服務禮儀培訓xxxx(已修改)
2025-01-17 17:26 本頁面
【正文】 服務人員禮儀培訓 建瑪特 3/21/2023 培訓大綱 ? 什么是禮儀：禮儀核心 ? 前臺人員儀容儀表：男士篇、女士篇 ? 工作規(guī)范 ? 工作流程 ? 接待、投訴流程 ? 成為服務明星 3/21/2023 什么是禮儀？ ? 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。 3/21/2023 禮儀的核心是什么？ ? 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。 ? 尊重分自尊與尊他。 3/21/2023 禮儀核心 自尊 ? 首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。 ? 其次要尊重自己的職業(yè)。 “聞道有先后，術業(yè)有專攻” ? 第三要尊重自己的公司。 我們的企業(yè)理念：忠誠、勤奮、團結 3/21/2023 禮儀核心 尊重他人 用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)： ? 尊重上級是一種天職 ? 尊重下級是一種美德 ? 尊重客戶是一種常識 ? 尊重同事是一種本分 ? 尊重所有人是一種教養(yǎng) 3/21/2023 禮儀核心 尊重他人的原則 ? 接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠是對的。 談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。 ? 重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。 ? 贊美對方 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 這里的對方是：商家、顧客、領導、下屬、同事、家人 …… 3/21/2023 學習禮儀要達到的目標 ? 懂得人際交往的一般禮節(jié) ? 提升職業(yè)成熟度 ? 掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準 ? 提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準 ， 使之固化為習慣 ? 培育高素質職場環(huán)境 ， 提升企業(yè)與個人附加價值 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 面部修飾 ?男士剔須修面，保持清潔。 ?無口腔異味、無口臭。 ?保持口腔清潔。 ?保持牙齒清潔。 ?上班時不能嚼口香糖 。 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 發(fā)型發(fā)式要求 ?干凈整潔 ?不留長發(fā)，不剃光頭，不理怪異發(fā)型 ?前部頭發(fā)不遮住自己的眉毛 ?側部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 ?不能留過長、過厚的鬢角 ?后面的頭發(fā)不超過襯衣領子的上部 ?頭發(fā)上不能有頭屑 ?不能留長胡須 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 手和指甲 ?干凈、 美觀 ?修剪整齊 ?指甲不可長于指尖 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (男士篇） 著裝要求 ?著工作服，工號牌統(tǒng)一端正地佩戴在左胸處 ?著裝規(guī)范整潔，不得卷褲腳和袖口，不將自己的衣服暴露在工作服外面，襯衣必須扎于褲腰內，保持工作服整潔干凈 ?著深色皮帶，穿黑色正裝皮鞋、穿深色襪子，禁止穿運動鞋和休閑鞋 3/21/2023 禮儀－ 儀容儀表 (女士篇）
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1