮儀培訓(xùn) 建瑪特 3/21/2023 培訓(xùn)大綱 ? 什么是禮儀：禮儀核心 ? 前臺(tái)人員儀容儀表：男士篇、女士篇 ? 工作規(guī)范 ? 工作流程 ? 接待、投訴流程 ? 成為服務(wù)明星 3/21/2023 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 3/21/2023 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 3/21/2023 禮儀核心 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 我們的企業(yè)理念：忠誠(chéng)、勤奮、團(tuán)結(jié) 3/21/2023 禮儀核心 尊重他人 用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)： ? 尊重上級(jí)是一種天職 ? 尊重下級(jí)是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識(shí) ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 3/21/2023 禮儀核心 尊重他人的原則 ? 接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。 ? 重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 贊美對(duì)方 懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 這里的對(duì)方是：商家、顧客、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、家人 …… 3/21/2023 學(xué)習(xí)禮儀要達(dá)到的目標(biāo) ? 懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 提升職業(yè)成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn) ， 使之固化為習(xí)慣 ? 培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境 ， 提升企業(yè)與個(gè)人附加價(jià)值 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 面部修飾 ?男士剔須修面，保持清潔。 ?無(wú)口腔異味、無(wú)口臭。 ?保持口腔清潔。 ?保持牙齒清潔。 ?上班時(shí)不能嚼口香糖 。 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ?干凈整潔 ?不留長(zhǎng)發(fā)，不剃光頭，不理怪異發(fā)型 ?前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ?側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ?不能留過(guò)長(zhǎng)、過(guò)厚的鬢角 ?后面的頭發(fā)不超過(guò)襯衣領(lǐng)子的上部 ?頭發(fā)上不能有頭屑 ?不能留長(zhǎng)胡須 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 手和指甲 ?干凈、 美觀 ?修剪整齊 ?指甲不可長(zhǎng)于指尖 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 著裝要求 ?著工作服，工號(hào)牌統(tǒng)一端正地佩戴在左胸處 ?著裝規(guī)范整潔，不得卷褲腳和袖口，不將自己的衣服暴露在工作服外面，襯衣必須扎于褲腰內(nèi)，保持工作服整潔干凈 ?著深色皮帶，穿黑色正裝皮鞋、穿深色襪子，禁止穿運(yùn)動(dòng)鞋和休閑鞋 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1