【正文】 ? 個人問題 ? 不同的期望 ? 壓力 ? 溝通的障礙 ? 喜好 工作（任務(wù)）原因 ? 工作（任務(wù)）本身的差異 ? 時間安排差異 ? 投入資源的差異 ? 工作（任務(wù)）客觀上的要求和條件差異 ? 優(yōu)先次序差異 ? 技術(shù)差異 ? 管理程序和工作流程上的差異 組織（群體）原因 ? 組織結(jié)構(gòu)造成的差異 ? 企業(yè)文化 ? 政策的不明確、不清楚、不一致等 ? 組織中不同角色的責(zé)權(quán)利之間的差異 ? 領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互匹配 環(huán)境原因 ? 個人與環(huán)境之間的矛盾 ? 群體與環(huán)境之間的矛盾 ? 組織與環(huán)境之間的矛盾 ? 環(huán)境自身的問題 2）處理沖突的五種方向 ? 一旦沖突已經(jīng)發(fā)生，我們總不能束手就擒 –回避 –競爭 –讓步 –合作 –妥協(xié) 回避 ? 一 既不滿足自身的利益也不滿足對方的利益 ? 試圖置身與沖突之外 ? 無視不一致的存在，或保持中立 ? 當(dāng)雙方依賴很低時，減少消極后果 ? 當(dāng)雙方相互依賴時，影響工作，降低績效 競爭（強制） ? 只滿足自身的利益 ? 為達目標(biāo)無視他人的利益 ? 施加壓力，迫使另一方放棄 ? 取決于陳述者的可信度 ? 對方愿意接受的程度 ? 在達成目標(biāo)方式上分歧時，十分有效 ? 當(dāng)目標(biāo)不一致時，則不很有效 讓步（服從、遷就） ? 只考慮對方的利益，或屈從對方意愿 ? 若是情緒沖突，和解能避免沖突升級，改善雙方關(guān)系 ? 當(dāng)沖突是實質(zhì)的，涉及合作、資源共享、責(zé)任共擔(dān)時，和解并不能解決問題，反而會被視為軟弱 合作（協(xié)作、面對） ? 聚焦在解決問題的方案上 ? 盡可能滿足雙方利益 ? 成功取決于雙方是否達成共識 ? 成功取決于雙方同樣獲利的可能 妥協(xié)（折衷） ? 一種交易，雙方在現(xiàn)有條件下獲益最大 ? 為避免僵局，雙方會作一定讓步 ? 雙方持靈活應(yīng)變的態(tài)度、相互信任 ? 消極影響是滿足了短期利益，但犧牲了長期利益 3）開發(fā)有效處理沖突的技能 ? 真正處理沖突主要是指對于功能失調(diào)的沖突，沖突的雙方要采取措施，包括： –當(dāng)沖突水平過高時，沖突雙方可以做些什么來降低沖突水平？ –當(dāng)沖突水平過低時，沖突雙方可以做些什么來提高沖突水平？ 解決沖突的技術(shù) 解決問題 沖突雙方直接會晤，通過坦率真誠的討論來確定問題并解決問題 目標(biāo)升級 提出一個共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)沖突雙方的協(xié)作努力是不可能達到的 資源開發(fā) 如果沖突是由于資源缺乏造成的，那么對資源進行開發(fā)可以產(chǎn)生贏 贏解決方法 回避 逃避或抵制沖突 緩和 通過強調(diào)沖突雙方的共同利益而減弱它們之間的差異性 折衷 沖突雙方各自放棄一些有價值的東西 官方命令 管理層運用正式權(quán)力解決沖突，然后向卷入沖突的各方傳遞它的希望 改變?nèi)说囊蛩? 運用行為改變技術(shù)（人際關(guān)系），改變造成沖突的態(tài)度和行為 改變結(jié)構(gòu)因素 通過工作再設(shè)計和調(diào)動，建立合作等方式改變正式的組織結(jié)構(gòu)和沖突雙方相互作用的模式 激發(fā)沖突的技術(shù) 運用溝通 利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平 引進外人 在群體中補充一些在背景、價值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個體 重新構(gòu)建組織 調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴性，以及其他類似的結(jié)構(gòu)變革，以打破現(xiàn)狀 任命一名找毛病的 任命一名批評家，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點不一致 處理沖突的技能和技巧 ? 處理沖突的五個方向（策略）的應(yīng)用 –回避、競爭、讓步、合作、妥協(xié) ? 管理群體間關(guān)系的方法 ? 處理沖突的技巧 4）處理沖突的五個策略的應(yīng)用 ? 回避 ? 競爭 ? 讓步 ? 合作 ? 妥協(xié) 運用回避 ? 當(dāng)問題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問題需要解決時 ? 當(dāng)你認識到不可能滿足我們的要求和關(guān)心時 ? 當(dāng)問題解決后帶來的潛在破壞性將超過其能獲得的利益時 ? 當(dāng)收集信息比立刻決策更重要時 ? 當(dāng)其他人能更有效地解決沖突時 ? 當(dāng)這一問題與其他問題無關(guān)或是其他問題的導(dǎo)火索時 運用競爭 ? 當(dāng)迅速果斷的活動極其重要時（緊急情況下） ? 當(dāng)我們需要實施一項不受人歡迎的重大措施時（縮減開支、強調(diào)一項不受歡迎的規(guī)章制度、懲罰） ? 當(dāng)該問題對組織福利極為重要，而我們又知道自己是正確的，為了對付那些從非競爭性行為中受益的人 運用讓步 ? 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)自己是錯的，希望傾聽、學(xué)習(xí)一個更好的觀點，并能表現(xiàn)出自己的通情達理時 ? 當(dāng)該問題對別人比對我們更重要，并可以滿足別人和維持組織時 ? 為了對以后的事情建立社會信任時當(dāng)別人勝過我們，而造成的損失最小時 ? 當(dāng)融洽與穩(wěn)定至關(guān)重要時 ? 當(dāng)我們允許下屬從錯誤中學(xué)習(xí)從而發(fā)展時 運用合作 ? 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)兩個方面都十分重要并且不能進行妥協(xié)或折衷時 ? 當(dāng)我們的目的是為了學(xué)習(xí)時 ? 當(dāng)我們需要融合不同人的不同觀點時 ? 當(dāng)我們需要將各方意見合并到一起而達到承諾時 運用妥協(xié) ? 當(dāng)目標(biāo)十分重要，但不值得采用更為自我肯定的做法造成潛在的破壞時 ? 當(dāng)對手擁有同等的權(quán)力能為共同的目標(biāo)作出承諾時 ? 當(dāng)為了對一個復(fù)雜問題達成暫的和解時 ? 當(dāng)時間十分緊迫需要采取一個權(quán)宜之計時，它可以作為合作或競爭都不成功時的備用方案 5）管理群體間關(guān)系的方法 ? 事先構(gòu)建一套正規(guī)的規(guī)則和程序 ? 組織中的層次等級制度 ? 計劃促進整體協(xié)作 ? 聯(lián)絡(luò)員、協(xié)調(diào)員的角色 ? 特別工作組、團隊、綜合部門 處理沖突的技巧 ? 尊重 ? 指明相互依賴性 ? 陳述對方的目標(biāo)和觀點 ? 尋求共同點 ? 找到解決問題的其它途徑和方法 ? 陳述不解決沖突的后果 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 09:46:4809:46:4809:461/25/2023 9:46:48 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 09:46:4809:46:4809:46Wednesday, January 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 1月 25日星期三 上午 9時 46分 48秒 09:46: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 9時 46分 :46January 25, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 上午 9時 46分 48秒 上午 9時 46分 09:46: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 09:46:4809:46:4809:461/25/2023 9:46:48 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 09:46:4809:46:4809:46Wednesday, January 25, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 25日星期三 上午 9時 46分 48秒 09:46: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 9時 46分 :46January 25, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 9時 46分 48秒 上午 9時 46分 09:46: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 09:46:4809:46:4809:461/25/2023 9:46:48 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:46:4809:46:4809:46Wednesday, January 25, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :46:4809:46:48January 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 9時 46分 :46January 25, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 9時 46分 48秒 上午 9時 46分 09:46: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴