【正文】 動態(tài)序列 時期動態(tài)序列 時點(diǎn)動態(tài)序列 連續(xù)時點(diǎn)動態(tài)序列 間斷時點(diǎn)動態(tài)序列 定基發(fā)展速度 環(huán)比發(fā)展速度 定基增長速度 環(huán)比增長速度 經(jīng)營分析方法 通信政策與管理研究所 19 動態(tài)數(shù)列分析 現(xiàn)象變動趨勢分析 功能與應(yīng)用 ：現(xiàn)象變動趨勢分析就是要把動態(tài)數(shù)列受各類因素的影響狀況分別測定出來，搞清研究對象發(fā)展變化的原因和規(guī)律，為預(yù)測未來和決策提供依據(jù)。 1 2 3 4 1 2 季 長期趨勢 1 2 3 4 1 2 季 季節(jié)變動 1 2 3 4 5 6 年 循環(huán)變動 1 2 3 4 1 2 季 不規(guī)則變動 一般來說，動態(tài)數(shù)列的變動由四類原因引起： 功能 Y=T S C I 經(jīng)營分析方法 通信政策與管理研究所 20 不規(guī)則變動 時距擴(kuò)大法 移動平均法 季節(jié)變動 月（季）平均法 趨勢剔除法 動態(tài)序列 長期趨勢 循環(huán)變動 數(shù)學(xué)模型法 序列變動原因 序列處理方法 經(jīng)營分析方法 通信政策與管理研究所 21 目錄 經(jīng)營分析方法 2. 經(jīng)營分析的應(yīng)用 3. 經(jīng)營分析的組織 4. 經(jīng)營分析概述 1. 通信政策與管理研究所 22 經(jīng)營分析的應(yīng)用 行業(yè)層面 公司層面 部門層面 行業(yè)變遷分析 KPI分析 突發(fā)事件－雙改單 市場空間分析 企業(yè)效益分析 營銷案評估 競爭分析 通信政策與管理研究所 23 ? 隨著移動通信的快速發(fā)展，電信業(yè)進(jìn)入個人通信時代，固網(wǎng)主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐苿又鲗?dǎo)。 ? 但是伴隨著話音業(yè)務(wù)的衰落，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)包括固話、移動話音和寬帶接入都難以支撐整個電信行業(yè)的發(fā)展。 行業(yè)變遷分析 傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)將逐步衰落，信息服務(wù)將占主導(dǎo) 通信政策與管理研究所 24 通信產(chǎn)品趨向于多元化 語音 傳送內(nèi)容 語音 +短信＋多媒體 即時＋實(shí)時 +非實(shí)時 實(shí)時 單向 單向 +互動 點(diǎn)對點(diǎn) +點(diǎn)對多點(diǎn) 點(diǎn)對點(diǎn) 下載播放 下載播放 +流媒體 行業(yè)變遷分析 通信政策與管理研究所 25 通信功能嵌入式產(chǎn)品 遠(yuǎn)程教育 手機(jī)聊天 網(wǎng)絡(luò) 游戲 無線 娛樂 通信手段替代傳統(tǒng)行業(yè) 通信網(wǎng)絡(luò)改造提升傳統(tǒng)行業(yè) 通信終端取代傳統(tǒng)媒體 中國媒體廣告市場大約有1000億的容量，電子圖書，電子雜志 IPTV 手機(jī)銀行 車輛調(diào)度 即時支付 手機(jī)證券 信息服務(wù)方興未艾 行業(yè)變遷分析 通信政策與管理研究所 26 縱向結(jié)構(gòu) 主要內(nèi)涵 內(nèi)容與應(yīng)用 專業(yè)服務(wù) 傳輸服務(wù) 軟件 硬件 信息、娛樂、交易 咨詢設(shè)計、實(shí)施、維修、操作 雙絞線、光纖、電纜、衛(wèi)星、無線、交換網(wǎng) 操作系統(tǒng)、工具、應(yīng)用、路徑選擇指南、安全、網(wǎng)絡(luò)管理 輸入、輸出、顯示、處理、數(shù)據(jù)通訊 ? 短信、彩信、 WAP 、 IVR、手機(jī)游戲等已經(jīng)占據(jù)相當(dāng)?shù)匚? ? 手機(jī)定位、手機(jī)電視、無線搜索、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字雜志、數(shù)字音樂、電子郵箱、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、即時通訊等產(chǎn)品也在蓬勃發(fā)展。例如歐洲一些運(yùn)營商已經(jīng)推出了 “ 三合一 ” 甚至 “ 四合一 ” 業(yè)務(wù)，即：集語音（包括移動語音）、互聯(lián)網(wǎng)接入和音視頻內(nèi)容為一體的打包服務(wù)，以吸引和保留用戶。在芬蘭， 35％的家庭不再使用固定網(wǎng)絡(luò)。 ? 兩種趨勢導(dǎo)致兩種結(jié)果： FMS提供機(jī)動靈活且簡單易行的一體化產(chǎn)品； FMC提供一站式服務(wù)并使客戶可以根據(jù)需要選擇固定網(wǎng)絡(luò)或移動網(wǎng)絡(luò)。 替代與融合將會相伴而行 行業(yè)變遷分析 通信政策與管理研究所 35 移動與固定之間的競爭會在話音和數(shù)據(jù)傳送展開 移動運(yùn)營商可以開展無線市話 低 進(jìn)入壁壘 移動 運(yùn)營商 固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將會成為未來數(shù)據(jù)通信的主流，移動運(yùn)營商如沒有用戶群將面臨不利的市場地位。將會分流一部分話音業(yè)務(wù)，對目前的電信網(wǎng)的主要盈利業(yè)務(wù)構(gòu)成強(qiáng)大沖擊 互聯(lián)網(wǎng)及有線電視網(wǎng)與電信網(wǎng)將各自占領(lǐng)自己的細(xì)分市場，市場將由壟斷走向競爭和開放。 ? 在價值鏈中，誰最靠近客戶誰就是贏家 價值鏈（ 2）：由鏈狀裂變成網(wǎng)狀 傳統(tǒng) 現(xiàn)在 未來 行業(yè)變遷分析 通信政策與管理研究所 39 ? 廣電網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)和電信網(wǎng)在業(yè)務(wù)傳送能力上將趨于相同，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的提供商將增加。 ? 業(yè)務(wù)創(chuàng)新將是行業(yè)未來的增長點(diǎn) ? 基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營商數(shù)量的增加將給現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的基礎(chǔ)運(yùn)營商構(gòu)成威脅 ? 更多的服務(wù)需求將會產(chǎn)生。 通信政策與管理研究所 46 經(jīng)營分析的應(yīng)用 行業(yè)層面 公司層面 部門層面 行業(yè)變遷分析 競爭分析 KPI分析 市場空間分析 企業(yè)效益分析 營銷案評估 非常規(guī)事件分析 —— 雙改單 通信政策與管理研究所 47 戰(zhàn)略與設(shè)想 “為了實(shí)現(xiàn)我們的使命，應(yīng)該 在財務(wù)方面取得怎樣的成功？” 財務(wù) “為了實(shí)現(xiàn)設(shè)想， 組織必須如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？” 學(xué)習(xí) 成長 “為了讓客戶滿意，我們必須 在哪些流程上非常優(yōu)秀？” 內(nèi)部管理 “為了實(shí)現(xiàn)我們的使命， 應(yīng)該向客戶展示些什么？” 客戶 答復(fù)股東的要求。顧客指標(biāo)既是形成未來財務(wù)績效的動因，又是組織內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)營過程因素驅(qū)動的結(jié)果。它可以包括核心能力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，影響產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)效率等因素，是客戶滿意的動因和組織學(xué)習(xí)創(chuàng)新推動的結(jié)果 回答組織持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的能力。 平衡計分卡理論 通信政策與管理研究所 48 財務(wù)業(yè)績 顧客指標(biāo) : 827443 （ 萬元 ） : 161617（ 萬元 ） 3. EBITDA: (萬元 ) (ROE): % （ ROA） : % : 75% : 82% : 950（ 萬戶 ） : 90% 5在網(wǎng)用戶 .ARPU: 80(元 /用戶 /月 ) : 200（ 分鐘 /用戶 /月 ） : 60% 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)與成長 : 70% : 85% : （ 元 /用戶 ） :（ 萬分鐘 /月 /每員工） : 2616(戶 ) : % D投入比率 : % : 14 % : % 平衡計分卡指標(biāo) 通信政策與管理研究所 49 經(jīng)營分析的應(yīng)用 行業(yè)層面 公司層面 部門層面 行業(yè)變遷分析 競爭分析 KPI分析 市場空間分析 企業(yè)效益分析 營銷案評估 非常規(guī)事件分析 —— 雙改單 通信政策與管理研究所 50 制定 積極應(yīng)對、 穩(wěn)步 推進(jìn)的單向收費(fèi)模式調(diào)整策略！ ? 配合政府對資費(fèi)監(jiān)管政策的調(diào)整，穩(wěn)步推進(jìn)單向收費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)由雙向、準(zhǔn)單向收費(fèi)向單向收費(fèi)的平穩(wěn)過渡。 非常規(guī)事件分析 —— 雙改單 研究“雙改單”事件的意義 注：雙改單為雙向收費(fèi)改為單向收費(fèi) 通信政策與管理研究所 51 運(yùn)營商的競爭博弈分析 政府的 政策分析 用戶的消費(fèi)傾向性分析 經(jīng)營績效影響判斷 應(yīng)對策略 環(huán)境分析 績效分析 策略制定 非常規(guī)事件分析 —— 雙改單 政策的實(shí)施，是 “ 政府、運(yùn)營商和用戶 ” 三大主體互動博弈的過程。應(yīng)對策略正是以對市場變化的判斷為基礎(chǔ)制定的。 政策分析思路 通信政策與管理研究所 53 非常規(guī)事件分析 —— 雙改單 政策實(shí)施后，用戶的反映將直接左右市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，而用戶對運(yùn)營商營銷策略的偏好度也會通過運(yùn)營商的競爭過程影響市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu) 用戶消費(fèi)傾向分析思路 通信政策與管理研究所 54 非常規(guī)事件分析 —— 雙改單 雙改單加速了競爭手段的深層次質(zhì)變。 優(yōu)點(diǎn)： 1。它將產(chǎn)品投入市場，觀察銷售情況及消費(fèi)者對產(chǎn)品的反應(yīng) 銷售函數(shù)只與時間有關(guān)。 效益分析的三個層面 用戶效益分析 業(yè)務(wù)效益分析 投資效益分析 —— 分析每類客戶的成本和收益，有助于公司科學(xué)的評估客戶的價值，同時有效的選擇營銷形式和營銷客戶群 —— 分析每類業(yè)務(wù)的成本、收益和前景，可應(yīng)用于公司財務(wù)部的成本管理、市場部的營銷決策和計劃部門的投資決策，利于公司對業(yè)務(wù)進(jìn)行分類管理和規(guī)劃 —— 分析投資和項(xiàng)目的效益，有助于為公司今后投資決策提供科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)，提高投資管理水平。 雖然全球通客戶的 ARPU較高，但其成本占用同樣較大，利潤水平并不高。而神州行和動感地帶用戶的利潤率相對較高。 營銷案評估 全面分析營銷案投入 ? 營銷案相關(guān)的營業(yè)費(fèi)用支出 ? 營銷案產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)成本 全面考慮營銷案的作用 ? 發(fā)展型指標(biāo) ? 效益型指標(biāo) ? 競爭型指標(biāo) ? …… .. 兼顧近期和遠(yuǎn)期 ?營銷案會在一段時期內(nèi)發(fā)揮作用，而實(shí)施效果會在這段時期甚至更長的一段時間內(nèi)體