服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)ppt83頁(yè))-閱讀頁(yè)
2025-01-15 22:47本頁(yè)面
【正文】 位置取出名片 。 ?接過(guò)名片仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方，不可隨意亂放或拿在手中玩弄。 五、接待禮儀 63 （六）上下樓梯 ?上下樓梯時(shí)要靠右行。 ?若遇來(lái)人，應(yīng)主動(dòng)靠右側(cè)讓。 五、接待禮儀 64 （七）出入房間 ?進(jìn)房間前要先敲門(mén)，得到允許后再入內(nèi)。 ?出房間時(shí)應(yīng)面向客戶，道別后，目送客戶離開(kāi)，禮貌地倒退兩步，輕輕把門(mén)關(guān)上。 ?主動(dòng)報(bào)出名字及問(wèn)候。 ?禮貌結(jié)束電話。 ?講話要言簡(jiǎn)意賅，盡快切入主題。 六、 電話禮儀 67 關(guān)鍵點(diǎn) 誰(shuí)先掛斷電話？ 地位高者先掛 —— 尊重上級(jí)，這是有教養(yǎng)的體現(xiàn)，而不是阿諛?lè)畛校? 客戶先掛 —— 客戶是我們的上帝，我們是為客戶服務(wù)的。 上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛 —— 如果上級(jí)主管部門(mén)或總公司來(lái)電話，不管對(duì)方的職位如何，是不是總裁、總經(jīng)理，都應(yīng)該是上級(jí)機(jī)關(guān)的人先掛電話。 主叫先掛 —— 如果雙方是平級(jí)，在地位平等的情況下，由主叫先掛。 68 （一）會(huì)議前 ?1．與會(huì)者必須至少提前 5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉或?qū)⑼ㄓ嵐ぞ哒{(diào)整至振動(dòng)，中途一般不可接聽(tīng)電話，確有急事需輕輕離開(kāi)會(huì)議室接聽(tīng)。 ?3．會(huì)議遲到者必須向主持人行 15度鞠躬禮表示歉意，會(huì)議中途離開(kāi)者必須向主持人行 15度鞠躬禮示意離開(kāi)。 ?，應(yīng)詳細(xì)記錄會(huì)議討論的重點(diǎn)和其他與會(huì)者的意見(jiàn)。 七、 會(huì)議禮儀 70 （三）會(huì)議后 ?，應(yīng)向與會(huì)者行30度鞠躬禮，與會(huì)者應(yīng)鼓掌回禮。 ?，與會(huì)者應(yīng)將自已的座椅放回原來(lái)的位置。 八、社交禮儀 72 （一）介紹禮儀 ?1．通常將男士介紹給女士；晚輩介紹給長(zhǎng)輩；下級(jí)介紹給上級(jí)；客人介紹給主人；未婚者介紹給已婚者；家人介紹給同事、朋友。 八、社交禮儀 73 1. 在應(yīng)酬時(shí)自我介紹應(yīng)少而精，如“您好，我叫 ” ； 2. 在工作時(shí)自我介紹應(yīng)該包括姓名、單位和職務(wù)； 3. 在社交活動(dòng)中想進(jìn)行進(jìn)一步的溝通，自我介紹應(yīng)該適當(dāng)加入學(xué)歷、籍貫、興趣等內(nèi)容。 2．握手時(shí)雙方上身微微前傾，面帶微笑， 右手 相握。 4．握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜，握手力度適中。 （三）交談禮儀 77 ?1．有人控制的電梯：以客人先進(jìn)先出，陪同者后進(jìn)后出為原則。 （四）電梯禮儀 78 1 2 3 4 有車(chē)主親自駕車(chē) （五）乘車(chē)禮儀 79 4 1 2 3 有專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē) 80 ?1．上下車(chē)的先后順序：尊者先上車(chē)，最后下車(chē)；位卑者最后上車(chē)，最先下車(chē)。如果由專(zhuān)職司機(jī)駕駛轎車(chē)，由尊而卑依次為后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座 。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :01:1706:01Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :01:1706:01:17January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 上午 6時(shí) 1分 :01January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 上午 6時(shí) 1分 17秒 上午 6時(shí) 1分 06:01: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 06:01:1706:01:1706:011/23/2023 6:01:17 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 06:01:1706:01:1706:01Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 1分 17秒 06:01: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 1分 17秒 06:01:1723 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 :01:1706:01Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 23日星期一 上午 6時(shí) 1分 17秒 06:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 23日星期一 6時(shí) 1分 17秒 06:01:1723 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自
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