物業(yè)管理方案培訓-閱讀頁
2025-01-15 01:38本頁面
【正文】 培訓 信息反饋機制及處理機制 工程組 環(huán)境組 行政組 護衛(wèi)組 管理處客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心回訪 處理完畢 外部信息 信息處理機制 三、管理服務(wù)內(nèi)容 ? 前期介入 ? 入伙 ? 正常期的管理 前期介入 A、 前期介入管理的思路； B、前期介入物業(yè)管理工作計劃； C、擬派專業(yè)人員的設(shè)想和到崗時間 前期介入管理的思路 ⑩ ? 組建“項目前期介入小組” ? 根據(jù)物業(yè)特點，提出合理建議 ? 協(xié)助售樓中心做好銷售工作 ? 進行物業(yè)交付前的實操性工作 ? 按規(guī)范實施接管驗收 前期介入物業(yè)管理工作計劃 （附件 11） ? 簽定委托合同 ? 成立項目管理小組 ? 開展前期介入 ? 成立物業(yè)管理處 ? 導入管理模式 ? 物業(yè)接管準備以及實施 每一計劃需展示要點，有比較詳細的時間 擬派專業(yè)人員和到崗時間 （附件 12） 一般到崗順序： 項目負責人 為銷售中心提供服務(wù)的護衛(wèi)保潔人員 設(shè)施設(shè)備維護人員 客戶服務(wù)人員 環(huán)境管理人員 入伙期 （附件 13） 以入伙為契機，在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時建立良好的客戶關(guān)系 – 入伙策劃 – 手續(xù)辦理 – 便民服務(wù)措施 – 裝修套餐服務(wù) 入伙期 （附件 14） 二次裝修的監(jiān)管方案和措施 ? 程序 ? 措施 ? 預防 ? 監(jiān)督和糾正 ? 驗收 日常物業(yè)管理 （一） 要將各項管理服務(wù)內(nèi)容的工作要求、重點、運行管理、方案、計劃等進行詳細闡述 著重對客戶投訴、房屋管理設(shè)施／設(shè)備維修養(yǎng)護、環(huán)境保護與管理、安全防范、消防管理、車輛管理、空置房管理、商鋪管理、社區(qū)文化建設(shè)等專題進行敘述。 人員配備 （二） 某樓盤人員配備案例（附圖） 人員培訓 四 大 要 點 培訓制度 （附件 19） 培訓方法 （附件 20） 培訓內(nèi)容 （附件 21） 培訓計劃 （附件 22） 五、物資裝備計劃 （ 以表格的形式 ） ? 合理配置綜合考慮，各部門作業(yè)工具、交通工具、辦公生活用品（考慮管理用房，生活用房租金） ? 根據(jù)工作進度和需要，分輕重緩急，不同階段的物資都要裝
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